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“東風(fēng)奕派007把燈光秀作為賣點(diǎn)大肆宣傳，而實(shí)際上賣給我的車卻不具備這個(gè)功能，我認(rèn)為他們存在故意欺詐的行為。”日前，內(nèi)蒙烏蘭察布的馮先生向第一車道投訴，認(rèn)為他在購(gòu)買東風(fēng)奕派007 620Pro過(guò)程中遭遇欺詐銷售。

被燈光秀吸引購(gòu)買東風(fēng)奕派007

馮先生是內(nèi)蒙烏蘭察布人，他計(jì)劃給妻子購(gòu)買一輛新能源汽車。2024年3月23日，他和妻子一起來(lái)到臨近的城市鄂爾多斯購(gòu)車，“當(dāng)時(shí)鄂爾多斯正在搞車展，本來(lái)我們想買的是其它的品牌車型，剛上市的東風(fēng)奕派007的燈光秀把我們吸引了。”

馮先生說(shuō)，東風(fēng)奕派007在車展上很出風(fēng)頭，又是剪刀門，又是燈光秀，還有動(dòng)感音樂(lè)，非常炫酷。看到這輛車，馮先生和妻子幾乎沒(méi)有猶豫，當(dāng)場(chǎng)就交了5萬(wàn)元訂金。第二天在鄂爾多斯躍欣基業(yè)東風(fēng)奕派4S店提了一輛銀灰色的東風(fēng)奕派007 620Pro。

聽說(shuō)馮先生買了新車，眾多親朋好友都來(lái)圍觀。馮先生想把東風(fēng)奕派007在車展上的燈光秀的炫酷一幕演示給親友們，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法操作，車輛沒(méi)有燈光秀功能，場(chǎng)面非常尷尬。馮先生馬上與4S店的銷售聯(lián)系，得到的答復(fù)是：這是剛出的新車版本較低，隨后OTA升級(jí)后就可以燈光秀。馮先生在東風(fēng)奕派APP上詢問(wèn)時(shí)，也得到同樣的答復(fù)。

“當(dāng)時(shí)也沒(méi)有多想，廠家這么解釋我也能理解，那就等等吧。”馮先生對(duì)第一車道說(shuō)，沒(méi)想到這一等就等了將近一年，期間廠家有過(guò)兩次OTA升級(jí)，但是燈光秀一直沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。直到最近一周前，他去呼和浩特市東風(fēng)奕派4S店（距離馮先生家比較近）保養(yǎng)時(shí)，才得知他買的這輛車根本沒(méi)有燈光秀功能，才知道被騙了這么久。

早知道沒(méi)這個(gè)功能就不買它了

“為什么我的車沒(méi)有燈光秀？是我不會(huì)操作嗎？”當(dāng)馮先生詢問(wèn)呼和浩特4S店的售后，請(qǐng)他們幫忙進(jìn)行詳細(xì)檢查時(shí)，得到明確答復(fù)：3月份以前出廠的車都沒(méi)有這個(gè)功能。“我之所以買這輛東風(fēng)奕派007，就是被它燈光秀的炫酷功能吸引了，如果早知道沒(méi)有這個(gè)功能，我也就不會(huì)買它了。這難道不是欺詐銷售嗎？”馮先生非常氣憤。

隨后馮先生向東風(fēng)奕派進(jìn)行了投訴，得到的答復(fù)是：馮先生買的車是當(dāng)時(shí)廠家為了要搶占市場(chǎng)而搶先推出的車，車展上表演的燈光秀是正常宣傳。“搶占市場(chǎng)也不能把沒(méi)有的功能說(shuō)有啊？”馮先生反問(wèn)。而則辯稱，我們管售后，馮先生的問(wèn)題屬于售時(shí)，也許銷售在溝通中存在什么誤會(huì)。

東風(fēng)奕派廠家的答復(fù)顯然不能令人滿意，1月13日，馮先生又來(lái)到鄂爾多斯市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，鄂爾多斯躍欣基業(yè)東風(fēng)奕派4S店的服務(wù)經(jīng)理張女士沒(méi)有正面回答是否存在欺詐銷售問(wèn)題，只是表示可以給安裝這個(gè)功能。因?yàn)榘惭b需要拆開車輛布線，馮先生當(dāng)場(chǎng)拒絕了。然后張經(jīng)理又表示可以贈(zèng)送兩次保養(yǎng)，“我從烏蘭察布開車往返鄂爾多斯1000多公里，難道就為了兩次保養(yǎng)？”馮先生認(rèn)為拿兩次保養(yǎng)搪塞簡(jiǎn)直是侮辱人。

看到馮先生的強(qiáng)硬態(tài)度，張經(jīng)理又做了讓步，提出給予馮先生1500元補(bǔ)償。馮先生又拒絕了，認(rèn)為東風(fēng)奕派漠視消費(fèi)者權(quán)益，存在欺詐銷售，要求退車。當(dāng)提出退車要求時(shí)，張經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)以嘲笑的語(yǔ)氣表示不可能。

馮先生對(duì)第一車道表示，東風(fēng)奕派服務(wù)經(jīng)理的態(tài)度讓人感覺(jué)很不舒服，感覺(jué)他們根本沒(méi)有把消費(fèi)者當(dāng)回事，當(dāng)時(shí)感覺(jué)受到了侮辱。“我認(rèn)為東風(fēng)奕派4S店的銷售過(guò)程存在欺詐行為，因?yàn)樗麄冊(cè)缇椭?月份之前生產(chǎn)的批次沒(méi)有配備燈光秀這一功能，而在售賣時(shí)根本沒(méi)有提及。我決定跟他們打官司。”

胎壓監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)直就是擺設(shè)

除了燈光秀功能缺失，這輛東風(fēng)奕派007 620Pro還存在胎壓監(jiān)測(cè)失靈、電機(jī)嘯叫、尾翼翹邊等問(wèn)題，馮先生感覺(jué)買這輛車非常后悔。

不久前，馮先生和妻子一起駕車在國(guó)道上行駛，突然感覺(jué)輪胎出現(xiàn)了震動(dòng)。他特意看了一眼胎壓監(jiān)測(cè)，顯示一切正常就沒(méi)有在意。就這么行駛了1公里的樣子，感覺(jué)輪胎還是震動(dòng)，妻子就勸馮先生停車下來(lái)看看，是不是軋到了什么東西。結(jié)果下來(lái)一看，右后輪胎已經(jīng)爛了，好好的一條輪胎徹底報(bào)廢了。

馮先生把胎壓監(jiān)測(cè)失靈的問(wèn)題反饋給東風(fēng)奕派后，他們派技術(shù)人員過(guò)來(lái)進(jìn)行檢查。為了測(cè)試這輛車的胎壓監(jiān)測(cè)是否正常，把輪胎的氣放了一半后開出去測(cè)試，結(jié)果在路上跑了長(zhǎng)達(dá)9分鐘多后，胎壓監(jiān)測(cè)還顯示正常，無(wú)報(bào)警，直到跑到10分鐘胎壓監(jiān)測(cè)才報(bào)警。“這輛車的胎壓監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)直就是擺設(shè)，10分鐘才報(bào)警，這么長(zhǎng)時(shí)間也許早就發(fā)生了安全事故。”馮先生表示，以后不敢再開這輛車了。

由于北方冬天氣溫很低，新能源汽車易發(fā)故障，馮先生這輛東風(fēng)奕派007 620Pro在啟動(dòng)時(shí)電機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)刺耳的嘯叫聲，他把這一問(wèn)題也反饋給了東風(fēng)奕派。

馮先生對(duì)第一車道說(shuō)，當(dāng)東風(fēng)奕派的技術(shù)人員來(lái)檢測(cè)時(shí)，可能電機(jī)已經(jīng)有了預(yù)熱，并沒(méi)有出現(xiàn)所反映的嘯叫聲。馮先生認(rèn)為因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，就表示可以把投訴撤掉。東風(fēng)奕派的技術(shù)人員為了證明自家產(chǎn)品過(guò)硬，表示馮先生可以試試他們的試駕車，沒(méi)想到試駕車一啟動(dòng)也出現(xiàn)了電機(jī)刺耳的嘯叫聲，場(chǎng)面十分尷尬，最后只能以“這是產(chǎn)品通病”來(lái)化解。

針對(duì)馮先生遇到的問(wèn)題，第一車道分別聯(lián)系了鄂爾多斯躍欣基業(yè)東風(fēng)奕派4S店和東風(fēng)奕派廠家。鄂爾多斯躍欣基業(yè)東風(fēng)奕派4S店的張經(jīng)理稱，她找店總給第一車道回，但第一車道一直沒(méi)有等到。東風(fēng)奕派廠家稱，已經(jīng)接到馮先生的投訴，她會(huì)向相關(guān)部門反饋。

去年3月份買的車，今年1月才被告知功能缺失，馮先生的遭遇的確匪夷所思。在與馮先生的交談中，第一車道明顯感覺(jué)到他的氣憤，“東風(fēng)奕派為了搶占市場(chǎng)也不能把沒(méi)有的功能說(shuō)有啊！況且我在使用了近一年的時(shí)間里沒(méi)人主動(dòng)告知我，也沒(méi)有過(guò)一次主動(dòng)聯(lián)系我進(jìn)行處理。每次詢問(wèn)都是等OTA更新就有。這不是欺騙是什么？”

馮先生告訴第一車道，目前他已經(jīng)聯(lián)系咨詢律師，準(zhǔn)備走法律途徑維權(quán)。