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在近期的一起消費者投訴事件中，北京銀行信用卡中心被推上了風口浪尖。據鳳凰網財經報道，薛文，一位普通的銀行客戶，成為了這場風波的主角。他花費5980元購買的熊貓紀念銀幣，如今卻陷入了原價回收難的困境，引發了公眾對銀行誠信度的質疑。

據鳳凰網財經報道，2023年4月，薛文接到了自稱是北京銀行信用卡客服的電話，推銷一套熊貓紀念銀幣，年份從1982年至2022年共40枚，每枚3克，售價5980元。客服人員熱情洋溢地介紹了這套紀念幣的收藏價值和市場前景，甚至承諾如果客戶后續不想要了，可以聯系北京銀行信用卡中心進行回收或轉售，且保證最低原價回收，沒有期限。出于對銀行信譽的信賴，薛文決定購買這套紀念銀幣。

客服告訴薛文，為了讓客戶持續使用北京銀行信用卡，購買紀念銀幣必須辦理分期，5980元分12期，每月還款498.33元，賬單自動推送到掌上京彩APP。截至2024年4月，薛文購買紀念幣的5980元已還完。

然而，當薛文決定不再持有這套紀念幣，并聯系北京銀行信用卡中心要求回收時，卻遭遇了推諉和拖延。客服人員告訴他，銀行與發售公司是合作關系，需要由發售公司來處理回收事宜。這讓薛文感到困惑和不滿，因為當初承諾回收的是北京銀行信用卡中心，而非第三方發售公司。更讓他難以接受的是，經過詢價，他發現這套紀念銀幣現在的市場價值僅為1000元左右，遠低于他購買時的價格。

薛文的遭遇并非個例。近期，有多位網友在社交平臺上反映類似問題，稱北京銀行信用卡中心在推銷紀念幣時承諾原價回收，但在客戶要求回收時卻拒不兌現承諾。這一行為不僅損害了消費者的利益，也嚴重損害了銀行的信譽和形象。

面對消費者的投訴和質疑，北京銀行信用卡中心并未給出明確的回應和解決方案。這種沉默和推諉的態度，無疑加劇了消費者的不滿和憤怒。如果銀行在營銷活動中不能兌現承諾，那么這種營銷活動就失去了意義和價值。消費者購買的是銀行的信譽和服務，如果銀行不能履行承諾，那么消費者就會對銀行失去信任。

此外，這起事件還暴露出銀行在信用卡業務外包管理方面的問題。如果向薛文承諾原價回收的是外包人員，那么銀行需要承擔一定的責任。銀行對外包應負有監管責任，確保外包人員的行為符合銀行的規范和標準。如果外包人員不能履行承諾，銀行就應該承擔責任并解決問題。否則，銀行就會因為外包管理不善而損害消費者的利益和銀行的信譽。

綜上所述，北京銀行信用卡中心在這起虛假宣傳風波中難辭其咎。銀行應該正視消費者的投訴和質疑，積極履行承諾并解決問題。同時，銀行也應該加強信用卡業務的外包管理，確保外包人員的行為符合銀行的規范和標準。只有這樣，才能重建消費者的信任和維護銀行的信譽。