京東上2.3萬元買的新跑步機電機異響且外觀磨損，武漢消費者投訴喬山杰森“以舊充新欺詐銷售”快訊
在京東平臺以2.3萬余元的不菲價格購買跑步機，本想著質量有保障，能多用幾年，沒想到，在家里僅用了4個月就出現異響，商家售后人員前來拆開機器發現，電機商標及外觀明顯磨損。近日，武漢市民張先生就遇到了這件煩心事。
在京東平臺以2.3萬余元的不菲價格購買跑步機，本想著質量有保障，能多用幾年，沒想到，在家里僅用了4個月就出現異響，商家售后人員前來拆開機器發現，電機商標及外觀明顯磨損。近日，武漢市民張先生就遇到了這件煩心事。
由于出售該問題商品的京東店鋪喬山杰森專賣店一方面在開展以舊換新活動，一方面銷售的新跑步機卻出現核心部件疑似“舊貨”，張先生質疑“商家以舊充新欺詐銷售”。目前，他已向京東平臺、武漢市消協等投訴舉報，并委托律師發出律師函，將用法律手段維護自身合法權益。
7月2日，杰森公司安排的售后人員上門拆開機器檢查。張先生供圖
張先生介紹，2月19日，他在京東店鋪“喬山杰森專賣店”支付2.3萬余元購買了一臺型號為TF50的喬山（JOHNSON）跑步機，訂單編號為290177947944。該店鋪在京東平臺登記的信息顯示，該店經營主體為廣州市杰森健身器材有限公司（簡稱杰森公司）。
5天后，京東送貨人員將跑步機送至張先生指定地址，由杰森公司安排工人上門完成安裝。2月29日，該公司為張先生開具了電子發票。
6月30日，張先生的家人在使用跑步機時再次發現，僅啟動跑步未調跑步速度時，跑步機發出持續不斷的類似金屬撞擊的異響，跑步機無法正常使用。當天，張先生將這一情況反饋給杰森公司售后部門，售后人員表示可能是電機原因，暫時不要啟動跑步機并將盡快上門檢修。
在售后人員拆機檢查時，張先生發現電機上有明顯磨損。張先生供圖
7月2日下午，杰森公司安排的維修人員上門檢修。“維修人員當面打開機蓋后，發現電機商標、外觀嚴重磨損，看上去就是一個舊電機。”張先生當即生氣地質問，明明買的是新跑步機，為何電機是舊的？
“維修人員稱銷售與售后是不同部門，售后部門只負責維修，不管質量問題。”張先生隨后將維修人員的說法反饋給該公司售后部門，售后人員亦未直面問題。
次日，杰森公司售后人員聯系張先生，但未對張先生質疑該公司以舊充新的問題提出合理解決方案，告知張先生可申請換新機（該服務實際為京東平臺提供的保險理賠服務）。7月4日，該公司售后部門鄭某聯系張先生，除了表示道歉之外，表示張先生可以申請換新機并延長質保。張先生并不認可該解決方案。
京東店鋪喬山杰森專賣店商品頁面。
兩天后，該公司售后人員再次聯系張先生稱可以退貨，但否認以舊充新，拒絕了張先生要求賠償損失的訴求。張先生認為，根據我國《產品質量法》《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》等法律法規，經營者不得在提供商品時在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。
7月12日，長江日報采訪人員撥打杰森公司鄭某手機，但無人接聽。7月13日晚，鄭某回復稱廣州市工商局已介入調查處理。張先生說，廣州市場監督部門三天前已反饋，廠家不接受調解，建議他起訴廠家。
“該公司以舊充新、以次充好的行為屬于欺詐銷售行為，且該公司有關工作人員的態度也很惡劣，給我的生活和工作帶來了很大負面影響。”張先生表示，目前，他已委托律師向杰森公司發送律師函，訴求是跑步機作退貨退款處理，杰森公司按《消費者權益保護法》相關規定進行賠償。（陳衛東）
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