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　文 | 新浪科技 徐苑蕾

 昨天下午，網(wǎng)易云音樂(lè)遭遇了一次重大的服務(wù)中斷，導(dǎo)致其各端服務(wù)無(wú)法正常使用，這一事件迅速登上熱搜，引起廣泛關(guān)注。

 服務(wù)中斷后，許多用戶(hù)表示自己嘗試了各種方法，包括重啟設(shè)備、切換網(wǎng)絡(luò)等，但仍無(wú)法解決問(wèn)題，甚至一度以為是自己的設(shè)備出了問(wèn)題。

 對(duì)于此次事故，有傳聞稱(chēng)是“內(nèi)部人員刪庫(kù)跑路”，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，與網(wǎng)易云音樂(lè)近期機(jī)房搬遷有關(guān)，不過(guò)其后網(wǎng)易云音樂(lè)官方均一一否認(rèn)。

 一位資深研發(fā)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)易云音樂(lè)“宕機(jī)”更有可能是因?yàn)樵拼鎯?chǔ)運(yùn)維人員不熟悉底層系統(tǒng)配置，在操作中出現(xiàn)失誤。該人士還直指，網(wǎng)易云音樂(lè)的響應(yīng)速度相當(dāng)慢，修復(fù)耗時(shí)2小時(shí)，而一般修復(fù)時(shí)間應(yīng)該在30分鐘以?xún)?nèi)。“這次事故肯定是因?yàn)槿藛T不專(zhuān)業(yè)，預(yù)備系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)揮作用所致。”

 雖然去年業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，但當(dāng)下網(wǎng)易云音樂(lè)正在經(jīng)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整期。2023年，網(wǎng)易云音樂(lè)收入同比出現(xiàn)下滑，撐起半邊天的在線音樂(lè)業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)增速明顯放緩，而此次事故無(wú)疑給了網(wǎng)易云音樂(lè)當(dāng)頭一棒，或?qū)ζ淦放菩蜗蠛陀脩?hù)信任造成影響。

 修復(fù)太慢，裁員惹的禍？

 事故出現(xiàn)后，網(wǎng)易云音樂(lè)官方發(fā)布聲明稱(chēng)，因基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致各端無(wú)法正常使用，并正在加緊修復(fù)。此外，網(wǎng)上還有傳聞稱(chēng)是“內(nèi)部人員刪庫(kù)跑路”，但網(wǎng)易云音樂(lè)官方迅速否認(rèn)了該說(shuō)法，稱(chēng)“沒(méi)有刪庫(kù)，沒(méi)有跑路，故障已陸續(xù)修復(fù)。”

 有觀點(diǎn)認(rèn)為，此次事故還可能與網(wǎng)易云音樂(lè)近期機(jī)房搬遷至貴州有關(guān)。不過(guò)在一位資深研發(fā)人士看來(lái)，故障與機(jī)房搬遷關(guān)系不大，更有可能是因?yàn)樵拼鎯?chǔ)運(yùn)維人員不熟悉底層系統(tǒng)配置，在操作中出現(xiàn)失誤。

 在故障發(fā)生約2小時(shí)后，網(wǎng)易云音樂(lè)的部分服務(wù)開(kāi)始陸續(xù)恢復(fù)。前述研發(fā)人士直指，網(wǎng)易云音樂(lè)的響應(yīng)速度相當(dāng)慢，一般修復(fù)時(shí)間應(yīng)該在30分鐘以?xún)?nèi)。

 “我們一般用SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）來(lái)描述系統(tǒng)一年的可提供服務(wù)時(shí)間，年可用率一般是99.99%，全年因?yàn)楣收贤Ｖ狗?wù)時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)。大型網(wǎng)站出問(wèn)題后系統(tǒng)自身會(huì)有預(yù)備方案，能自動(dòng)降級(jí)屏蔽故障，迅速恢復(fù)服務(wù)，故障時(shí)間頂多幾分鐘。所以網(wǎng)易云音樂(lè)這次事故肯定是因?yàn)槿藛T不專(zhuān)業(yè)，預(yù)備系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)揮作用所致。”

 值得注意的是，在網(wǎng)易云音樂(lè)崩潰的同時(shí)，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易新聞網(wǎng)頁(yè)端無(wú)法正常加載頁(yè)面，打開(kāi)網(wǎng)易新聞網(wǎng)址后會(huì)跳轉(zhuǎn)至移動(dòng)端首頁(yè)。對(duì)此，前述研發(fā)人士表示，有可能是網(wǎng)易云音樂(lè)和網(wǎng)易新聞為了提高資源利用率，降低成本，因此共用了同一個(gè)云存儲(chǔ)。

 “可能是裁員裁到大動(dòng)脈了。”前述研發(fā)人士表示。有媒體報(bào)道稱(chēng)，為了降本增效，近年來(lái)網(wǎng)易云音樂(lè)存在人員優(yōu)化的情況。此外，由網(wǎng)易開(kāi)發(fā)的Curve存儲(chǔ)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)也曾經(jīng)歷過(guò)裁員。

 扭虧為盈現(xiàn)隱憂，付費(fèi)用戶(hù)增速放緩

 實(shí)際上，這已經(jīng)是今年網(wǎng)易云音樂(lè)第二次“崩了”。今年3月中旬，網(wǎng)易云音樂(lè)出現(xiàn)了登錄狀態(tài)突然失效、無(wú)法正常使用的情況，這一事件同樣登上了熱搜，網(wǎng)易云音樂(lè)客服其后確認(rèn)是由網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致的，與版本更新無(wú)關(guān)。

 對(duì)于網(wǎng)易云音樂(lè)而言，服務(wù)中斷不僅是技術(shù)層面的挑戰(zhàn)，或也對(duì)其品牌形象和用戶(hù)信任造成影響。尤其在去年首次實(shí)現(xiàn)盈利的背景下，此次事故無(wú)疑給了網(wǎng)易云音樂(lè)當(dāng)頭一棒。

 根據(jù)2023年的業(yè)績(jī)公告，得益于會(huì)員訂閱收入的增加、運(yùn)營(yíng)效率的持續(xù)優(yōu)化以及成本控制的有效實(shí)施，網(wǎng)易云音樂(lè)毛利率從2022年的14.4%提升至26.7%，全年凈利潤(rùn)達(dá)到7.34億元，由2022年的-2.21億元扭虧為盈。

不過(guò)網(wǎng)易云音樂(lè)正在經(jīng)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整期。2023年，網(wǎng)易云音樂(lè)實(shí)現(xiàn)收入78.7億元，同比下降12.5%。這主要是由于以直播為主的社交娛樂(lè)業(yè)務(wù)收入大幅下滑34%，僅實(shí)現(xiàn)35.16億元的收入，每月每付費(fèi)用戶(hù)收入從326元同比下滑45%至179元。

 用戶(hù)數(shù)據(jù)方面，2023年，網(wǎng)易云音樂(lè)的月活躍用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)至2.06億，同比增長(zhǎng)8.7%。在線音樂(lè)業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)達(dá)到4412萬(wàn)，同比增長(zhǎng)15.3%，不過(guò)增速已明顯放緩，去年同期增速為32.2%。同時(shí)，在線音樂(lè)業(yè)務(wù)每月每付費(fèi)用戶(hù)收入近年來(lái)曾出現(xiàn)下滑或增長(zhǎng)乏力，2021年—2023年分別為6.7元、6.6元和6.9元。

 針對(duì)前述事故，網(wǎng)易云音樂(lè)為用戶(hù)提出補(bǔ)償方案，在8月20日0時(shí)至24時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)搜索“暢聽(tīng)音樂(lè)”來(lái)領(lǐng)取7天的會(huì)員權(quán)益。以暢聽(tīng)會(huì)員連續(xù)包月每月8元來(lái)估算，網(wǎng)易云音樂(lè)為2億月活用戶(hù)補(bǔ)償會(huì)員權(quán)益對(duì)應(yīng)價(jià)值約4億元。