大量訂單被強行關閉，天貓「百億補貼」被指欺詐、玩不起……互聯(lián)網+
導讀
不管是百億補貼，還是9.9包郵，要想真正贏得用戶，千萬莫讓營銷壓制實際，實打實的補貼才是關鍵。
不管是百億補貼，還是9.9包郵，要想真正贏得用戶，千萬莫讓營銷壓制實際，實打實的補貼才是關鍵。
主筆 | 胡楊
編輯 |舍長
某多多在電商行業(yè)像極了一條鯰魚，前些年屁股后面跟了一大堆門徒，但走著走著掉隊的掉隊，掛掉的掛掉……
但是這兩年，本來走在某多多前面的一些巨頭，比如淘寶、京東也咿咿呀呀的學起了拼多多。
從拼團，到特賣，尤其到百億補貼，讓格局穩(wěn)定的如一潭死水一樣的電商行業(yè)有泛起了漣漪。
尤其今年以來，京東更是將百億補貼做成了所謂的「長期戰(zhàn)略」；而淘寶天貓同樣，將「價格力」作為了五大戰(zhàn)略的重點之一，推出了一系列的百億補貼營銷策略。
在百度上檢索「百億補貼關鍵詞」，那真感覺新一輪的電商價格戰(zhàn)要打起來了。
就比如這幾天，新聞中，淘寶天貓在各領域宣布「百億補貼」的出擊，不僅有汽車大件、還有游戲等領域都在列。
就在這兩天，淘寶百億補貼官宣了《塞爾達傳說：王國之淚》補貼活動，實體游戲卡帶價格在補貼后，力壓京東、拼多多。
看到力度如此大的補貼，不少游戲玩家就一個字——「沖」，要知道，一個多元錢，《王國之淚》在全球可以掀起過一波漲價潮的。
但讓不好玩家萬萬沒想到的是，自己成功搶購，并支付了費用。但很快被天貓單方面無理由關閉了訂單。具體怎么回事呢？我們一起來看看。
有不少消費者表示，自己在活動當天參加了這個活動，成功購買了《塞爾達傳說2王國之淚》游戲卡帶并完成付款。
但第二天，等到的不是發(fā)貨，而是收到了一條訂單被淘寶單方面強行關閉的短信。
短信信息顯示，其訂單申請已達成退款。
其中，有消費者表示：這是天貓平臺未征詢本人意見未經，過本人同意情況下直接強行關閉訂單。
隨后，該消費者去找客服詢問原因，客服給出了一大堆可能性原因。比如可能是由于身份證超30天未上傳，也可能是賬戶問題，也可能是限購問題。
一堆套話下來，客服最終表示：判斷您的交易存在風險才作出處理，原因非常的多，但具體的原因我們沒有辦法查詢到。
這樣的回復，像是說了原因，但又不知道說了什么?？傊?，訂單就是被關閉了，但是沒有具體的原因。
但該消費者同時表示：目前淘寶沒有給其任何補償措施，解決方案和道歉，嚴重侵害消費者正常的權利。
目前，在社交網絡上，有大量網友表示自己有同樣的遭遇。比如在黑貓投訴平臺上，「天貓活動“淘寶百億補貼”“游戲補貼節(jié)”欺詐，官方單方面關閉訂單退款」引發(fā)了集體投訴。
在這個集體投訴案例中，截止目前已經有19人參與，情況大體一致，都是付款成功后，被淘寶單方面強行關閉訂單。
有消費者表示：商家以提供限量補貼為由，誘導本人在其平臺購買《塞爾達傳說：王國之淚》電子游戲卡帶。本人成功以優(yōu)惠價購得后，被商家借口“賬號存在異?！比∠唵?，并拒絕解釋賬號存在何種異常。
還有消費者表示：天貓無故取消了訂單并退款，客服回應「后臺判定交易異常所以取消訂單」，但并不能給出詳細異常理由，且后續(xù)沒有主動提供任何補償措施。
有投訴用戶還表示：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十一條 當事人一方通過互聯(lián)網等信息網絡發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立。天貓平臺行為構成違約。
「本人要求天貓平臺恢復訂單并向本人致歉，或者按照《消費者權益保護法》第五十五條進行欺詐行為賠償?！?除了黑貓集體投訴，在微博、小紅書等社交媒體，也有不少用戶表示自己被強行關閉訂單。
比如有用戶表示：玩不起別玩哈，又蹭著淘寶百億補貼活動還有塞爾達王國之淚流量又惡意關閉訂單退款……現(xiàn)在覺得淘寶真是廢了，縱容這些店鋪玩虛假活動，網上一搜，全是被關閉訂單的人。
還有用戶表示：「掐表搶的，莫名被退款，天貓來了句保密條例不能告我我為什么退款……」
活動宣傳的時候鋪天蓋地，吸引消費者購買后，卻單方面反悔關閉訂單，淘寶天貓到底玩的什么把戲呢？
根據(jù)用戶提供的信息，這次活動的淘寶商家名為「電玩巴士海外專營店」，是天貓國際平臺三星店鋪。
那么此次事件，到底是商家反悔，還是天貓自己的問題呢？根據(jù)消費者提供的電玩巴士的回復。電玩巴士表示是因為平臺風控原因導致交易取消的。
但天貓給消費者的答復是，交易取消的理由很多，但具體的原因查詢不到。合著平臺當方面違約，用戶連知情權都沒有。
如此強勢、霸王條款，天貓如今成為跟隨者或許是有原因的。
那么在這樣的背景下，天貓是不是需要給消費者一個滿意的答復以及解決方案呢？至少要給消費者一個準確的說法。
如今，電商行業(yè)競爭進入存量競爭階段，而存量競爭的內核，無非就是口碑二字，口碑怎么來？對消費者實打實的便利、優(yōu)質的服務和優(yōu)惠的價格。
在這次事件中，天貓在這些打造口碑的關鍵環(huán)節(jié)占了幾樣？
換句話來說，為何這些年，各大電商平臺，都紛紛不約而同的打出了「百億補貼」的旗號，事實上，也就是增量太有限了。
尤其傳統(tǒng)的電商平臺，肉眼可見的正在走下坡路。根據(jù)阿里第四季度財報，其來自中國零售商業(yè)的收入為1657.65億元，同比下降1%，營收下滑，可見壓力多大。
那么在這種情況下，低價策略在競爭中必然是有效的，畢竟對于消費者來說，對價格才是最敏感的。
但不管是百億補貼，還是9.9包郵，要想真正贏得用戶，千萬莫讓營銷壓制實際，實打實的補貼才是關鍵。
END
消研舍：看見消費、讀懂消費；站在消費者這一邊，深度聚焦消費產業(yè)，洞察消費產業(yè);提供一線情報，前沿資訊，設有產業(yè)洞察、投訴差評、每天315、圈內事等多個欄目；也種草實用好物，也防忽悠反套路……
就在這兩天，淘寶百億補貼官宣了《塞爾達傳說：王國之淚》補貼活動，實體游戲卡帶價格在補貼后，力壓京東、拼多多。
看到力度如此大的補貼，不少游戲玩家就一個字——「沖」，要知道，一個多元錢，《王國之淚》在全球可以掀起過一波漲價潮的。
但讓不好玩家萬萬沒想到的是，自己成功搶購，并支付了費用。但很快被天貓單方面無理由關閉了訂單。具體怎么回事呢？我們一起來看看。
有不少消費者表示，自己在活動當天參加了這個活動，成功購買了《塞爾達傳說2王國之淚》游戲卡帶并完成付款。
但第二天，等到的不是發(fā)貨，而是收到了一條訂單被淘寶單方面強行關閉的短信。
短信信息顯示，其訂單申請已達成退款。
其中，有消費者表示：這是天貓平臺未征詢本人意見未經，過本人同意情況下直接強行關閉訂單。
隨后，該消費者去找客服詢問原因，客服給出了一大堆可能性原因。比如可能是由于身份證超30天未上傳，也可能是賬戶問題，也可能是限購問題。
一堆套話下來，客服最終表示：判斷您的交易存在風險才作出處理，原因非常的多，但具體的原因我們沒有辦法查詢到。
這樣的回復，像是說了原因，但又不知道說了什么?？傊?，訂單就是被關閉了，但是沒有具體的原因。
但該消費者同時表示：目前淘寶沒有給其任何補償措施，解決方案和道歉，嚴重侵害消費者正常的權利。
目前，在社交網絡上，有大量網友表示自己有同樣的遭遇。比如在黑貓投訴平臺上，「天貓活動“淘寶百億補貼”“游戲補貼節(jié)”欺詐，官方單方面關閉訂單退款」引發(fā)了集體投訴。
在這個集體投訴案例中，截止目前已經有19人參與，情況大體一致，都是付款成功后，被淘寶單方面強行關閉訂單。
有消費者表示：商家以提供限量補貼為由，誘導本人在其平臺購買《塞爾達傳說：王國之淚》電子游戲卡帶。本人成功以優(yōu)惠價購得后，被商家借口“賬號存在異?！比∠唵?，并拒絕解釋賬號存在何種異常。
還有消費者表示：天貓無故取消了訂單并退款，客服回應「后臺判定交易異常所以取消訂單」，但并不能給出詳細異常理由，且后續(xù)沒有主動提供任何補償措施。
有投訴用戶還表示：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十一條 當事人一方通過互聯(lián)網等信息網絡發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立。天貓平臺行為構成違約。
「本人要求天貓平臺恢復訂單并向本人致歉，或者按照《消費者權益保護法》第五十五條進行欺詐行為賠償?！?除了黑貓集體投訴，在微博、小紅書等社交媒體，也有不少用戶表示自己被強行關閉訂單。
比如有用戶表示：玩不起別玩哈，又蹭著淘寶百億補貼活動還有塞爾達王國之淚流量又惡意關閉訂單退款……現(xiàn)在覺得淘寶真是廢了，縱容這些店鋪玩虛假活動，網上一搜，全是被關閉訂單的人。
還有用戶表示：「掐表搶的，莫名被退款，天貓來了句保密條例不能告我我為什么退款……」
活動宣傳的時候鋪天蓋地，吸引消費者購買后，卻單方面反悔關閉訂單，淘寶天貓到底玩的什么把戲呢？
根據(jù)用戶提供的信息，這次活動的淘寶商家名為「電玩巴士海外專營店」，是天貓國際平臺三星店鋪。
那么此次事件，到底是商家反悔，還是天貓自己的問題呢？根據(jù)消費者提供的電玩巴士的回復。電玩巴士表示是因為平臺風控原因導致交易取消的。
但天貓給消費者的答復是，交易取消的理由很多，但具體的原因查詢不到。合著平臺當方面違約，用戶連知情權都沒有。
如此強勢、霸王條款，天貓如今成為跟隨者或許是有原因的。
那么在這樣的背景下，天貓是不是需要給消費者一個滿意的答復以及解決方案呢？至少要給消費者一個準確的說法。
如今，電商行業(yè)競爭進入存量競爭階段，而存量競爭的內核，無非就是口碑二字，口碑怎么來？對消費者實打實的便利、優(yōu)質的服務和優(yōu)惠的價格。
在這次事件中，天貓在這些打造口碑的關鍵環(huán)節(jié)占了幾樣？
換句話來說，為何這些年，各大電商平臺，都紛紛不約而同的打出了「百億補貼」的旗號，事實上，也就是增量太有限了。
尤其傳統(tǒng)的電商平臺，肉眼可見的正在走下坡路。根據(jù)阿里第四季度財報，其來自中國零售商業(yè)的收入為1657.65億元，同比下降1%，營收下滑，可見壓力多大。
那么在這種情況下，低價策略在競爭中必然是有效的，畢竟對于消費者來說，對價格才是最敏感的。
但不管是百億補貼，還是9.9包郵，要想真正贏得用戶，千萬莫讓營銷壓制實際，實打實的補貼才是關鍵。
END
消研舍：看見消費、讀懂消費；站在消費者這一邊，深度聚焦消費產業(yè)，洞察消費產業(yè);提供一線情報，前沿資訊，設有產業(yè)洞察、投訴差評、每天315、圈內事等多個欄目；也種草實用好物，也防忽悠反套路……
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