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補(bǔ)課，成為小米自2016年危機(jī)之后的主旋律。雷軍本人也頻頻把“補(bǔ)課”和“開心就好”掛在嘴上。

2016年小米手機(jī)的出貨量劇跌，據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示：小米全球出貨量4150萬臺，相比2015年6490萬臺（小米官方此前公布的數(shù)據(jù)是超過7000萬臺），同比下降36%，2016年第四季度跌幅更是達(dá)到40%。以至于在公司年會上，雷軍將2016年歸納為“補(bǔ)課元年”，并且選擇了“主動降速調(diào)整”。

盡管在今年二季度小米出貨量開始向好，但是小米的補(bǔ)課效果卻應(yīng)該并不令雷軍滿意。一個最新的例子是：據(jù)報道，小米公司長沙辦事處員工黃某、龔某及申某三人故意損壞競爭對手榮耀手機(jī)的一家手機(jī)專賣店，導(dǎo)致榮耀手機(jī)專賣店門頭及周圍裝飾受到嚴(yán)重?fù)p壞。目前三人已被有關(guān)部門處以行政拘留10日的處罰。

而在這一違法事件曝光之前，雷軍剛剛與余承東在世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間一起舉杯合影。想必雷軍也極不愿意看到這樣的事件發(fā)生在小米身上。

故意損壞友商門店不但違法，而且不敬畏這個行業(yè)。但是，過去幾年這種“挑事惹禍”已經(jīng)不只這一起。譬如，據(jù)界面報道，“負(fù)責(zé)管理小米手機(jī)供應(yīng)鏈的副總裁郭某在離職之前就差不多把小米的供應(yīng)商都得罪了”。一個突出的事件是，在小米5發(fā)布前，三星半導(dǎo)體中國區(qū)一位高層帶著團(tuán)隊與郭某負(fù)責(zé)的小米供應(yīng)鏈團(tuán)隊見面，在現(xiàn)場PPT演說過程中，由于小米態(tài)度很差，三星也很強(qiáng)勢，雙方在現(xiàn)場發(fā)生了很激烈的爭執(zhí)，直接拍桌子，這位三星高層站起來就離開了。而接下來的事情是，三星AMOLED屏幕盡管出貨量很大，但卻不給小米供貨。這事兒的發(fā)生看起來其實還是很微妙的，不排除與郭某得罪了三星半導(dǎo)體有關(guān)。雷軍接管供應(yīng)鏈以后，親自到訪三星總部，這被外界解讀為去三星致歉并希望對方供應(yīng)屏幕。

實際上，員工的不敬畏用戶、伙伴和社會的“惹禍”事件并不止一次。今年9月22日下午，小米在鄭大的校招會上，該公司創(chuàng)新部總監(jiān)秦濤發(fā)言時提到，如果你是日語專業(yè)的學(xué)生可以走了，或者送你們?nèi)氖码娪笆聵I(yè)。這一說辭令看到招聘時提到“不限專業(yè)”而到場的日語專業(yè)學(xué)生，感覺被歧視。盡管時候小米當(dāng)事員工就此公開致歉，但造成的輿論影響尤其是對企業(yè)品牌帶來的負(fù)面影響卻是短時間內(nèi)抹不去的。

發(fā)生的，就是發(fā)生了。無論事后怎樣去彌補(bǔ)，都已經(jīng)造成了品牌損傷。尤其是在智能手機(jī)市場的下半場，小米的粉絲經(jīng)濟(jì)已被對摸透，而在供應(yīng)鏈、品質(zhì)控制、內(nèi)部管理等方面的一些成長中的短板卻日漸凸顯。這些成了小米在下半場急需甩去掉的包袱。比如，小米生態(tài)鏈企業(yè)華米出過一款運(yùn)動手表，表背部緊貼著腕部，隨著運(yùn)動量加大，就會出很多汗，汗液夾雜著灰塵堆積在手表背部的銅觸片之上，多次使用之后再次充電時，往往因為接觸不良，而沒法充電。

這種小問題的背后，實際上是暴露了急于求快所帶來的短板累加，一味地追求性價比帶來的是在品質(zhì)消費(fèi)興起的當(dāng)下反而成了雙刃劍。換言之，小米的供應(yīng)鏈問題不是一日出現(xiàn)的，而是累積的。在品控、供貨、上游供應(yīng)鏈元器件供應(yīng)甚至專利等上，問題頗多。

譬如，從今年的供貨情況來看，小米在供應(yīng)鏈方面所做的似乎仍然是不夠的。盡管雷軍親自接管了供應(yīng)鏈，但產(chǎn)能不足的問題仍然未能得到徹底解決，小米6發(fā)布后雖然搶購輪次增加，但還是難掩產(chǎn)能不足的事實。而小米也仍然是一家對供應(yīng)鏈充滿依賴的公司，譬如，因為元器件成本上升而漲價，就是一個典型的例子。

對小米而言，往往是舊的問題尚未解決好，新的問題就來了。如果沒有高通罩著，小米在海外市場可能會被其它廠商的“專利大棒”重?fù)簟ｋS著魅族與高通和解，華為榮耀背倚華為麒麟芯片的自家供貨，小米的壓力比較大。盡管有自研的松果，但是不能否認(rèn)的是松果目前還只在一部分低端機(jī)上使用，旗艦機(jī)型仍然是離不開高通的，這一點從官方海報上看的很清楚。這就為小米埋下了一定隱憂危機(jī)。既然高通會和魅族鬧掰，就不排除稍有不慎也會對小米斷供。盡管這個問題的概率目前來看不大，但不怕一萬就怕萬一。

所以說，雷軍和小米補(bǔ)課，更需要補(bǔ)上敬畏之心。任何偉大的企業(yè)，都需要對用戶、對伙伴、對供應(yīng)鏈、對產(chǎn)業(yè)規(guī)律有足夠的敬畏之心。

提這些意見，也是希望小米向華為、騰訊等歷史悠久而且還不斷成長的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。

作者：王冠雄