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AT收割O2O后 騰訊與美團(tuán)點(diǎn)評如何打造超級服務(wù)業(yè)平臺?金融

商業(yè)DNA 2017-09-28 12:16
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如今,美團(tuán)點(diǎn)評已經(jīng)有包括“美團(tuán)生活”、 “美團(tuán)外賣+”、“美團(tuán)酒店+”、“美團(tuán)旅行”、“貓眼電影”等6款微信小程序,無論用戶點(diǎn)擊頻次和實(shí)際購買率都居于前列,形成了本地生活服務(wù)的小程序矩…

AT收割O2O后 騰訊與美團(tuán)點(diǎn)評如何打造超級服務(wù)業(yè)平臺?

沉寂近一年的O2O市場,在近一個月內(nèi)發(fā)生了兩起合并:餓了么與百度外賣,貓眼電影與微影時代,在O2O最高頻交易的兩個領(lǐng)域外賣和在線票務(wù),阿里和騰訊成為最終的收割者。 

在外賣行業(yè),美團(tuán)外賣以約59%的份額領(lǐng)先餓了么,在線票務(wù)領(lǐng)域,合并后的貓眼微影以60%的份額領(lǐng)先阿里旗下的淘票票。高頻交易之爭的背后,是騰訊和阿里移動支付的場景之爭,亦是賬戶體系、大數(shù)據(jù)、金融業(yè)務(wù)的深層戰(zhàn)爭。 

騰訊和阿里的這場事關(guān)未來的戰(zhàn)爭,遠(yuǎn)未結(jié)束。 

以在線票務(wù)平臺為例,背后更廣闊的是電影和泛娛樂產(chǎn)業(yè),外賣則是本地生活服務(wù)的流量入口。阿里很早就開始布局娛樂、金融和支付,先發(fā)優(yōu)勢明顯,其曾經(jīng)很長時間占據(jù)線上支付近90%的市場,騰訊以微信和QQ為核心,占據(jù)超過10億的用戶流量,但是流量如何變現(xiàn),如何對抗阿里?騰訊選擇與美團(tuán)點(diǎn)評、摩拜、58等公司合作。

2015年10月,美團(tuán)與大眾點(diǎn)評合并,此后騰訊戰(zhàn)略投資美團(tuán)點(diǎn)評,一年多時間過去,美團(tuán)點(diǎn)評深入消費(fèi)者與商家的服務(wù)能力凸顯,借助騰訊旗下微信、QQ等巨型流量入口優(yōu)勢,雙方正打造一個吃喝玩樂的超級生態(tài)平臺。 

微信支付副總經(jīng)理耿志軍近期曾表示:“美團(tuán)點(diǎn)評是微信支付線下餐飲商戶拓展重要的合作伙伴,自雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作以來,美團(tuán)點(diǎn)評在線下支付領(lǐng)域的智能POS、二維碼、秒付等多種產(chǎn)品,幫助騰訊迅速覆蓋餐飲市場,為餐飲商家更好地提供服務(wù)。” 

反觀美團(tuán)點(diǎn)評,其高級副總裁穆榮均亦表示,美團(tuán)點(diǎn)評與騰訊的戰(zhàn)略合作,一方面可以實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,更好的推進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的快速發(fā)展;另一方面,通過打通大數(shù)據(jù)等,形成合力,全面賦能線上線下商家,幫助傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

群雄紛爭的格局已經(jīng)結(jié)束,未來競爭的核心在于提升服務(wù)深度,改造產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)。騰訊與美團(tuán)點(diǎn)評的聯(lián)手,其目標(biāo)是對本地生活服務(wù)的傳統(tǒng)模式帶來一場巨變,這場戰(zhàn)爭將改變什么?

騰訊聯(lián)手美團(tuán)點(diǎn)評:雙優(yōu)勢的互補(bǔ)

貓眼與微影合并的價值,不僅僅體現(xiàn)在60%的市場份額。 

合并后,貓眼微影CEO鄭志昊在內(nèi)部信中曾指出:光線、騰訊、美團(tuán)點(diǎn)評是堅強(qiáng)的后盾。巨頭們的聯(lián)手,已經(jīng)改變了原有的競爭模式。 

早在2016年4月貓眼從美團(tuán)點(diǎn)評分拆的過程中,就已經(jīng)獲得貓眼電影的部分股份,成為其大股東之一。 

一年多過去,貓眼的種種戰(zhàn)略舉措,其實(shí)都朝著泛娛樂影視平臺的方向轉(zhuǎn)化。有分析者稱,這恰恰得益于三個股東持續(xù)提供的彈藥。比如光線的行業(yè)資源,能夠更好地幫助貓眼實(shí)現(xiàn)向影業(yè)公司、娛樂媒體平臺的轉(zhuǎn)身。而美團(tuán)點(diǎn)評與騰訊則憑借此次合并,完成了本地生活服務(wù)領(lǐng)域的全面布局。 

作為生活消費(fèi)領(lǐng)域的巨頭,美團(tuán)點(diǎn)評一直作為連接消費(fèi)者與商家的平臺,并逐漸布局產(chǎn)業(yè)鏈上下游。其多元化發(fā)展同樣需要強(qiáng)有力的外部力量提供支持。 

作為貓眼與微影共同的投資人,騰訊促成了雙方的合并。而新貓眼的誕生,與此前雙方的數(shù)次戰(zhàn)略合作,體現(xiàn)著本地生活+流量優(yōu)勢的一貫打法。 

以外賣為例,美團(tuán)外賣憑借服務(wù)450萬商家和技術(shù)優(yōu)勢保持市場領(lǐng)先。其中微信、手機(jī)QQ等高頻率、高粘性的流量輸送,起到重要作用。有分析者稱,很多年輕用戶更習(xí)慣從微信生活、手機(jī)QQ中找到美團(tuán)外賣。 

如今,微信月活躍用戶已達(dá)9.63億,仍呈現(xiàn)增長態(tài)勢,QQ錢包月活用戶突破6億。其中,錢包頁面的“美團(tuán)外賣”和“吃喝玩樂”兩個入口為美團(tuán)點(diǎn)評帶來可觀的流量補(bǔ)充。雙方的聯(lián)手,早已外賣、餐飲、支付等方面形成互補(bǔ)的態(tài)勢。

合力進(jìn)入下半場 縱深服務(wù)全產(chǎn)業(yè)

美團(tuán)點(diǎn)評與騰訊的深入合作,意味著下半場已經(jīng)形成穩(wěn)定的格局和陣營。 

據(jù)知情者透露,貓眼與微影的合并,符合騰訊的戰(zhàn)略與價值觀,“看騰訊這幾年的戰(zhàn)略規(guī)劃,pony(馬化騰)和騰訊是開放的,騰訊更多的是連接,在細(xì)分領(lǐng)域還是想找更多懂的團(tuán)隊去落地?!?nbsp;

眾所周知,騰訊具有巨大的線上優(yōu)勢,但弱于重度的線下業(yè)務(wù)。而美團(tuán)點(diǎn)評無論在地推還是商戶的維系上,都積累了長期的經(jīng)驗。而這正是騰訊最為重視的基礎(chǔ)能力。 

本地生活服務(wù)一直是騰訊最為看重的消費(fèi)市場。數(shù)據(jù)顯示,目前美團(tuán)點(diǎn)評已是騰訊在生活服務(wù)領(lǐng)域市場份額最大、增長最快的合作方。

據(jù)騰訊發(fā)布的2017年Q2財報顯示,其線下商業(yè)交易的支付業(yè)務(wù)快速增長,正源于騰訊加強(qiáng)與“美團(tuán)點(diǎn)評及其他渠道合作伙伴的合作”。 

另一方面,隨著流量紅利衰退,也讓本地生活市場進(jìn)入了升級改造的深水區(qū)。美團(tuán)點(diǎn)評開始通賦能B,深度融合傳統(tǒng)產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng),尋找新的增長空間。

而只有海量的用戶行為數(shù)據(jù),方能為商家提供更為精準(zhǔn)的決策。雙方的聯(lián)合,恰恰提供了豐沃的數(shù)據(jù)土壤。微信與QQ超過10億的用戶,開始擴(kuò)張美團(tuán)點(diǎn)評超6億消費(fèi)者的使用場景。 

如今,美團(tuán)點(diǎn)評已經(jīng)有包括“美團(tuán)生活”、 “美團(tuán)外賣+”、“美團(tuán)酒店+”、“美團(tuán)旅行”、“貓眼電影”等6款微信小程序,無論用戶點(diǎn)擊頻次和實(shí)際購買率都居于前列,形成了本地生活服務(wù)的小程序矩陣。 

以餐飲為例,用戶可以在微信中搜索“附近的小程序”,通過得知附近的餐飲商戶,進(jìn)而更好的促成美團(tuán)點(diǎn)評造賦能商戶。隨著微信支付、微信卡包與美團(tuán)點(diǎn)評的全面打通,餐飲商家實(shí)現(xiàn)從線上到線下,從售后到復(fù)購的閉環(huán)。

在技術(shù)層面,美團(tuán)點(diǎn)評和騰訊也一直在穩(wěn)步推進(jìn)雙方在地圖的平臺接入、定位服務(wù)、街景協(xié)助業(yè)務(wù)管理等方面的合作,通過數(shù)據(jù)與技術(shù)的打通,使產(chǎn)品前端的用戶體驗得到極大的優(yōu)化和提升。 

從B端到端,從服務(wù)到技術(shù)的打通,讓令商家快速實(shí)現(xiàn)營銷的升級和IT化經(jīng)營。 

縱觀下半場巨頭們的聯(lián)手案例,無一不體現(xiàn)著縱深產(chǎn)業(yè)鏈、實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級的趨勢。隨著美團(tuán)點(diǎn)評與騰訊的合作深入,中國本地生活市場的轉(zhuǎn)型浪潮,將加速到來。

來源:品途商業(yè)評論

騰訊 點(diǎn)評 服務(wù) 貓眼 生活
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