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凱迪仕智能鎖購買3個(gè)月后充電冒煙,企業(yè)表示可郵寄新電池快訊

泰山財(cái)經(jīng) 2024-11-29 08:37
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近日,消費(fèi)者蘇女士向黑貓投訴和泰山財(cái)經(jīng)聯(lián)合反映稱,自己僅購買了3個(gè)月的凱迪仕智能鎖在第一次充電時(shí)就出現(xiàn)了電池冒煙的情況,當(dāng)時(shí)焦煳味很大,“差點(diǎn)引起火災(zāi)”,蘇女士看到后趕緊拔掉了電源。

泰山財(cái)經(jīng)記者 李迪 實(shí)習(xí)生 李睿婷

近日,消費(fèi)者蘇女士向黑貓投訴和泰山財(cái)經(jīng)聯(lián)合反映稱,自己僅購買了3個(gè)月的凱迪仕智能鎖在第一次充電時(shí)就出現(xiàn)了電池冒煙的情況,當(dāng)時(shí)焦煳味很大,“差點(diǎn)引起火災(zāi)”,蘇女士看到后趕緊拔掉了電源。隨后,蘇女士向客服反映并要求退款,但遭到拒絕,“客服僅表示可以郵寄一塊新的電池”,蘇女士告訴記者。

蘇女士提供的購買訂單顯示,該款智能鎖購買于今年8月8日,型號為凱迪仕Q3VP至尊版,價(jià)格1389元,購買于抖音凱迪仕智能門鎖旗艦店。

讓蘇女士沒想到的是,僅購買了3個(gè)月,第一次給帶電池充電就出現(xiàn)了這種情況?!爸悄苕i電池要拿出來充電,插上電之后它就一直在冒火星,后面就直接冒煙了,差點(diǎn)引起火災(zāi)?!碧K女士表示,在看到冒煙后她就趕緊拔掉了電源。

在向購買店鋪客服反映情況后,蘇女士表示要求退款,被客服拒絕,客服僅表示可以郵寄一塊新的電池。但投訴人蘇女士表示“我覺得這個(gè)安全隱患問題,即使寄一個(gè)電池給我,我也不太敢使用了,所以我沒有答應(yīng)這個(gè)請求。”

對于為何第一次充電就出現(xiàn)這種情況,泰山財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系了凱迪仕公司,客服表示不接受采訪,并稱此前沒有出現(xiàn)過之類的事情,公司產(chǎn)品沒有問題,可以出示檢測報(bào)告和第三方送檢報(bào)告。

不過,在記者詢問是否可以退款時(shí),對方表示可以給消費(fèi)者退貨退款,表示可以特殊進(jìn)行處理但是門鎖必須退還,如果消費(fèi)者訴求不合理會(huì)拒絕。

凱迪仕 智能鎖
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