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軟件開(kāi)發(fā)創(chuàng)業(yè)者吐槽騰訊云欠費(fèi)2元就刪除數(shù)據(jù),找回后又引發(fā)新的疑問(wèn)| 電廠觀點(diǎn)

電廠 2025-05-03 09:40
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導(dǎo)讀

最終,王勇第一時(shí)間告知懶貓微服CTO周末加班寫(xiě)遷移代碼也要把騰訊云換掉。他們花了整個(gè)周末的時(shí)間完成了所有線上服務(wù)從騰訊云的遷移?,F(xiàn)在,懶貓微服在全球20多個(gè)國(guó)家使用的是金山云。他認(rèn)為雖然金山云的產(chǎn)品細(xì)節(jié)還不夠完美,但金山云的服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于騰訊云。

記者 花子健

編輯 高宇雷

4月29日,主營(yíng)正版軟件銷售的數(shù)碼荔枝(主體為上海立七數(shù)碼科技有限公司)在X(前身為推特)上發(fā)文稱,在28日當(dāng)天接到一位軟件開(kāi)發(fā)者要求下架軟件,其原因是該開(kāi)發(fā)者所有代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)都托管在騰訊云上,但該騰訊云賬號(hào)欠費(fèi)2元,同時(shí)因?yàn)槠涫謾C(jī)開(kāi)了免打擾模式而錯(cuò)過(guò)了騰訊云的欠費(fèi)通知,7天后該開(kāi)發(fā)者在騰訊云的數(shù)據(jù)都被刪除且無(wú)法恢復(fù)。同時(shí),該開(kāi)發(fā)者也沒(méi)有做數(shù)據(jù)備份。因而導(dǎo)致其產(chǎn)品的用戶無(wú)法被識(shí)別和丟失。

數(shù)碼荔枝認(rèn)為,騰訊云在對(duì)欠費(fèi)用戶的通知上存在一些問(wèn)題,比如在騰訊云官網(wǎng)針對(duì)云服務(wù)器和云數(shù)據(jù)庫(kù)欠費(fèi)的處理辦法中分別提到:

“若您的云服務(wù)在停服后7天(包括第7天)未進(jìn)行續(xù)費(fèi),系統(tǒng)將在停服7天后約24小時(shí)內(nèi)對(duì)資源進(jìn)行釋放,到期服務(wù)器中的數(shù)據(jù)將被清除且不可恢復(fù)”。

“關(guān)機(jī)3天后,若您的賬戶余額仍為小于0的狀態(tài),云數(shù)據(jù)庫(kù)將被收回,所有數(shù)據(jù)均會(huì)被清理,且不可找回。云數(shù)據(jù)庫(kù)回收時(shí),系統(tǒng)通過(guò)郵件及短信等方式通知到騰訊云賬戶的創(chuàng)建者以及全局資源協(xié)作者、財(cái)務(wù)協(xié)作者”。

這些條款的問(wèn)題在于云數(shù)據(jù)庫(kù)欠費(fèi)第三天就會(huì)刪除數(shù)據(jù),且只在刪除數(shù)據(jù)的那一刻會(huì)推送通知給用戶;且推送通知的方式只有郵件或者短信,很容易被忽略,而沒(méi)有通知送達(dá)率更高的人工電話通知。

28日晚間,數(shù)碼荔枝再次在X上發(fā)帖透露此事的最新動(dòng)態(tài),該開(kāi)發(fā)者告知其在騰訊云的幫助下解決了問(wèn)題。不過(guò),數(shù)碼荔枝同時(shí)也提醒開(kāi)發(fā)者重視自己的數(shù)據(jù)安全,并呼吁騰訊云團(tuán)隊(duì)未來(lái)加強(qiáng)在極端情況下對(duì)用戶的強(qiáng)提醒。

對(duì)于騰訊云在輿情發(fā)酵后,“云數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)被刪除且不可找回”的問(wèn)題又被解決也引發(fā)了開(kāi)發(fā)者對(duì)于數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂。有開(kāi)發(fā)者認(rèn)為,騰訊云聲稱的這些已經(jīng)被刪除且不可找回的云數(shù)據(jù)庫(kù)很有可能只是標(biāo)記刪除,或者是移動(dòng)到歸檔冷存儲(chǔ)中。這就造成開(kāi)發(fā)者的數(shù)據(jù)安全被騰訊云主導(dǎo)的問(wèn)題,如果開(kāi)發(fā)者誤刪數(shù)據(jù)庫(kù),騰訊云可以解決問(wèn)題;但反過(guò)來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)者并未對(duì)騰訊云授權(quán)保留這些數(shù)據(jù),但它們實(shí)際上已經(jīng)被保留了。

上述事件發(fā)酵后,懶貓微服(主體為“武漢鋰鈉氪鍶科技有限公司”,主營(yíng)高端私有云服務(wù))CEO王勇轉(zhuǎn)發(fā)了數(shù)碼荔枝其中一條X帖子抨擊騰訊云溯源掛機(jī)幾率高,響應(yīng)慢,工單流程非常機(jī)械化,無(wú)法快速響應(yīng)客戶需求。

王勇首先說(shuō),懶貓微服在2024年發(fā)布之前就選擇了騰訊云,主要原因是騰訊是大公司,有保障;且騰訊云當(dāng)時(shí)的全球CDN報(bào)價(jià)很便宜。發(fā)布之后,懶貓微服很快就在全球進(jìn)入了14個(gè)國(guó)家,并在今年進(jìn)一步做到20多個(gè)國(guó)家,不過(guò)期間他們?cè)隍v訊云上遇到了很多問(wèn)題。

最開(kāi)始是有一些國(guó)家的用戶反饋懶貓微服的商店無(wú)法訪問(wèn),下載App很慢,最后他們發(fā)現(xiàn)騰訊云溯源有90%的幾率會(huì)掛機(jī)。因?yàn)檎幱跇I(yè)務(wù)擴(kuò)張期,懶貓微服的團(tuán)隊(duì)對(duì)此很著急,就給騰訊云發(fā)了工單,得到的回復(fù)是“稍等我們馬上看”。2個(gè)小時(shí)候,騰訊云團(tuán)隊(duì)再問(wèn)了懶貓微服一個(gè)細(xì)節(jié),然后就是繼續(xù)回復(fù)“稍等我們馬上看”。最終這個(gè)問(wèn)題耗費(fèi)一整個(gè)晚上也沒(méi)有得到解決。

為了解決這個(gè)問(wèn)題,懶貓微服在海外買了騰訊云的 VPS做反代,臨時(shí)頂替幾天,結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)騰訊云的VPS可以正常訪問(wèn),但全球 CDN的流暢度還不如VPS。這種反差令王勇非常震驚——他在開(kāi)源社區(qū)有超過(guò)20年的經(jīng)驗(yàn),特別是在Linux和Emacs領(lǐng)域有著深厚的造詣。

最終,王勇第一時(shí)間告知懶貓微服CTO周末加班寫(xiě)遷移代碼也要把騰訊云換掉。他們花了整個(gè)周末的時(shí)間完成了所有線上服務(wù)從騰訊云的遷移?,F(xiàn)在,懶貓微服在全球20多個(gè)國(guó)家使用的是金山云。他認(rèn)為雖然金山云的產(chǎn)品細(xì)節(jié)還不夠完美,但金山云的服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于騰訊云。

騰訊云 數(shù)據(jù)
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