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雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|李茜 編|深海

“啊，居然是一只蟑螂。”近日，在北京工作的小雪非常不爽，其通過(guò)美團(tuán)外賣點(diǎn)了米線，剛吃了沒(méi)幾口，就發(fā)現(xiàn)了一只蟲(chóng)狀物，經(jīng)過(guò)同事鑒定，確定是蟑螂。 

隨后，小雪按照美團(tuán)上留下的聯(lián)系方式，給餐館老板打電話，結(jié)果打了兩個(gè)電話，都沒(méi)有人接聽(tīng)。最后好不容易接通，餐館老板說(shuō)過(guò)會(huì)處理，結(jié)果幾天過(guò)去，也沒(méi)有后續(xù)。 

小雪通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)留言，也沒(méi)能獲得解決。 

“最后美團(tuán)放心吃賠了20元，沒(méi)有短信，沒(méi)有電話，那家店至今還在，感覺(jué)遭了兩遍惡心。”小雪稱自己非常無(wú)奈，只能發(fā)個(gè)朋友圈吐槽下。 

小雪吃到蟑螂并非孤例。雷達(dá)財(cái)經(jīng)以“美團(tuán)+蟑螂”為關(guān)鍵詞，在黑貓投訴上更檢索出2019條結(jié)果。

其中，3月14日，有用戶投訴稱：“美團(tuán)外賣點(diǎn)了兩份粥，其中一份粥吃到一半吃出來(lái)蟑螂，商家態(tài)度很差，一直強(qiáng)調(diào)給我重新送一份，已經(jīng)吃出來(lái)蟑螂我還會(huì)繼續(xù)吃嗎？而且給我進(jìn)行的賠償我也不能接受。我現(xiàn)在不能確保另一份粥里有沒(méi)有吃出來(lái)蟑螂。” 

消費(fèi)者吃到蟑螂只能認(rèn)栽嗎？對(duì)此，浙江鐵券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條第二款有關(guān)規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。消費(fèi)者可以根據(jù)該條規(guī)定，依法向商家索賠。 

目前，外賣餐飲店依然存在諸多亂象。今年3月15日，中央廣電總臺(tái)中國(guó)之聲報(bào)道稱，張先生在美團(tuán)外賣平臺(tái)上開(kāi)了多家餐飲店鋪，自稱與美團(tuán)產(chǎn)生利益矛盾，他撥打總臺(tái)中國(guó)之聲新聞熱線爆料：在外賣平臺(tái)上代開(kāi)虛假外賣店鋪已形成一條成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。

張先生稱，他在美團(tuán)上開(kāi)店有四五年的時(shí)間，開(kāi)的是“幽靈外賣門店”，用于必勝客、星巴克等快餐代購(gòu)。 

據(jù)中國(guó)之聲調(diào)查，外賣平臺(tái)上存在不少“幽靈外賣”“影子店鋪”，外賣平臺(tái)上顯示的地址，實(shí)際去看會(huì)發(fā)現(xiàn)“查無(wú)此店”，營(yíng)業(yè)執(zhí)照也可以隨意套用。有知情人士透露，網(wǎng)上有一套給違規(guī)外賣店鋪“保駕護(hù)航”的代開(kāi)店鋪產(chǎn)業(yè)鏈，可以繞過(guò)外賣平臺(tái)的規(guī)章制度，通過(guò)套用、偽造證照把店開(kāi)起來(lái)，甚至在地圖上讓這些店鋪“指哪開(kāi)哪兒”。 

而據(jù)央廣網(wǎng)近期調(diào)查，近年來(lái)，潛藏在大街小巷的“幽靈外賣”亂象繁生：外賣平臺(tái)上光鮮亮麗，干凈整潔，而實(shí)體店卻只有一間狹窄小屋，操作臺(tái)上雜亂不堪，滿是油污…… 

有市場(chǎng)人士認(rèn)為，要想提高外賣食品安全，一方面需要監(jiān)管部門加大處罰力度，另一方面美團(tuán)等平臺(tái)需要履行平臺(tái)主體責(zé)任，加大審核力度。