盒馬“殺熟”疑云：老用戶遭遇同款牛肉不同價快訊
此次事件再次引發了公眾對于電商平臺“大數據殺熟”現象的廣泛關注。
據浙江電視臺《1818黃金眼》報道，在杭州蕭山的陳先生，作為盒馬APP的忠實用戶，一直以來都享受著在平臺上購物的便利與優惠。為了獲取更多實惠，他甚至不惜花費開通了盒馬會員。然而，一次偶然的發現，卻讓陳先生對盒馬平臺產生了深深的質疑。
8月1日晚上，陳先生的妻子使用了一個未開通盒馬會員的賬號，與他一同在APP上搜索商品。這一舉動，意外揭露了一個令人震驚的現象：同款牛肉，在陳先生的會員賬號下顯示的價格，竟然比妻子賬號下的價格高出近10元，溢價幅度接近20%。
面對這一差異，陳先生進行了多次嘗試與驗證。從8月1日晚到8月2日上午，他手機上的牛肉價格始終維持在78元，而妻子和其他非會員賬號搜索到的價格則穩定在69.9元。更令人不解的是，當陳先生在記者面前再次搜索同款牛肉時，價格卻突然變為了69.9元，仿佛之前的高價只是一個錯覺。
為了尋求答案，陳先生與記者一同前往了盒馬鮮生杭州蕭山萬象匯店。門店工作人員的解釋并未能消除陳先生的疑慮。他們表示，盒馬APP上存在多個系統，包括“鮮生”、“盒馬云超”和“商家直發”，不同系統下的商品價格可能存在差異。然而，對于為何同一款商品在不同系統下價格不一，且會員賬號價格更高的問題，工作人員并未給出明確的答復。
經過進一步調查，記者發現，陳先生購買的同款牛肉在“鮮生”類目下價格為69.9元，而在“盒馬云超”類目下則為78元。盡管工作人員試圖以渠道不同、供貨鏈路不同為由進行解釋，但這樣的說法顯然難以服眾。畢竟，對于消費者而言，同一款商品在不同渠道下的價格差異如此之大，且會員賬號反而更貴，這無疑是對消費者權益的嚴重侵害。
事件曝光后，盒馬公關部門雖然迅速回應稱搜索結果頁面是根據用戶的歷史購買記錄和瀏覽點擊習慣展示出的排序，與會員身份無關，但這樣的解釋顯然無法平息消費者的怒火。陳先生更是明確表示，他關心的不僅僅是單個商品的差價問題，而是希望平臺能夠真正關注并維護消費者的權益。
此次事件再次引發了公眾對于電商平臺“大數據殺熟”現象的廣泛關注。作為消費者，我們有權要求平臺提供公平、透明的購物環境，而不是利用技術手段對消費者進行區別對待。希望盒馬能夠正視問題，采取有效措施加以整改，以恢復消費者的信任與支持。
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