10萬寶媽傻眼!兔頭媽媽原料疑云:一場謊言與商業(yè)道德的追問觀點
兔頭媽媽作為母嬰洗護領域的“黑馬”。然而,315前后,媒體的調(diào)查揭露,兔頭媽媽高純奧拉氟兒童牙膏這款產(chǎn)品的核心賣點——高純奧拉氟的“原料產(chǎn)地”“國產(chǎn)自研”與“專利技術”,存在嚴重誤導,涉嫌虛假宣傳。而在被媒體曝光后,公司的客服改變了話術,但其相關頁面卻仍保留誤導內(nèi)容。
母嬰賽道極為特殊,這個行業(yè)黃金萬兩,但也極度地“卷”,對營銷、高科技標簽、受眾情感投射、品牌可信度等都有非同尋常的需求。
兔頭媽媽作為母嬰洗護領域的“黑馬”。然而,315前后,媒體的調(diào)查揭露,兔頭媽媽高純奧拉氟兒童牙膏這款產(chǎn)品的核心賣點——高純奧拉氟的“原料產(chǎn)地”“國產(chǎn)自研”與“專利技術”,存在嚴重誤導,涉嫌虛假宣傳。而在被媒體曝光后,公司的客服改變了話術,但其相關頁面卻仍保留誤導內(nèi)容。
不少寶媽們不惜高價買母嬰產(chǎn)品,往往就是沖著商家宣傳的“高科技”,求的就是一份“安心”。但當商家連核心原料的來源都講不清楚,不吝于背刺無數(shù)曾給予品牌信任的消費者——寶寶的安全,豈容糊弄?
一、原料來源“德”還是“中”?
根據(jù)經(jīng)濟觀察報的報道,兔頭媽媽宣稱高純版奧拉氟為“國產(chǎn)原料、自研技術”,但產(chǎn)品頁面卻用加粗字體反復強調(diào)“德國奧拉氟成本4萬/公斤”“成本比普通氟高出670倍”,甚至配以天秤畫面突出對比。“德國奧拉氟成本4萬/公斤”“純度是德國原料的4倍”“國產(chǎn)自研專利技術”——這些充滿矛盾的宣傳語,同時出現(xiàn)在兔頭媽媽高純奧拉氟兒童牙膏的頁面上。
(圖片說明:在兔頭媽媽官方旗艦店高純版奧拉氟兒童牙膏頁面,有“德國奧拉氟”的相關宣傳。)
律師指出,這種刻意模糊原料來源的行為,涉嫌利用“德國濾鏡”抬高產(chǎn)品溢價,構成誤導性宣傳。
二:專利“審查中”竟成技術背書媒體報道稱,兔頭媽媽聲稱擁有“研究奧拉氟的專利證明”,其頁面甚至羅列了《兔頭媽媽奧拉氟科技成果》——但國家知識產(chǎn)權局數(shù)據(jù)顯示,其8項相關專利均處于“實質審查的生效”階段,尚未獲得專利授權。
在此要說明一句,按照一般的語言習慣,“實質審查的生效”很容易被誤解為專利已經(jīng)生效,但仔細辨析就會發(fā)現(xiàn),這幾個字指的是“已經(jīng)進入審查階段”。湖南湘鑒知識產(chǎn)權鑒定評估中心王亞雄律師直言:“審查中的專利不等于授權,將未獲批的技術作為賣點宣傳,已涉嫌虛假宣傳及不正當競爭。”三:寶媽們的無奈,高價買不到真安心
在被媒體曝光涉嫌虛假宣傳近10日后,經(jīng)濟觀察報又追訪了兔頭媽媽,發(fā)現(xiàn)其客服已經(jīng)改口稱:“目前兔頭媽媽在售高純款采用新一代國產(chǎn)奧拉氟,該成分和技術均為兔頭媽媽自研成果,相關專利已進入實質審查階段。在售的經(jīng)典款采用上一代德國奧拉氟。”但是,兔頭媽媽的高純版兒童牙膏頁面上,卻仍保留著“德國奧拉氟”的相關介紹。且兔頭媽媽并未回應記者關于此事的追問。粒場注意到,兔頭媽媽用多種話術宣稱“奧拉氟防蛀效果遠高于普通氟化鈉”,但其成分表顯示,產(chǎn)品實際為“氟化鈉+奧拉氟”混合配方。
且兔頭媽媽曾經(jīng)宣稱“不好好刷牙(使用我們的奧拉氟牙膏產(chǎn)品)也能防蛀”,這種宣傳口徑曾被用戶投訴到主管部門,多家媒體曝光。有口腔專家指出,奧拉氟并非“神秘成分”,其防齲效果缺乏獨立臨床數(shù)據(jù)支持,不認真刷牙僅靠牙膏防蛀的說法純屬夸大。
粒場身邊有多位寶媽,就此事詢問了她們之后,發(fā)現(xiàn)其中還有兔頭媽媽的顧客,她姓趙,是一位在郵電系統(tǒng)工作的年輕媽媽,2023年,2024年趙女士都購買過兔頭媽媽的“奧拉氟”牙膏。
趙女士說,了解這件事后,“有點生氣,搞得我情緒不穩(wěn)定了都。”她說:貴一點不要緊,花錢就是買個安心,但他們這種搞法怎么讓人安心?我是不是為謊言付了費?
行業(yè)觀察家稱,母嬰行業(yè)部分從業(yè)者慣于利用家長對“科學育兒”的焦慮,以專業(yè)術語、數(shù)據(jù)堆砌和情感營銷包裝產(chǎn)品,實則玩弄概念、收割信任。部分新消費品牌的通病是:重營銷輕研發(fā)、重流量輕責任。
企業(yè)應該明白的是:育兒焦慮不是生意籌碼,父母們的眼淚,終將沖刷掉所有虛偽的光環(huán)。
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