打工夫妻春節回家在同程旅行花1600元購機票，看錯日期，僅隔20分鐘后退票被扣1190元快訊
方先生在寧波鄞州區經營了一家理發店。
方先生在寧波鄞州區經營了一家理發店。
他說，1月18號下午兩點多，妻子購買了兩張1月20號從寧波飛往貴陽的機票，打算帶孩子回趟娘家，總共付了1600元，包含兩個“商旅專享返現套餐”，以及機建、燃油的費用。
方先生：由于時間可能看錯了，錯購了它們的機票，然后選擇了退票。
記者：從買票到發現看錯時間大概隔了多久？
方先生：大概在二十分鐘左右，結果祥鵬航空扣了1190元。
退款明細顯示，扣除595元一張的退票手續費，實際退還410元。
方先生：我們畢竟是24小時以上，不會耽誤機票的售賣，它扣除10%我是完全可以理解的。事后我們給航空公司打去了回訪，他們說這個事情以他們公司為標準，是絕對不可能給我們退費的，也不可能給我們任何的回應。
祥鵬航空 客服：自主定價，相關規定的話，每個航空公司都不同。85%的話不是說您買了票之后，一定是扣取85%的手續費，像您那個機票情況的話，起飛前48小時到72小時之間。
方先生：這個我也不影響你二次售賣呀。
祥鵬航空 客服：我知道您的意思，但是這個手續費，這個也是根據航空公司后臺規定的。手續費的問題，它是根據購買機票的倉位類型不同。
記者：他買的是什么倉位類型？
祥鵬航空 客服：它買的艙位是Q艙，相當于是那個低折扣艙位。
方先生的妻子：我是從20號到23號都看了一下，上面也沒寫是特價的，只是看起來比其它的時間要便宜一點。
購票服務是由同程旅行提供的。
記者操作了一下，在下單頁面底部，有一系列協議需要閱讀并同意，其中《祥鵬航空退改須知》中約定，購買經濟艙中的Q艙，如果在航班規定離站前72小時至48小時內自愿申請退票，需要收取票面價格85%的退票費。
方先生的妻子說，她沒注意到這些內容。
方先生：顯著的面積，它是要公示這個扣費標準的，扣除1190元。我想換作任何一個人，都不會去這樣操作的。
祥鵬航空 客服：您如果說展示問題的話，這個情況我們只能幫您繼續反饋，但是對于這個也是做了提示的。
同程旅行公關部 工作人員：每一張機票上面，它可以顯示大概退改從多少起，然后幾折各種情況，不同時間段都會有不同退改規則。這種情況下不可能在那一個小小的頁面上，都能顯示完。對用戶的這種建議，我也會跟我們產品這邊反饋，因為正常情況下，像這樣子的一種習慣，絕大部分的用戶，他可能已經是能夠接受的。
采訪時，方先生撥打中國民航服務質量監督電話沒有接通。第二天，記者又咨詢了一下。
中國民航服務質量監督電話 客服：據咱們了解是沒有統一的這種規定的，必須統一條件的這種，每張客票都會有單獨對應的使用規則。針對于他們退票費高的問題，如果是您本人的票，我們是可以協助處理這方面的投訴的。
方先生表示：他會去反映一下情況。
【來源：浙江電視臺《1818黃金眼》】
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