新機(jī)使用不到一月現(xiàn)系統(tǒng)故障，消費(fèi)者質(zhì)疑華碩以次充好出售翻新機(jī)快訊
今年“雙11”期間，她在一電商平臺“ASUS華碩官方旗艦店”購買的華碩a豆14筆記本電腦在使用不到一個月的時間里出現(xiàn)了嚴(yán)重卡頓，后經(jīng)檢測判定為系統(tǒng)故障。
近日，上海消費(fèi)者沙女士向山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者和黑貓投訴聯(lián)合反映稱，今年“雙11”期間，她在一電商平臺“ASUS華碩官方旗艦店”購買的華碩a豆14筆記本電腦在使用不到一個月的時間里出現(xiàn)了嚴(yán)重卡頓，后經(jīng)檢測判定為系統(tǒng)故障。
“電腦是給在遼寧上學(xué)的孩子買的，3999元，剛拿回去開機(jī)時就卡頓嚴(yán)重，無法正常使用，反映給售后時商家以過了七天無理由退換時間為由不予處理，售后服務(wù)態(tài)度也很惡劣。”沙女士告訴記者，由于孩子所在地的市區(qū)沒有華碩官方維修點(diǎn)，只好將電腦寄回上海檢修，檢測結(jié)果為系統(tǒng)損壞。
從沙女士向記者提供的“華碩授權(quán)服務(wù)中心檢修記錄單”來看，這臺電腦的故障現(xiàn)象描述為：“系統(tǒng)進(jìn)去就卡死，只檢測不維修無資料可刪”，檢修處理方式上則注明了“重裝系統(tǒng)”等內(nèi)容。
沙女士向記者提供的檢修記錄單
“新機(jī)為什么買回來就有系統(tǒng)故障，商家是否在以次充好售賣商品，是不是翻新機(jī)？我要求退一賠三，并賠償來回郵寄的運(yùn)費(fèi)及我本人的誤工費(fèi)。”了解到沙女士的疑問和訴求后，記者于12月11日致電了華碩官方客服。當(dāng)天下午，一名自稱華碩官方售后的工作人員向記者來電，表示將進(jìn)一步向沙女士了解情況。
12月12日下午，記者再次致電了沙女士，沙女士告訴記者，華碩官方售后再次聯(lián)系自己后，表示購買電腦的電商門店并非華碩的旗艦店，而是普通的經(jīng)銷商門店，因此無法滿足沙女士的賠償訴求。“我現(xiàn)在只要求華碩承擔(dān)郵寄電腦的運(yùn)費(fèi)和一天的誤工費(fèi)，但是他們拒絕，我也只能認(rèn)栽了。”
華碩a豆14系列筆記本電腦（資料圖）
根據(jù)沙女士提供的信息，記者在電商平臺搜索了“ASUS華碩官方旗艦店”，當(dāng)記者咨詢客服該門店是否為華碩官方旗艦店時，該門店客服“磐石3號”向記者發(fā)送了“我們是華碩官方旗艦店，由華碩公司直銷，只供原廠全新未開封正版機(jī)器”等信息，并發(fā)來了一張帶有華碩電腦中國業(yè)務(wù)總部董事長石文宏簽字的授權(quán)書。
“新機(jī)為何會出現(xiàn)嚴(yán)重的系統(tǒng)故障，是否為沙女士懷疑的翻新機(jī)或故障機(jī)，上述門店究竟是不是華碩官方旗艦店？”針對記者的疑問，截至發(fā)稿，華碩方面未對此進(jìn)行回應(yīng)。
記者關(guān)注到，今年以來，本報“天天3·15”消費(fèi)者維權(quán)站已多次接到有關(guān)華碩電腦的相關(guān)投訴，消費(fèi)者遇到的問題多為“系統(tǒng)故障、主板損壞”等內(nèi)容。
◎山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 杜姿霖
實(shí)習(xí)生 陸佳怡
1.TMT觀察網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源；
2.TMT觀察網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源：TMT觀察網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任；
3.作者投稿可能會經(jīng)TMT觀察網(wǎng)編輯修改或補(bǔ)充。
