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2024年開年第一天，就有多名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，盒馬的線上訂單開始悄悄收起了1元的包裝費(fèi)，在社交平臺(tái)上引起了不小的轟動(dòng)。

而且根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)，目前是每在盒馬線App上下一單，都要收取1元的包裝費(fèi)用，會(huì)在訂單完成后單獨(dú)扣除，而且不可以選擇不要包裝。

線上訂單開始收打包費(fèi)

盒馬：因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整

前幾天有網(wǎng)友在盒馬App線上下單配送到家，連下了兩單，在兩個(gè)訂單都完成之后，發(fā)現(xiàn)盒馬單獨(dú)扣除了2次1元的包裝費(fèi)，在賬單明細(xì)上能看到這個(gè)扣款。

不僅如此，還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己在購買大桶礦泉水、大米類不需要購物袋的商品后，也被強(qiáng)制收取了1元的打包費(fèi)，甚至袋子還沒有商品大。

有網(wǎng)友通過盒馬客服退費(fèi)成功了，也有部分門店表示只能退1元的現(xiàn)金券，可以用于生鮮類產(chǎn)品。

不過，目前在盒馬App，可以看到盒馬客服相關(guān)頁面已發(fā)布《1月1日起訂單收取包裝費(fèi)通知》。

自1月1日起，為確保商品妥善送達(dá)，用戶的訂單商品將使用塑料袋進(jìn)行包裝。同時(shí)依據(jù)國家“限塑令”等相關(guān)政策要求，盒馬將有償提供塑料袋包裝服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元每訂單。

另外，盒馬客服也表示，如果購買的物品不需要用到塑料袋，例如大米、成箱水果等，可以聯(lián)系售后處理。針對(duì)有網(wǎng)友反映的，取消訂單不退包裝費(fèi)的問題，會(huì)根據(jù)每個(gè)訂單的實(shí)際情況處理。

另外，雖然目前下單支付前，盒馬App訂單明細(xì)里就會(huì)醒目地顯示1元“包裝費(fèi)”，點(diǎn)擊“包裝費(fèi)”后也會(huì)出現(xiàn)相關(guān)提示，但消費(fèi)者能選擇只可以選擇放棄購買，不能取消打包選項(xiàng)。

網(wǎng)友：不是1元給不起

強(qiáng)制收費(fèi)不能接受

對(duì)于盒馬突然開始收包裝費(fèi)的問題，網(wǎng)友們的看法不一。

有人覺得這是正常的，其他外賣平臺(tái)，早就開始收取類似費(fèi)用了，另外這個(gè)變化也是為了響應(yīng)“限塑令”，能減少浪費(fèi)挺好。

“是規(guī)定要收，盒馬以前不收真是它好，但現(xiàn)在必須要收反而變成它不好。那些默默一直收的反而習(xí)慣了。比如山姆現(xiàn)在2元了沒人說， 餓了么，美團(tuán)點(diǎn)餐這一項(xiàng)費(fèi)用也是必須收的。 盒馬用的是真正可降解的袋子，真正的成本，真正的環(huán)保！”

有網(wǎng)友覺得主要的問題是限制了消費(fèi)者的自主選擇和知情權(quán)，一聲不響收取包裝費(fèi)，不是說這包裝費(fèi)付不起，但是，收之前總得大范圍公告一下，而且也不能強(qiáng)制收費(fèi)，應(yīng)該給消費(fèi)者選擇權(quán)，有些人可能就是不需要包裝袋的。

“說是因?yàn)橄匏芰睿匏芰顚?shí)行多久了 到2024年才冷不丁加一元包裝費(fèi)？不知道盒馬高層決策者是怎么考慮這件事的？”

也有網(wǎng)友表示，那我買散裝的不就好了，還有網(wǎng)友希望盒馬能出一個(gè)不需要包裝袋的選項(xiàng)，給選配小哥搭一個(gè)非一次性的袋子，這樣既方便運(yùn)輸，也省下了包裝袋。

有自稱是盒馬配送員的網(wǎng)友評(píng)論稱，如果顧客買大件商品，包裝袋裝不下的話，也要給顧客一個(gè)袋子，“不給袋子被投訴，配送員會(huì)被罰款100元”。

目前只有在盒馬APP下單商品配送，會(huì)額外收取1塊錢包裝費(fèi)，但是在盒馬鮮生小程序下單，暫時(shí)是不收取包裝費(fèi)的。

不過就像網(wǎng)友說的，盒馬并不是第一個(gè)開始收取包裝費(fèi)的平臺(tái)，同樣要收取1元包裝費(fèi)的還有山姆。

同時(shí)，叮咚買菜平臺(tái)稱目前為免費(fèi)包裝費(fèi)試用期，平臺(tái)顯示“按照國家‘限塑令’等相關(guān)政策要求，商家不得免費(fèi)提供塑料袋。為確保商品順利送達(dá)，我們將有償提供塑料袋包裝服務(wù)。當(dāng)前為免費(fèi)試用期，0元為您提供，感謝理解。”

叮咚買菜平臺(tái)說明

而美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)商超購物的時(shí)候也會(huì)收取一定的包裝費(fèi)。

盒馬會(huì)員權(quán)益更改

部分消費(fèi)者要求退費(fèi)

在去年12月，就有消費(fèi)者反應(yīng)盒馬App的非付費(fèi)會(huì)員、會(huì)員到期未續(xù)費(fèi)的普通用戶，還有個(gè)人賬戶管理頁面中申請(qǐng)開通付費(fèi)會(huì)員的入口消失了。

而當(dāng)時(shí)盒馬的人工客服回應(yīng)：12月13日起，因業(yè)務(wù)調(diào)整，暫時(shí)不支持開通或者續(xù)費(fèi)盒馬X會(huì)員，之前開通沒有到期的會(huì)員權(quán)益可以正常使用。

但有多名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，沒有到期的會(huì)員權(quán)益也在悄悄發(fā)生改變，比如原有的每月30次免配送費(fèi)福利變成了限制1天一次，當(dāng)天第二次下單就需要達(dá)到免配送費(fèi)門檻。

會(huì)員日88折變成了綜合折扣8折，部分會(huì)員折扣還不如移山價(jià)劃算，此前的免費(fèi)送菜福利也悄悄下線了。

對(duì)此，部分消費(fèi)者表示不能接受，認(rèn)為在會(huì)員期限內(nèi)，盒馬不應(yīng)該單方面更改權(quán)益，有人選擇了退費(fèi)，部分人更是選擇了投訴維權(quán)。

盒馬的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)始于2019年，付費(fèi)會(huì)員可享受會(huì)員日88折、指定品類的專享優(yōu)惠券等權(quán)益，年費(fèi)為218元。截至2022年年末，盒馬付費(fèi)會(huì)員的規(guī)模接近300萬，占注冊(cè)會(huì)員的比例僅為5%，但每年僅會(huì)員費(fèi)就可為盒馬貢獻(xiàn)營收達(dá)5.88億元。

2023年二季度，盒馬對(duì)盒馬鮮生的會(huì)員政策做出了調(diào)整，宣布盒馬鮮生會(huì)員店與X會(huì)員店的會(huì)員打通，此后將執(zhí)行X會(huì)員店的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)員年費(fèi)的最低選項(xiàng)為258元。

而到目前為止，盒馬依然沒有恢復(fù)會(huì)員收費(fèi)入口，有網(wǎng)友猜測(cè)后續(xù)盒馬是否會(huì)“去會(huì)員化”，而盒馬X會(huì)員店則不受影響，仍然服務(wù)于中產(chǎn)以上的消費(fèi)者，只是作為主力業(yè)態(tài)的盒馬鮮生似乎選擇了轉(zhuǎn)向“折扣化、無會(huì)員”的性價(jià)比路線。