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京東平臺公示的商家證照信息已過期。(來源：受訪者)

信網4月18日訊（記者 谷正原 耿潤）4月11日，信網報道了市民許先生在京東商城網購飛利浦剃須刀，收到的商品貨不對板一事（詳見報道《在京東買飛利浦剃須刀收到的是博銳 店方稱倉管發錯貨》）。日前，許先生再次向信網（熱線0532-80889431）反映，此前，京東平臺客服曾表示，商家在平臺預留有店鋪證照信息，如果消費者對平臺處理結果不滿意，可以嘗試將情況反饋至商家屬地執法部門。于是許先生于4月9日，撥打了甘肅省慶陽市便民服務熱線，但是經當地市場監督管理局人員落實，該店鋪所預留的企業名稱不存在。對此，京東客服表示：“確實是我們的工作有失職，平臺制度也存在漏洞。”

貨不對板 平臺愿賠10元代金券

4月11日，信網報道了市民許先生在京東商城花費98元購買飛利浦剃須刀，收貨后卻發現產品實際品牌為博銳的遭遇。許先生多次撥打京東平臺客服熱線，最終平臺客服將此事件判定為“商家發錯貨”并表示，“平臺對于這類情況是有一定的補償措施的，可以給您賠償一張10元的代金券。”

許先生向信網提供了他與平臺客服交涉的電話錄音。協商過程中，許先生表示，他對平臺的這一處理結果不認可，希望平臺客服能提供京東售后部門的所在地址及詳細準確的企業名稱，他將通過法律訴訟途徑來解決這一問題。但是經過反復詢問，客服人員始終拒絕透露任何信息并答復：“我們也是非常不建議您這樣做，商家在平臺都預留有證照信息，如果您對我們平臺的處理結果不滿意，可以嘗試將情況反饋至商家屬地執法部門。”

商家登記信息已于3個月前變更

4月9日，在平臺客服工作人員的建議下，許先生查看了該涉事店鋪在京東平臺預留的營業執照，執照上顯示的企業名稱為：甘肅浩仁堂醫藥有限公司，營業執照所在地為：甘肅省慶陽市。許先生當即將情況反映至甘肅省慶陽市便民服務熱線，工作人員在記錄情況后表示，投訴工單已派發至市場監督管理局，執法人員將在7個工作日內進行回復。

4月12日，慶陽市市場監督管理局工作人員向許先生答復，經核實，甘肅浩仁堂醫藥有限公司不存在。其法定代表人已于2022年12月17日變更，企業的名稱和地址也已于今年年初變更。這一答復讓許先生感到疑惑，“平臺上公示的法定代表人信息已經過期兩年，平臺是怎樣進行審核的？這也難怪入駐商家敢于'發錯貨'。客服的建議白白浪費了我和執法人員的時間與精力，真的希望他們能把工作做的更細致一些。”許先生說。

平臺客服人員承認工作失職

4月13日下午，許先生聯系了京東平臺高級客服專員，工作人員表示，經過核實，許先生所反映的商家預留證照信息過期的情況確實存在，平臺非常感謝許先生發現這一問題，避免了此后給更多的消費者造成維權困難的情況。“平臺每半年審核一次商家信息，該商家是今年1月初提報的證件照片。”但對于這一解釋，許先生依然是無法接受，“執法人員明確答復，企業法定代表人早在2022年12月17日就已變更，平臺分明是沒有進行任何審核。”

針對上述問題，客服高級專員表示，“確實是我們的工作有失職，平臺的制度也存在漏洞，關于此前的客服人員是否存在偏袒商家或判定不準確等行為，平臺會進一步進行調查，如果確實存在此類行為，平臺也將按照管理辦法對該工作人員進行一個嚴肅的處理。”截至目前，平臺依舊未對相關調查結果給出答復。

4月17日，信網從企查查平臺獲悉，涉事商家甘肅浩仁堂醫藥有限公司于2024年1月31日變更為義烏市浩仁堂醫藥有限公司，而目前企業在京東平臺預留的信息仍未更改。

許先生向信網表示，他現在在這件事上所花費的維權精力已遠遠高于商品貨值，但他所做之一切都是為了避免讓其他消費者再度遇到諸如他這樣維權困難的情況。對于京東部分客服人員所存在的工作失職、對商家信息審核不嚴等問題，他將繼續向北京市市場監督管理局等部門進行投訴，信網也會對此事進行持續關注。