疑似售賣假貨、貨不對板 網友吐槽京東“令人失望”快訊
近日，京東創始人、董事局主席劉強東“變身”數字人在京東超市采銷直播間亮相，開啟直播首秀，吸引超千萬人在線觀看。
近日，京東創始人、董事局主席劉強東“變身”數字人在京東超市采銷直播間亮相，開啟直播首秀，吸引超千萬人在線觀看。據悉，該直播運用了京東云言犀自研的AI數字人，是業內首創的企業家數字人直播形式。京東官方公布的數據顯示，整場直播累計成交額超過5000萬元。但在這場直播熱度水漲船高的同時，關于京東方面的負面反饋隨之而來，部分網友也對京東的服務表達了自己的不滿，有網友直言京東“令人失望”。
筆者注意到，有網友在社交平臺上發帖吐槽自己在京東購買的產品被得物App判定為假貨，評論區網友跟帖稱自己在京東自營買的產品，被各大鑒定類App都判定為假貨，客服給予退款退貨處理。除了疑似售賣假冒偽劣商品之外，京東物流、售后服務等問題也為不少消費者所詬病。根據新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴顯示，截至4月23日，京東商城的投訴量為10103件，而已完成僅為1711件；京東金融投訴量為2999件，已完成僅為360件；京東物流投訴量為1160件，已完成僅為296件。
就在近期，京東被曝售賣商品貨不對板，因此被消費者質疑為“掛羊頭賣狗肉”。據信網4月11日報道，市民許先生稱在京東商城內買了飛利浦剃須刀，收貨后卻成了博銳牌的。他向商家反映情況后，商家答復可直接申請退貨。4月18日，信網推出后續報道，許先生再次反映，此前京東平臺客服曾表示，商家在平臺預留有店鋪證照信息，如果消費者對平臺處理結果不滿意，可以嘗試將情況反饋至商家屬地執法部門。于是許先生于4月9日撥打了甘肅省慶陽市便民服務熱線，但是經當地市場監督管理局人員落實，該店鋪所預留的企業名稱不存在。對此，京東客服表示：“確實是我們的工作有失職，平臺制度也存在漏洞?！?/p>
關于商品退換規則，據信網3月6日報道，在京東自營平臺，例如Apple產品京東自營旗艦店、華為京東自營官方旗艦店、小米京東自營旗艦店的產品都不支持拆封后7天無理由退貨，而且這幾家店鋪的客服均表示因為店鋪是京東自營，京東針對自己的消費者提供的售后方式有別于其他渠道，具體的還需要聯系京東平臺客服咨詢?？蓪嶋H上，早在2022年3月，最高人民法院就針對這一情況發布了規定，消費者拆封查驗商品卻不影響商品完好的，電商經營者不得以拆封為由拒絕退貨。
在電商行業競爭愈加激烈的當下，京東這一系列漏洞將直接影響用戶粘性，對平臺的發展產生掣肘。對此，京東方面應及時建立起完善的審核制度，加強售后服務體系建設，著眼于平臺用戶的需求和感受，畢竟用戶才是支撐電商平臺存續下去的重要力量。
信網評論員 云彩
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