啄木鳥維修被曝無病假修、小病大修、以次充好，沖刺港股IPO勝算幾何？快訊
3月14日，湖北經視《315我們在行動》節目曝光啄木鳥家庭維修無病假修、小病大修、以次充好、收費不透明、價格虛高等問題。
天天消費訊，3月14日，湖北經視《315我們在行動》節目曝光啄木鳥家庭維修無病假修、小病大修、以次充好、收費不透明、價格虛高等問題。
被曝無病假修、小病大修、以次充好
據《315我們在行動》，有一位客戶家的抽水馬桶按鍵失靈，下單讓啄木鳥的工作人員上門維修。工作人員來查看之后，發現是虹吸口堵塞，但其卻表示進水閥壞了，要進行更換。
最終工作人員折騰了一兩個小時，換了進水閥，疏通了虹吸口，把馬桶修好。修好后，工作人員報價335元，經過講價，最終收了該用戶260元。
離開時，該工作人員和暗訪的記者閑聊，后悔報價報低了。其表示該顧客很信賴這個平臺，已經消費過很多次。
節目還顯示，在其他維修中，工作人員在維修抽水馬桶的時候，同樣謊稱進水閥壞了，給換了個便宜的進水閥。不僅如此，還順走了原裝的進水閥，表示“翻新一下”就可以給下一家使用。
在傳授“工作經驗”時，啄木鳥的工作人員表示為了盡可能多賺錢，要學會看人下菜、察言觀色，在維修過程中，虛報故障、小病大修、以次充好，能換的盡量不要修。
有工作人員提到自己曾10元買的插座，換完之后收了客戶268元，言語間沾沾自喜。
2020年，啄木鳥家庭維修上線了維修計價器，消費者下單時，通過維修計價器，可以提前了解大致的維修費用。但在一些啄木鳥的維修人員眼里，維修計價器成了可有可無的工具。“你自己修改啊，上面那么多選項，你隨便湊，湊到價位就行。”
天天消費發現，黑貓投訴平臺上，啄木鳥家庭維修投訴量達3440條，問題涉及亂收費、收費過高、重復收費、收費不透明等。
一位網友投訴稱，馬桶三角閥漏水，啄木鳥維修師傅幫其換了一個，然后接了一個排插在墻上，收費724元。
另一位網友投訴稱，換一個價值十幾塊的空氣開關，啄木鳥收費246元，前后時間不到三四十分鐘，價格過高，不透明，暴利，還要收服務費和換開關的手工費，重復收費，費用過高。
還有一位網友投訴稱，洗漱臺下面的管子漏水，啄木鳥的師傅就修了一下三角閥，換了跟管子，要了650元。“這個報價也太狠了，而且你不換也不行，人家已經給你拆了。”
綜合第三方投訴來看，在啄木鳥維修服務的過程中，不少消費者都認為維修師傅會"小病大修"，以各種名目增加服務項目提高收費。
沖刺家庭維修第一股
營銷開支逐年攀升
啄木鳥維修是中國最大的家庭維修平臺，根據灼識咨詢數據，去年前三季度啄木鳥平臺有逾700萬單交易，合計總交易額17.9億元。
追溯至2004年，啄木鳥維修的前身是重慶一家維修制冷設備的個體工商戶，由創始人王國偉、王玉華兄妹經營。2014年，二人與重慶時報社發行人朱紅坤共同創建了如今的啄木鳥。
自成立以來，啄木鳥已獲得4輪IPO前投資，其中不乏58同城、小米等龍頭的影子。
上個月，啄木鳥維修向港交所遞交了主板IPO上市申請，沖刺“家庭維修第一股”，中金公司和中泰國際為聯席保薦人。
截至IPO前，啄木鳥維修創始人王國偉和王玉華，以及二人控制的信托實體、公司股權激勵平臺結成一致行動人，合計控制啄木鳥維修55.32%的權益，為控股股東。
姚勁波的58同城通過Dream Landing Holdings Limited、天津五八阡陌，合計持股16.42%，雷軍的順為資本通過Astrend、蘇州順為和天津金米，合計持股9.84%。啄木鳥維修董事肖慶平實控的新三板掛牌公司掌上通持股7.62%，另有重慶國資和湖南國資的身影顯現。
營收方面，2021年至2023年前三季度，啄木鳥維修的收入分別為4.01億元、5.95億元及7.35億元。
這其中也少不了平臺長期在宣傳方面“砸錢”的作用，"正規家庭維修，就找啄木鳥"、"感情不修啥都修"等廣告語，遍布地鐵、電梯。
2021年至2023年前三季度，啄木鳥維修的銷售及營銷開支分別為1.78億元、2.91億元及3.18億元，呈逐年上升趨勢，分別占同期總收入的44.3%、48.9%及43.2%。其中，超9成營銷開支來自于流量獲取、廣告及品牌宣傳。
即便頂著超80%的毛利率，巨額的費用支出也在不斷蠶食公司盈利。報告期內，啄木鳥維修凈利潤分別為0.33億元、0.06億元及1.02億元。
抽成過高或是導致維修師傅
私自提高價格的原因
啄木鳥的商業模式，是經典的互聯網O2O模式，將有"維修需求的消費者"與"平臺注冊的維修師"相匹配，平臺從中抽成。抽成過高帶給維修師傅的壓力，也可能是導致維修師傅私自增加項目提高價格的原因。
根據啄木鳥的招股書，2021年至2022年及2023年前三季度，平臺完成的服務訂單產生的收入除以總交易額后分別為40.1%、40.3%及40.8%。對比網約車18%至30%來看，這個抽成比例其實已經很高了。
對于維修師傅來說，平臺抽成這么多，即便是師傅不想"宰客"，但為了維持自己的收入以及考核目標，私自增加服務項目、提高報價，似乎也就不難理解了。
招股書顯示，平臺工程師（維修師傅）并非啄木鳥的雇員、調度雇員或分包商。根據雙方協議，工程師確認與啄木鳥維修之間并無雇傭或勞工關系，且公司僅向彼等提供平臺服務。也就是說，維修師傅與啄木鳥維修之間并沒有雇傭關系。
有維修師傅訴苦稱，“沒有底薪，沒五險一金，自備交通工具，沒有交通話費補助以及風險保障等，同時平臺還制定上門率、成功率、客單價等多項指標，沒達標就罰款。”
為了保證服務質量，啄木鳥維修的工程師需向平臺繳納服務質量保證金。截至2023年前三季度末，啄木鳥維修從工程師處收到的質保金結余高達1.05億元，占流動負債總額33.44%。
但實際情況，當啄木鳥用戶維修出現問題向售后投訴時，多數石沉大海。本是為了保護消費者權益的質保金，如今卻更像是為了充盈啄木鳥資金的渠道。
據已離職的維修師傅透露，在離職6個月后，依舊沒有收到平臺退還的質保金，聯系區域負責人無果，有的甚至長達一兩年之久。“給用戶的質保時間是3個月，但平臺退還維修師傅質保金的時間是6個月之后，不明白是為什么。”
當前，家庭維修平臺因維修種類繁多、品牌龐雜，且問題不可預測性，導致維修服務平臺面臨非標且難以量化的難題，刺激行業亂收費現象不斷滋生。
啄木鳥維修創始人王國偉的初衷，就是希望改變家庭維修行業"散亂差"的生態，讓消費者把錢花得更明白，維修師傅掙錢更有方。可從現實來看，"價格亂、服務亂"的情況仍然存在。
啄木鳥維修能否如愿登陸港交所，天天消費將繼續保持關注。
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