小病大修、沒病亂修：2025 年 315 晚會曝光“啄木鳥家庭維修”快訊
記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費，客戶更換電池后沒拿掉電池帽。
IT之家 3 月 15 日消息，在目前正在進行的 2025 年 315 晚會中，官方曝光了社會上存在的“家電維修亂來”問題 ——“小病大修，沒病亂修”。
IT之家注意到，315 晚會援引了“啄木鳥家庭維修”例子，該維修公司號稱是“目前國內最大的家電維修平臺”，公司宣稱在國內 300 多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達 10 萬名之多。
315 晚會記者在網絡上查詢發現，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過 6000 條。為了真實了解這家公司的內部情況，記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。
培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓課程結束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。
這一單，黃師傅收了客戶 659 元維修費，換下來的電機賣了 60 元，成本只有購買塑料電機的 91 元。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費 100 多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本 20 元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費 250 多元。
究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。
黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。
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