蔚來新車13天出故障需換芯片，官方稱“只修不換”快訊
按照規定車企只需要提供免費維修的服務，如果 7 日內重要零部件出現故障或同一個零部件多次維修后仍然出現故障，但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的情況可以免費退換。
6 月 20 日上午消息，有蔚來汽車車主近日爆料稱，自己在今年 6 月 2 日喜提新車（2024 ES6 款），沒想到僅僅 13 天、駕駛 776 公里后，該車突然無法完成自動泊車換電。檢修后他被告知“中央計算集群（芯片）壞了，目前已經維修 5 日，維修價格為 8.5 萬余元”。
該車主表示，雖然蔚來可以承擔維修費用，但他仍然無法接受新車半月芯片損毀的情況。他的訴求是蔚來免費換新車或全額退款。如果蔚來拒絕請求，他要求賠償現金 5 萬元。
蔚來的工作人員則表示，上述車系芯片并沒有故障，系周圍某零件出現故障，但芯片需要整體更換，因此價格較高、維修時間久，但上述問題遠沒有達到換新的標準。如果 7 日內重要零部件出現故障或同一個零部件多次維修后仍然出現故障，才會達到免費退換的標準。
在此情況下，蔚來在免費為車主更換芯片的情況下，還愿意提供 7 萬積分（約人民幣 5600 余元）的補償。
新浪科技得到的一份蔚來購車合同上指出，在質保期內，當蔚來車主在中國境內購買和使用的蔚來汽車，因其質量問題（“質量問題”是指產品設計、制造或原材料缺陷）產生故障時，將由蔚來公司根據本首任車主質保服務實施細則的條款與條件承擔免費維修該等故障之服務，其中并未提到換新或全額退款。
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江告訴新浪科技，按照相關規定，芯片并不屬于三包范圍內的重要部件，從法律的角度來講，如果用戶買車之后出現上述故障，按照規定車企只需要提供免費維修的服務，并沒有強制換新車的規定。
根據最新的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，汽車三包法退換車的條件主要包括：如果家用汽車自三包有效期起算之日起 7 日內，因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的車輛可以免費退換。或 60 日內或者行駛里程 3000 公里之內（以先到者為準），因質量問題出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的車輛；或因嚴重安全性能故障累計進行 2 次修理，但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的情況可以免費退換。
可惜，上述車主的情況并不符合退換要求。
不過陳音江也提到，從消費者的角度而言，花大價錢買了一輛車，不出半月就出現了質量問題，從情感上來講車企也應該理解消費者的情緒，并在雙方協商之下進行適量賠償，如果消費者對賠償的結果不滿意，也可以通過投訴等方式維權。（原祎鳴）
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