菜鳥驛站是如何成為人民公敵的？快訊
那么，“全民公敵”菜鳥驛站傷害消費(fèi)者到底有多深呢？
一、
昨天的文章發(fā)布后，萬(wàn)小刀刷著后臺(tái)幾百條評(píng)論，越看越憤怒，甚至有了要掀桌子的感受。
為毛呢？
因?yàn)榱粞灾薪^大部分人都遭遇過菜鳥驛站的侵權(quán)。很多朋友表示，自己的快遞未經(jīng)同意，就被菜鳥驛站擅自代收，就算是明確要求送件上門，他們也如此操作。
更可氣的是，有一位讀者表示，自己網(wǎng)購(gòu)了三箱牛奶，結(jié)果未經(jīng)同意就被菜鳥驛站代收，他要求送到家，沒想到工作人員竟將三箱牛奶送到家門口全部摔了個(gè)稀爛，還發(fā)出了死亡威脅！
還有很多人表示，就算是投訴，菜鳥也毫不在意，繼續(xù)我行我素，公然踐踏消費(fèi)者權(quán)益。
有人因?yàn)閷?duì)菜鳥驛站服務(wù)不滿意，被當(dāng)?shù)伢A站拉黑、辱罵……
有人因?yàn)橘I了大件，家里是老人，特意要求快遞送貨上門不要放在菜鳥，多次投訴都沒有用……
更有人親耳聽到菜鳥驛站的工作人員極其得意洋洋地說，顧客投訴沒什么鳥用，愛取不取……
說實(shí)話，看到這些“冤屈”時(shí)，我極其感同身受，立馬聯(lián)想到自己、身邊好友以及親人們?cè)诓锁B驛站拿快遞時(shí)受的窩囊氣，就氣不打一處出，說上幾天幾夜都講不完。
千言萬(wàn)語(yǔ)匯聚在一起：天下苦菜鳥久矣，維權(quán)太難了！
我以前只知道菜鳥驛站無(wú)恥，但現(xiàn)在才知道它竟然如此無(wú)恥！
網(wǎng)購(gòu)如今是一種生活方式，改變網(wǎng)購(gòu)的馬云先生一定不會(huì)想到，他們的菜鳥驛站已經(jīng)成為了傷害網(wǎng)購(gòu)的一把利劍，真夠嘲諷的！
那么，“全民公敵”菜鳥驛站傷害消費(fèi)者到底有多深呢？
二、
菜鳥驛站，身為阿里系一個(gè)即將要上市的部門，作為萬(wàn)眾矚目的服務(wù)型行業(yè)，卻在面對(duì)自己的顧客衣食父母前，如此的趾高氣昂、耍流氓、耀武揚(yáng)威，真的合適么？
2021年6月，一名武漢女子要求快遞員將東西放在快遞柜，不要放在菜鳥驛站，遭到快遞員辱罵威脅，說你要是投訴那我就撕破臉了。
該武漢女子也不是吃素的，畢竟在大江大河旁長(zhǎng)大，啥大風(fēng)大浪沒見過，于是回復(fù)說，撕破臉就撕破臉。
讓她萬(wàn)萬(wàn)沒料到的是，這名非要將東西放進(jìn)菜鳥驛站的快遞員放出了更狠的話，大罵你不要罵啊，你罵我弄死你，聽到?jīng)]有？講狠的，我非弄死你！
這不是赤裸裸的人身威脅么？
送件上門是快遞公司的本分，怎么顧客合理的拒絕將東西放進(jìn)菜鳥驛站，就要被弄死？還有王法嗎？
如果大家覺得是消費(fèi)者無(wú)理取鬧，麻煩好好學(xué)習(xí)一下國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《快遞暫行條例》。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
也就是說，你寫的收件地址是什么地方，快遞公司就有義務(wù)送到哪里，少一步就不行，俗稱快遞上門，這是行規(guī)，也是法律法規(guī)賦予每一個(gè)消費(fèi)者的基本權(quán)益。
未經(jīng)同意就放在別的地方，這就是破壞規(guī)則，消費(fèi)者完全有權(quán)利投訴，天經(jīng)地義。
菜鳥驛站有錯(cuò)在先，還揚(yáng)言要弄死自己的顧客，這特么還有王法嗎？
三、
同年11月，陜西西安的高先生因菜鳥驛站服務(wù)態(tài)度太差，因此提出投訴，并表明以后不在此處放快遞。
沒料到，他這個(gè)行為惹怒了當(dāng)?shù)夭锁B驛站工作人員，隨后幾天，他收到的快遞，都被寫上了罵人的話“放一次投訴一次，瓜P”。
自己的快遞要求不放驛站都不行？合理合法訴求不被尊重不說，菜鳥驛站服務(wù)態(tài)度也不行，連投訴都不行？
真是聞所未聞啊。
菜鳥驛站，你咋不直接拿刀去搶呢？
不尊重消費(fèi)者的權(quán)益，強(qiáng)行將快遞收攬到菜鳥驛站，不就是為了三瓜兩棗幾毛錢嗎？
一個(gè)快遞送上門可能要100步，菜鳥在第98步左右設(shè)一個(gè)驛站，美其名曰是為方便那些沒時(shí)間取快遞的人，實(shí)際上，就是為了掙最后兩步路的錢！一個(gè)幾毛錢，那么一億個(gè)呢，一百億個(gè)呢？
怎么賺這個(gè)錢？就是發(fā)條短信，給個(gè)取件碼，讓消費(fèi)者親自去驛站取，代替他們跑完最后幾步路，充當(dāng)免費(fèi)的勞動(dòng)力，他們坐享其成！
如此看來，萬(wàn)小刀竟然也和大家一樣，莫名其妙就給菜鳥驛站打了多年的工，關(guān)鍵是一毛錢都沒給我，這幾步路對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，菜鳥驛站全都收入囊中，一句感謝都沒說過！
這樣的商業(yè)模式真特么聰明啊，什么叫巧取豪奪？這就叫巧取豪奪！
如果在取快遞的路上發(fā)生了什么意外，對(duì)不起，這都是取件人自己的事，菜鳥不會(huì)管的，甚至于由于菜鳥驛站自身安全隱患導(dǎo)致的事故，他們也可以推得一干二凈！
怎么推，看看菜鳥驛站和菜鳥系兩人眼花繚亂的公司構(gòu)架就知道了，萬(wàn)小刀就不展開說了，反正錢他們要賺，出了事，責(zé)任他們推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的……
回頭再看看菜鳥驛站方便了消費(fèi)者的初衷，仿佛就是一個(gè)天大的笑話！早上開門晚，晚上關(guān)門早，很多上班族，特別是加班族想從菜鳥驛站拿到自己的快遞，只能等周末放假……
嘴上仁義道德，實(shí)際上全是生意，這才是菜鳥驛站最本質(zhì)的嘴臉。
憑本事賺錢，我們也無(wú)可厚非，關(guān)鍵是你得拿出服務(wù)消費(fèi)者的態(tài)度啊，但是這就是菜鳥的態(tài)度，店大欺客嘛，要是真的上市了，那就更不得了了！
然而，你以為菜鳥驛站僅僅是服務(wù)態(tài)度差？
四、
更讓人氣得發(fā)抖的是，這不是一例兩例的事情，而是非常頻繁的在發(fā)生。
還有人反映過，自己去菜鳥驛站很正常地取件，卻因?yàn)椴辉笘|西被放在那里，就被歐打成重傷。
事發(fā)后，無(wú)論是該驛站還是菜鳥官方，都沒有第一時(shí)間出面解決。
所以，即便是流血事件，要維權(quán)也太難了。
還有一些無(wú)良菜鳥驛站，連頭發(fā)花白、走路搖搖晃晃的老人都要欺負(fù)，稱如果非要送貨上門，就要額外付費(fèi)。
這是誰(shuí)給的膽子，竟敢私自收費(fèi)？
看到這里，相信很多人和萬(wàn)小刀一樣，已經(jīng)氣得不行了，在菜鳥這里，真是什么樣的牛鬼蛇神都見到了。
但相比于這樣，菜鳥背后另一個(gè)“潛規(guī)則”，卻引發(fā)了網(wǎng)友的抗議。
五、
你相信嗎？即使你在菜鳥驛站受了委屈，又害怕被報(bào)復(fù)，于是匿名去投訴，依舊會(huì)被菜鳥官方泄露信息，慘遭當(dāng)?shù)伢A站更惡劣的報(bào)復(fù)！
陜西西安一個(gè)男子實(shí)在忍不了所有包裹無(wú)論大件小件，都在無(wú)商量的情況下被放入菜鳥驛站，但又怕被菜鳥方報(bào)復(fù)，于是匿名去投訴他們這樣的行為。
沒想到，竟然被當(dāng)?shù)匕缘赖牟锁B驛站知道了，自此將他徹底拉黑，包裹無(wú)法入庫(kù)。
該男子實(shí)在理解不了，明明自己是匿名投訴的，怎么會(huì)被人知道是他投訴的呢？
詢問菜鳥客服后他發(fā)現(xiàn)，原來投訴菜鳥驛站是無(wú)法完全匿名的！
菜鳥客服給他的回復(fù)是：由于投訴性質(zhì)特殊，投訴如果成立會(huì)對(duì)驛站造成一定影響，所以是需要和驛站進(jìn)行相關(guān)情況核實(shí)的，無(wú)法完全匿名投訴。
這不是變相在說，小樣，你敢投訴試試，看我不弄死你。這和很多單位設(shè)置投訴信箱，卻又在信箱上面放著攝像頭又有什么區(qū)別呢？
既然設(shè)置了匿名投訴這項(xiàng)業(yè)務(wù)，為毛要將投訴者的個(gè)人信息暴露給涉事驛站？既然想要賺網(wǎng)購(gòu)者的錢，又為何要將他們置于兩難之地、危險(xiǎn)之中？
遇上這樣的無(wú)賴，真讓人后怕！畢竟，我們的收件地址寫得明明白白，他們一清二楚，他們要搞我們，報(bào)復(fù)我們簡(jiǎn)直不要太容易，這樣的快遞你還敢用嗎？
不僅知道你的個(gè)人信息，他們甚至還會(huì)泄露個(gè)人信息！
如果你覺得這是萬(wàn)小刀挾私泄憤，麻煩看看下面新聞，這是新華社的一篇報(bào)道，“菜鳥驛站”1000余萬(wàn)條信息被非法獲取，原來竟是有人在“驛站”的“巴槍”中做了手腳……
生意，生意，全是生意，哪里還有消費(fèi)者權(quán)益？
你以為這就是菜鳥驛站最討厭的地方，不，還有更厲害的！
六、
連海峽都市報(bào)都看不下去了，曾報(bào)道：躺著賺錢的菜鳥驛站，正在滋生巨大的社會(huì)矛盾。敢問菜鳥，有沒有反思過？
來源：海峽都市報(bào) 2021年5月30日
在以前，沒有菜鳥驛站這個(gè)東西時(shí)，大家取快遞，只需要穿著家居服，坐在家里等待快遞員送貨上門，完全不用受莫名其妙的窩囊氣；現(xiàn)如今，有了這個(gè)自稱便捷的驛站后，卻滋生了數(shù)不盡的矛盾和問題。
最關(guān)鍵的是，你幾乎很難完美避開菜鳥驛站。網(wǎng)友整理了這樣一張圖，大家不妨看看。
網(wǎng)購(gòu)想避開菜鳥驛站這個(gè)坑，很難，除非你選京東、順豐等少數(shù)幾家，否則，就被無(wú)條件送到這個(gè)坑里去了……
只要在網(wǎng)上輸入菜鳥驛站幾個(gè)字，就會(huì)跳出被強(qiáng)制簽收、拒絕送貨上門、菜鳥員工態(tài)度橫蠻無(wú)理等等詞條。
試問一下，菜鳥驛站到底方便了誰(shuí)？是數(shù)錢的驛站工作人員，還是其背后的既得利益者？
反而，大多網(wǎng)購(gòu)者叫苦不迭，投訴無(wú)門，被辱罵拉黑，甚至連上海市消保委副秘書長(zhǎng)都曾在上海新聞廣播《海波熱線》中爆料，說他因?yàn)榭爝f不送貨上門，也是投訴了三次菜鳥，才讓快遞送貨到家的。
而他的太太從未投訴過，所以快遞一直被扔在了驛站。
連如此有威信有影響力的人都需要這么做，這讓我們這些普通老百姓怎么辦？也紛紛效仿，集體投訴嘛？
可是，無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)，去投訴真的害怕被報(bào)復(fù)啊。
難怪主持人海波意味深長(zhǎng)地感嘆說，這個(gè)我們消保委的副秘書長(zhǎng)也要投訴，才能夠解決問題啊。
菜鳥，究竟誰(shuí)給你的臉，敢這樣對(duì)待自己的衣食父母？
那么，為毛帶有服務(wù)性質(zhì)的菜鳥驛站，敢如此囂張呢？
七、
首先，當(dāng)然是菜鳥過度壓榨快遞員工，導(dǎo)致服務(wù)跟不上，同時(shí)監(jiān)管缺少導(dǎo)致的。
菜鳥驛站作為通過加盟的盈利方式，門檻低，全國(guó)短短數(shù)年間，出現(xiàn)了不少店面，可因?yàn)闊o(wú)人及時(shí)監(jiān)管，它們大多選址破舊、內(nèi)置雜亂，服務(wù)意識(shí)差，工作人員上崗也沒有專業(yè)考核，素質(zhì)層次不齊，導(dǎo)致與顧客頻繁爆發(fā)矛盾。
為什么服務(wù)差？
當(dāng)然是對(duì)菜鳥驛站門店和員工過度壓榨，導(dǎo)致他們只能壓榨消費(fèi)者，畢竟要在菜鳥這棵大樹下做生意，就得聽它的，那就只能把刀口對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者了。
萬(wàn)小刀不是沒有同情心的人，也非常同情一線快遞人員的遭遇，這幾天的文章也沒有一篇是針對(duì)快遞一線從業(yè)人員的。因?yàn)樵谫Y本的戰(zhàn)車上，他們僅僅是工具，是被壓榨得最難受的普通勞動(dòng)者。
他們不僅要承受公司的極限壓榨，最怕投訴，也要面對(duì)消費(fèi)者的合理訴求，魚與熊掌不可得兼，他們只能被迫和菜鳥站在一起，萬(wàn)小刀表示同情，也搜集了不少資料，后面會(huì)陸續(xù)揭示菜鳥是如何瘋狂吸血的！
據(jù)消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上顯示，截止2023年3月，菜鳥驛站有關(guān)送貨上門的投訴就高達(dá)18057余條，其中多數(shù)投訴內(nèi)容涉及快遞公司未經(jīng)允許直接將快遞入庫(kù)驛站、拒絕送貨上門等。
而這些問題，極少能得到解決。
到底是哪方面出了問題呢？相信很多人都清楚，自己都那樣了，還好意思監(jiān)管底下的門店和工作人員嗎？
來源：揚(yáng)子晚報(bào) 2023年03月17日
其次，菜鳥驛站漠視法律法規(guī)，甚至試圖改寫規(guī)則！
自2018年開始，我國(guó)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第五十二條就規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)，交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。
這些規(guī)定，他們沒有遵守。
就在同一年，國(guó)務(wù)院又出臺(tái)了《快遞暫行條例》第二十五條，稱經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。
因此引發(fā)的矛盾頻發(fā)，糾紛不斷，甚至上升為社會(huì)事件，他們依舊沒有遵守，就是要破壞行規(guī)，改寫規(guī)則，為自己賺錢可以改變一切，犧牲一切……
一旦菜鳥上市，市場(chǎng)占有額度能形成絕對(duì)壟斷時(shí)，你再看這條行規(guī)還有沒有用？到時(shí)候，是消費(fèi)者說了算，還是菜鳥說了算，資本說了算，我們心中早有答案。
明明是靠網(wǎng)購(gòu)者發(fā)家，但他們卻將衣食父母棄之如敝履，視作糞土，實(shí)在令人憤憤不平。
今天很多遭遇菜鳥惡劣對(duì)待的網(wǎng)購(gòu)者，那就是很多讀者接下來的遭遇。
網(wǎng)購(gòu)本是一件很美好便捷的事，希望不要在菜鳥驛站這個(gè)環(huán)節(jié)，讓人人都變成噩夢(mèng)。如今人人離不開網(wǎng)購(gòu)，如若菜鳥繼續(xù)不作為，那接下來會(huì)發(fā)生什么事，沒有人會(huì)預(yù)料到。
今日我若冷眼旁觀，他日禍臨己身，則無(wú)人為我搖旗吶喊。
望大家轉(zhuǎn)發(fā)出去，將我們微弱的聲音傳出去，略盡微薄之力，讓這個(gè)行業(yè)，至少稍微有所改變。再次感謝大家！
1.TMT觀察網(wǎng)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來源；
2.TMT觀察網(wǎng)的原創(chuàng)文章，請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來源：TMT觀察網(wǎng)"，不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網(wǎng)或?qū)⒆肪控?zé)任；
3.作者投稿可能會(huì)經(jīng)TMT觀察網(wǎng)編輯修改或補(bǔ)充。
