女子在得物APP花兩千多元買包遭虛假發(fā)貨，退款要經(jīng)商家同意？快訊
近日，武漢市民鄒女士向九派新聞記者反映，12月1日，自己在得物APP花兩千多元下單了一款Chloe手提包，收貨地址是武漢，之后卻顯示快遞在佛山被簽收。經(jīng)平臺確認，該訂單系賣家虛假發(fā)貨。
近日，武漢市民鄒女士向九派新聞記者反映，12月1日，自己在得物APP花兩千多元下單了一款Chloe手提包，收貨地址是武漢，之后卻顯示快遞在佛山被簽收。經(jīng)平臺確認，該訂單系賣家虛假發(fā)貨。
付款記錄顯示，鄒女士將貨款支付給得物APP平臺，在之后的二十多天里，平臺已確認商家沒給她發(fā)貨，但一直沒退款。“我的錢就這么莫名其妙被扣下了。”鄒女士說。
12月26日，記者采訪后，鄒女士收到退款。
包裹被異地簽收，平臺稱顧客遭遇虛假發(fā)貨
12月1日，鄒女士在得物APP下單購買了Chloe的一款手提包，花費2639元。
她滿心期待只等收貨，沒想到兩天以后快遞顯示在離家千里之外的廣東佛山被簽收。
訂單顯示異地簽收。圖/受訪者提供
“快遞公司說發(fā)的是空包裹，讓我找平臺處理。”鄒女士說，12月3日顯示異地簽收以后，她及時向得物平臺客服反映情況。
經(jīng)平臺核實，該訂單系品牌方（企業(yè)商家）直接發(fā)貨，貨物不經(jīng)過平臺。但該商家涉嫌虛假發(fā)貨，并且無法繼續(xù)發(fā)貨。
不過，想要申請退款時，鄒女士遇到新的難題。
客服承諾取消訂單并退款。圖/受訪者提供
“我發(fā)現(xiàn)無法發(fā)起退款，只能得物后臺給退。”鄒女士說，平臺客服向她承諾，可以幫忙取消訂單，貨款1-3個工作日退還。可是，等待了十幾天，退款還是沒有到賬。鄒女士再次詢問客服，得知又出現(xiàn)了新的狀況。
平臺客服告訴鄒女士，商家填寫了運單號，導致系統(tǒng)識別到訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，未能退款。平臺方無法修改訂單狀態(tài)，需要由商家修改訂單狀態(tài)，才能操作退款。
得物平臺回復鄒女士。網(wǎng)絡截圖
“商家永遠不修改，那我是不是永遠拿不到自己的錢了呢？”鄒女士很氣憤平臺出爾反爾，也無法理解該處理方式。
據(jù)《人民日報》報道，虛假發(fā)貨是指商品物流信息存在明顯異常、各類商家未真實發(fā)貨的情況。
目前，電商平臺對商家發(fā)貨時限一般都有明確要求，商品售出后須在48小時內(nèi)完成發(fā)貨，延遲則會有相應懲罰。一些商家為了躲避延遲懲罰，選擇與物流公司聯(lián)合進行虛假發(fā)貨。
商家之所以選擇虛假發(fā)貨，有可能是因為缺貨。另外，促銷差價和預售刷單也是虛假發(fā)貨的重要原因。2021年“雙11”期間，中消協(xié)共收集有關“虛假發(fā)貨”類信息超22萬條。
平臺二十多天仍未退款，表示將處罰違約商家
鄒女士提供的該訂單付款記錄顯示，收款方為上海得物信息集團有限公司。她認為，既然自己將貨款付給了平臺，在明確商家無法發(fā)貨的情況下，平臺應該及時給她退款。
可是，從顯示異地簽收起，二十幾天里，鄒女士的貨款遲遲得不到退還，只獲得平臺贈送的“優(yōu)惠劵補償”。
鄒女士支付的貨款去了哪里？得物客服告訴記者，貨款一般先打給平臺，訂單簽收7天內(nèi)，如果消費者和賣家沒有糾紛，平臺才會支付給商家。
實際上，鄒女士已在訂單顯示簽收之后的7天內(nèi)向平臺反映該情況，客服也及時核實到商家無法發(fā)貨，那為何遲遲不退款呢？針對該問題，得物APP客服沒有給出答案。
客服表示，平臺會對此類違約的商家進行處罰，例如提高所收取的手續(xù)費，或者下架商品，甚至進行賬號封禁。
律師：商家虛假發(fā)貨可能涉嫌欺詐性銷售
北京盈科（武漢）律師事務所律師王小欣告訴九派新聞，虛假發(fā)貨系典型的合同違約行為，商家需要承擔違約責任。
王小欣律師介紹，除此之外，商家虛假發(fā)貨還可能涉嫌欺詐性銷售，“若商家無履約能力，虛構庫存進行虛假交易，騙取消費者價款，涉嫌欺詐。”
根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
12月26日，記者介入采訪后，鄒女士收到退款。
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