雙十一維權(quán)｜天貓超市洽洽瓜子漲價(jià)？客服：不同時(shí)期活動(dòng)不同快訊
“‘雙十一’反而價(jià)格更高，這是不是活動(dòng)套路？”張先生說。
近日，來自河北的張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，10月20日，他天貓超市購買了一款500克的洽洽瓜子，售價(jià)為11.5元，實(shí)付10.32元。在“雙十一”前夕，打算趁著活動(dòng)再多買一點(diǎn)，沒想到同一款產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)漲到14.9元，且不包郵，實(shí)付19.34元。
“‘雙十一’反而價(jià)格更高，這是不是活動(dòng)套路？”張先生說。
對(duì)此，天貓超市客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，價(jià)格不同是因?yàn)橘徺I的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，相關(guān)的活動(dòng)力度也不同，所以會(huì)出現(xiàn)同一款產(chǎn)品價(jià)格不同的情況。
同款產(chǎn)品在“雙十一”前后到手價(jià)格相差近一倍
消費(fèi)者投訴：
據(jù)張先生介紹，2023年10月20日，他在天貓超市購買了一款500克的洽洽多味瓜子大顆?？ㄗ眩a(chǎn)品售價(jià)11.5元，使用紅包抵扣后，實(shí)付款10.32元，運(yùn)費(fèi)為0元。
“我覺得口感還不錯(cuò)，就想趁著‘雙十一’期間再多買一點(diǎn)，沒想到再從上次購買的鏈接點(diǎn)進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)‘雙十一’同一款產(chǎn)品的價(jià)格是14.9元，而且還要再加6元配送費(fèi)，最終實(shí)付金額是19.34元。”
對(duì)于運(yùn)費(fèi)問題，張先生也很不解。他告訴澎湃新聞，同一款產(chǎn)品、同樣的地址，且僅購買一件的情況下，10月20日非活動(dòng)期間自己購買時(shí)，顯示免運(yùn)費(fèi)，10月26日進(jìn)入“雙十一”活動(dòng)后卻要收取6元運(yùn)費(fèi)。而用其他朋友的賬號(hào)再次進(jìn)行搜索，又顯示免運(yùn)費(fèi)，“這是對(duì)老客戶殺熟嗎？”
公司回應(yīng)：
針對(duì)張先生反映的情況，11月8日，記者搜索該產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，目前在“雙十一”活動(dòng)期間，該產(chǎn)品的售價(jià)確實(shí)為14.9元，且運(yùn)費(fèi)為“0元”。
對(duì)此，天貓平臺(tái)的客服人員回應(yīng)稱，價(jià)格不同是因?yàn)橄M(fèi)者購買的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，相關(guān)的活動(dòng)力度也不同，所以會(huì)出現(xiàn)同一款產(chǎn)品價(jià)格不同的情況。此外，對(duì)于運(yùn)費(fèi)問題，她表示，天貓超市一般滿88元免運(yùn)費(fèi)，但部分產(chǎn)品提供“單品包郵”服務(wù)，是否有該服務(wù)，具體要看產(chǎn)品頁面。
澎湃新聞?dòng)浾吡私獾剑?021年國家市場(chǎng)監(jiān)管總局曾向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》。其中要求嚴(yán)格規(guī)范促銷行為，明確要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。
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