華為P70降價近千元引不滿,投訴量環比增長18倍快訊
消費者的主要不滿集中在售后服務不足、虛假宣傳以及產品質量問題等方面。
“剛買的華為P70Pro發現拍照和發熱等方面有問題,聯系客服說后面系統會優化讓我耐心等待,因為信賴華為服務的保障,就沒有退換貨。結果短短幾日,我沒等到解決手機問題的優化,卻等到了價格的背刺,價格直降800塊!”近日,華為P70系列手機大幅降價情況引發關注,一時間華為被負面輿論沖上風口浪尖。
根據消費保投訴平臺最新數據顯示,華為手機相關投訴量達7708件,涉訴金額超2,114萬元,投訴解決率僅為6.84%,華為手機7月投訴量為4133件,環比增長超18倍。消費者的主要不滿集中在售后服務不足、虛假宣傳以及產品質量問題等方面。
華為手機罕見降價,引發投訴量激增
作為華為手機的十年老粉,湛女士最近在消費保平臺上提交了投訴。7月4日,她在淘寶的華為官方旗艦店以6999元的官方價格購買了一臺512GB內存的Pura70 Pro型號手機,當時并未有任何促銷活動,7月5日湛女士簽收手機。
然而7月18日,華為官方突然宣布對該款手機進行降價促銷,降價幅度高達800元。湛女士對此感到非常震驚,因為她之前購買華為手機時從未遇到過如此短時間內如此大幅度的降價。
(同款手機 降價800元)
“收到貨才13天就被華為‘背刺’,800元的降價幅度我真的不能接受,我聯系了淘寶客服,客服說不給退錢只能給幾個贈品,我不認可,他們讓我去聯系華為專屬消費者熱線,華為客服說只保價七天,超過期限絕不補差價處理。”湛女士說道。
湛女士最近發現,她的朋友和社交平臺上的其他消費者,在通過淘寶購買華為Pura70 Pro手機后,都成功獲得了退款差價。這讓她感到困惑,她再次聯系淘寶客服,描述了這種不公平現象,但客服并未給出正面回應,仍然堅持提供禮品作為補償。湛女士希望華為和淘寶能夠正視這一問題,盡快退還她應得的800元差價。
(網友“補差價成功”)
消費者代先生也對華為P70系列手機的突然降價表達了更大不滿。他透露,華為P70四月上市,但前期每天發布數量極少,基本都依靠手速搶單,為了搶購華為P70,他在華為商城“守了”一個月。代先生認為,相較于淘寶或京東等第三方平臺,華為商城作為直營渠道,或能夠提供更有保障的產品質量和服務,所以放棄淘寶等平臺的優惠,以原價在華為商城購買。然而,P70手機價格在短時間內突然下降800元,這讓代先生對華為采取的“饑餓營銷”策略感到非常反感。
“之前一直使用華為手機,從來沒有出現過這種大幅度降價情況,開始搶不到,搶到了沒幾天就降價,這不就是惡意的嘛。另外其它平臺給退差價,華為商城就是不給,這是為什么?直營不應該售后服務更好一些嗎。”代先生質疑道。
記者在消費保投訴平臺上搜索“華為”這個關鍵詞后發現,不少消費者覺得,618促銷活動剛一結束,華為就大幅降價,這讓他們覺得華為在玩弄他們的感情,還有一些消費者直呼以后不會再選擇華為手機。
根據消費保投訴平臺最新數據顯示,華為手機相關投訴量達7708件,投訴解決率僅為6.84%,華為手機7月投訴量為4133件,環比增長超18倍。消費者的主要不滿集中在售后服務不足、虛假宣傳以及產品質量問題等方面。
值得關注的是,今年4月剛剛發布的華為P70系列手機,其相關投訴數量已高達3674件,占華為手機總投訴量的47.66%,其投訴解決率更是低至4.16%。
降價策略引發消費者對品質的擔憂?
除了對降價活動的不滿,許多消費者對華為P70的品質也表示失望。上述代先生表示,他期待已久的P70手機在收到后因外觀瑕疵而申請首次換貨。然而,換貨后的手機在使用過程中又出現了明顯的發熱問題,即便是在正常使用微信等運行不需要高速處理能力的應用程序時也是如此。
代先生表示,他之前使用的華為手機從未出現過這種情況。此外,他還發現通過微信端口進行拍攝時,照片會出現模糊情況。在與客服溝通后,客服回應稱系統后期會進行優化升級,這些問題將得以改善。
“手機生產量上來了,但市場銷量不太給力,所以他們可能就采取降價促銷手段了。另外,我也很難不將這些質量問題和降價聯系起來,是不是現在的品質確實跟6999的價格實在匹配不上,所以才降價售賣。”代先生說道。
張女士具體描述了她對華為Pura 70的使用體驗,并與她之前使用華為Mate系列手機進行了對比。她發現Pura 70在使用時會有明顯的發熱問題,同時,應用程序的加載速度也相對緩慢。
據悉,華為Pura 70系列手機在今年4月18日上線,采用未發先售的銷售方式。這是華為手機P系列品牌升級之后的第一款產品,受到市場熱捧。
然而,7月18日,“華為終端”官方微博宣布,Pura 70系列推出夏日限時優惠,最高降價1000元。華為商城顯示,這一優惠活動時限為7月18日至31日。華為手機此次開啟大力度折扣活動引發了一些消費者的困惑。官方顯示,無論是在華為商城還是在京東等第三方平臺購買Pura 70系列手機,均可通過7日保價返回差價,但是超過時限則不能享受這一優惠。
在華為深圳線下門店走訪時記者發現,店內也有不少人反饋該情況。談及此次 P70 系列降價原因,華為線下店工作人員表示:自己也不清楚,以前也沒遇到這種情況,對此也感到很困惑。他透露,自己也已經接到幾個相關投訴。
記者還觀察到,在淘寶等第三方平臺上購買P70的部分消費者通過社交平臺分享了他們的退款經歷,這些分享內容無疑為此次圍繞華為的輿論風波火上澆油。
究竟是華為經銷商的一時“心軟”,為部分消費者退還了差價,還是競爭對手的商業策略所致,社交平臺分享內容所言非實?華為采取降價策略的原因是什么?華為又將如何扭轉品牌形象?截至本稿發布前,華為官方尚未就《消費電子》雜志社發出的采訪問題給出任何官方回應。
廣東格林律師事務所楊河律師認為,在618等促銷節過后降價本身是合法的,但關鍵在于降價的方式和商家的促銷行為是否遵守了相關法律法規,以及是否公平合理地對待了消費者。
對于降價活動,商家需要提前明確告知消費者具體的降價規則和時限,確保消費者能夠在充分了解信息的基礎上做出購買決定。同時,商家還應遵守7日無理由退貨、網絡購物“三包”等規定,保障消費者的合法權益。
此外,楊河律師提醒商家,頻繁的價格變動可能會影響消費者對品牌的信任度,從長遠來看,這對商家的品牌價值不利。
1.TMT觀察網遵循行業規范,任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源;
2.TMT觀察網的原創文章,請轉載時務必注明文章作者和"來源:TMT觀察網",不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任;
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。