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出品：新浪財經上市公司研究院 

作者：坤

QQ音樂會員漲價遭用戶吐槽、MOO音樂上線5年即關停、監管趨嚴之下社交娛樂服務業務大幅收縮，騰訊音樂的2023年坎坷不斷。

從整體業績來看，在連續多年的收入增長放緩之后，騰訊音樂在2022年及2023年前三季度營業收入分別同比減少9.30%、0.26%。而在一系列降本增效之下，騰訊音樂的凈利潤表現則穩中有升。

曾經在業務占比超7成的社交娛樂服務業務直播監管趨嚴等背景下受到限制，業績表現與經營指標紛紛下滑。在線音樂服務業務則不得不挑起重擔，但盡管其收入規模與經營指標等實現了持續增長，卻依然沒能抑制月活用戶的下滑，2023年三季度該業務的月活用戶數同比減少4.2%，從2022年同期的6.2億下降至5.94億。

營收縮水超10% 、月活用戶接連下滑 騰訊音樂留得住客戶嗎？

在經歷了連續多年的收入增幅明顯放緩之后，騰訊音樂在2022年整體營業收入實現283.39億元，出現了9.30%的負增長。而2023年前三季度，收入指標表現則繼續下滑，實現208.59億元，同比減少0.26%。

騰訊音樂旗下產品包括QQ音樂、酷狗音樂、酷我音樂和全民K歌，收入來源主要來自兩大業務板塊，分別是在線音樂服務與社交娛樂服務。2023年前三季度，兩項業務分別實現收入123.03億元、85.56億元，但相比往年的同比變化卻完全相反，其中特別是第三季度，在線音樂服務業務同比大增42.0%，而社交娛樂服務業務相比2022年同期卻下降了48.8%。社交娛樂服務業務的腰斬，是導致騰訊音樂2023年第三季度整體收入下降10.8%的直接原因。

但在2022年以前，社交娛樂服務業務則是騰訊音樂的主要業績支撐，為其貢獻了大部分營收，占比在60%-70%。但近年來，由于直播監管趨嚴，多項新規執行下紅線不可碰，騰訊音樂等平臺在運營過程中也受到了一定限制。從經營指標來看，移動端月活用戶數、單個付費用戶月均收入分別同比下滑16.8%、51.4%。財報中，騰訊音樂表示調整了部分直播互動功能并實施了更嚴格的合規程序，以提升服務即加強風控管理。可以想見，在監管趨嚴的背景下，未來騰訊音樂的社交娛樂服務業務收縮也很難逆轉，未來的收入貢獻或將式微。

資料來源：公司公告

由此，支撐公司整體業績的重擔落在了在線音樂服務業務方面。近年來，該項業務收入的確實現了持續增長，2023年三季度付費用戶數、單個付費用戶月均收入等經營指標也實現增長。但與此同時，也并非沒有隱憂，2023年三季度在線音樂服務的月活用戶數同比減少4.2%，從2022年同期的6.2億下降至5.94億。月活用戶的流失或在一定程度上反映出騰訊音樂留客的愈發困難，當用戶增長趨近天花板，如何留住客戶，并可持續性變現，則是另一重難題。

QQ音樂接連漲價被吐槽、自動扣款遭投訴 MOO音樂即將關停

上文中提到，騰訊音樂在線音樂服務業務的單個付費用戶月均收入已經連續多個季度增長，在2023年三季度達到了10.3元人民幣，同比增長17.0%。客單價的接連提高，看似是客戶的付費意愿增長，但背后原因在一定程度上與騰訊音樂旗下產品的接連漲價密不可分。

近日，QQ音樂會員漲價的相關詞條再次沖上熱搜。據QQ音樂用戶表示，QQ音樂綠鉆豪華版自動續費價格將由原價格11.4元/月上調至15.0元/月，調整將自2024年1月9日0點起變更生效。從11.4元到15.0元，QQ音樂此番漲價幅度超過了30%。

更何況，這已不是QQ音樂近期的唯一一次漲價通知。早在今年6月，QQ音樂就發布過調價通知，存量連續包月會員價格已來到15元/月。而年底的漲價通知，更針對之前享受優惠價格的客戶。由此來看，接連漲價之后，QQ音樂綠鉆豪華版會員的自動續費價格將在明年1月均增加至15元/月。

在社交媒體上，接連漲價的QQ音樂引發了很多用戶的吐槽。“加價不加量”、相比其他產品沒有性價比等往往是用戶的討論重點。在黑貓投訴上，對于QQ音樂產品的投訴量高達17977條。其中很多投訴集中于“用戶不知情即自動扣款”、“自動扣費后拒不退款”、“關閉續費后仍然扣款”等價格問題。且不論平臺的使用感受本身，在續費扣款等方面，QQ音樂似乎并沒能讓用戶滿意。

實際上，和國內競品網易云音樂相比，QQ音樂在價格方面難言優勢。目前網易云音樂的會員價格為8-15元，且網易云黑膠年卡也可以通過開通淘寶88VIP獲得，在閑魚等二手平臺上價格在50-60元上下。更何況，與QQ音樂的漲價截然相反，網易云音樂近日還宣布降價，將學生會員價格下調至5元/月。

價格因素對于平臺維持存量客戶、開拓增量客戶等十分重要，但于騰訊音樂而言，漲價或也是當前收入規模不斷下滑、新業務開拓不利等問題背后的無奈之舉。

近期，騰訊音樂旗下的MOO音樂宣布將于2023年12月31日正式關停，距今僅短短上線5年時間。實際上，早在今年年初，MOO音樂就曾傳來下架的消息，最終是沒能支撐到2024年。曾經，MOO音樂的標簽在于年輕用戶為主、免費VIP、背靠騰訊音樂的版權曲庫，被市場視為騰訊音樂對標網易云音樂的產品，但其真正的盈利模式卻始終未能跑通。