純血鴻蒙「陣痛」，華為低調開放系統「降級」 | BUG觀點
在余承東宣布鴻蒙5設備數突破1000萬臺后，這個安卓和iOS之外的第三大移動操作系統再次迎來了考驗。
出品 / 新浪科技
作者 / 張俊
在余承東宣布鴻蒙5設備數突破1000萬臺后，這個安卓和iOS之外的第三大移動操作系統再次迎來了考驗。
用戶激增之下，微信、抖音等主流App的功能適配不完善問題也被“無限放大”，部分用戶由于不滿一些軟件功能缺失而要求退機。更有部分線下門店為了降低退貨率，推出了要求用戶事先簽署知情同意書的舉措。
《BUG》欄目實地探訪多家華為線下門店發現，不同門店的做法也不太相同。有門店稱，在購機之前并不需要簽署知情同意書，但會提前告知原生鴻蒙系統存在一些軟件不適配的情況，如果用戶表示同意，后續拆機使用后就不能再因為軟件的適配問題要求退換手機。
此外，《BUG》欄目致電多家華為服務中心發現，華為售后低調開放了系統回退服務，可從純血鴻蒙回退至兼容安卓的系統版本。
此舉或許是一個平衡手機銷量和鴻蒙生態的折中辦法。
原生鴻蒙生態仍待完善，有用戶要求退機
今年3月，首款搭載鴻蒙5正式版的手機華為Pura X發布，隨后華為終端全面進入原生鴻蒙時代：5月，華為發布nova 14系列。隨后的6月，華為就宣布nova 14系列銷量破100萬臺；不久前上市的Pura 80系列也出廠即搭載原生鴻蒙系統。
從鴻蒙和安卓雙框架，到原生鴻蒙單框架，華為此舉意在擴大原生鴻蒙的設備覆蓋量，這對于開發者適配原生鴻蒙也是重要的一環。
在此前的華為開發者大會上，余承東表示，鴻蒙已經進入史上最好的發展狀態：鴻蒙原生應用和元服務數量超過3萬個，超過40款華為終端產品搭載HarmonyOS 5，鴻蒙開發者突破800萬人……
不過，原生鴻蒙在應用生態上還未到完美狀態。
以國民級應用微信為例，目前鴻蒙OS的微信最新版本號為1.0.9，安卓和iOS則均為8.0.62，功能上存在差距。在8月8日發布的版本更新中，鴻蒙OS的微信新推出了更換朋友圈封面，設置朋友圈可見時間范圍、發送表情時支持搜索表情、修改微信號等功能，而這些其實在安卓和iOS上均為基礎功能。
即使推出了這些更新，還是有不少原生鴻蒙手機用戶吐槽。與安卓和iOS相比，他們的微信還缺少很多必要的功能。有網友總結了目前鴻蒙微信還缺少的30項左右的功能，比如共享位置、搜一搜、更換鈴聲、朋友圈動圖、系統級接聽語音等等。
《BUG》欄目在黑貓投訴上看到，今年6月以來，關于鴻蒙系統軟件不兼容、版本過低等相關投訴開始增加，主要涉及nova 14系列和Pura 80系列等機型，他們有的是在線下門店購機，有的是在電商平臺購機，因為系統和軟件兼容性問題提出退貨退款的訴求。
華為商城客服表示，華為商城購買的商品，在外觀完好無任何破損劃痕、不可擦除的臟污以及其他難以恢復原狀的外觀類使用痕跡等情況下，均可享受商品簽收次日開始7天內無理由退貨和15天內質量問題換貨。至于線下購機是否支持7天無理由退貨，該客服表示“需要去實體店咨詢了解”。
然而，線下門店購機的用戶就沒有那么幸運。
一位用戶向《BUG》欄目表示，她近期購買了nova 14 Pro這款機型，在購機時沒太關注系統，也不了解原生鴻蒙的概念，使用后才發現原生鴻蒙手機存在著一些生態不成熟的情況，比如微信、抖音、支付寶等App功能不完善，另外她還發現無法登陸公司的辦公協同軟件，直接影響了辦公，“客服明確說短時間解決不了，建議我另選非鴻蒙的設備。”
她曾向華為門店提出了退貨退款的訴求，但門店以系統缺陷不是手機質量的一部分，拒絕退貨。
為降低退貨率，購機先簽知情書？
在退機用戶增加之下，近日，網絡上流傳出了線下門店購買原生鴻蒙手機之前，要先簽署一個知情同意書的消息。
流傳的圖片顯示，購機用戶需要承諾自愿購買華為原生態鴻蒙操作系統產品，店員已經告知鴻蒙系統使用或有不便，部分軟件開發有缺陷不全，等待軟件商適配，我已知曉，產品無質量問題，不追究責任。
在社交媒體上，一些用戶表示，購機時確實遇到了需要簽署一個已知曉協議的情況。“鴻蒙5.0適配性太差了，我還奇怪為什么買手機還要簽個協議，原來是巨大的坑。”
《BUG》欄目向華為方面求證該消息，官方暫無回應。
《BUG》欄目實地探訪多家華為線下門店發現，不同門店的做法也不太相同。有門店稱在購機之前并不需要簽署知情同意書，但會提前告知原生鴻蒙系統存在一些軟件不適配的情況，要是同意的話就可以下單購買；還有門店表示，目前最新的原生鴻蒙系統正常的主流軟件都沒問題，但有些單位的內部軟件可能會存在用不了的情況，比如醫院、培訓機構、銀行等，會有一個逐漸適配的過程。這些都會提前告知用戶，如果用戶同意，后續拆機使用后就不能再因為某些軟件的適配問題要求退換手機。
“有些用戶可能有兩部手機，覺得部分軟件未適配的問題不重要，那我們會推薦他購買原生鴻蒙手機；如果用戶就只使用一部手機，必須會使用到這些未適配的軟件，我們就會推薦購買能夠兼容安卓App的機型。”一位華為門店銷售向《BUG》欄目說道。
推出折中方案，開放系統回退
值得注意的是，在退機用戶增加，以及知情同意書引發的風波之下，有消息稱華為售后門店悄然開通新機系統回退服務，包括今年剛上市的nova 14系列和Pura 80系列等純血鴻蒙新機。
《BUG》欄目致電多家華為服務中心發現，售后工作人員不會明確提及系統回退服務，但進行了相關暗示，會提醒用戶先備份好資料，再前往售后門店處理。
一家華為服務中心表示，“只要做系統，資料就會全丟。”可以先做好系統和資料的備份，拿到服務中心后讓工程師檢測；另外一家服務中心也表示，“用戶自己處理不了，要詳細地進一步處理的話，得到售后門店。”
一位原生鴻蒙手機用戶也向《BUG》欄目分享了她前往服務中心回退系統的過程。首先需要以故障檢測維修的名義取號，在檢測的過程中，她向工程師描述了微信等軟件的適配問題，比如微信視頻號不能購物，要求變更系統；工程師提交了變更系統的工單，由于需要下載系統包，最終她在第二天拿到了成功回退系統的手機。
她向《BUG》欄目展示的系統界面顯示，回退后系統版本為HarmonyOS 4.3，也即是能夠兼容安卓App的版本。“終于可以正常用微信的全部功能了！”
值得注意的是，7月30日，余承東剛剛宣布華為鴻蒙5終端數量突破1000萬，這距離2024年10月鴻蒙5正式發布過去了9個月左右。此時開放系統回退服務，可能會對原生鴻蒙設備數量以及生態建設帶來一定的不利影響。不過，面對不斷增加的對軟件適配不滿而要求退機的用戶，這或許也是一個不得不做的折中選擇。
為了吸引用戶繼續使用原生鴻蒙系統，華為終端也投入了真金白銀。
《BUG》欄目獲悉，使用原生鴻蒙系統的用戶可以每日簽到領取鴻蒙日日新紅包，每日紅包金額隨機在數元至幾十元不等，最終紅包金額累計領取最低200，最高1000元；而如果用戶選擇回退至HarmonyOS 4.3之后，則會喪失這個權益。用戶們也需要在軟件適配缺陷和最高1000元的紅包之間做出一個選擇。
余承東曾表示，構建一個操作系統的生態，比開發一個操作系統難得多。但無論如何，原生鴻蒙終端數量突破1000萬后，也意味著它已順利走過最艱難的破冰期，從技術驗證邁向商業落地的關鍵轉折。經歷此次風波之后，隨著主流軟件適配進度的加快，原生鴻蒙生態有望進一步完善，真正成為安卓和iOS之外的更好選擇。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
