房屋變“霉屋”、公共區域成“吸煙室”，無責退租難，自如租房并不“自如”快訊
2024年5月，自如正式開啟國際化租房業務，為中國香港、英國等地的中國留學生提供租房服務。
城市化進程的加速、人口流動性的增加及高居不下的一線城市房價促使著租房市場的繁榮，租房已成為大多數人的居住選擇。據艾媒數據顯示，中國在線租房用戶年齡中，35歲以下用戶為租房主力軍，其中24-30歲人群占比最多，多為畢業生和職場新人。
“房子是租的，但生活不是。”租房市場的成熟潛移默化催生了人們租房的新觀念，高品質租房的需求日益增長，便捷的服務、現代化的居住環境成為城市租房人群關注的焦點。
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北京自如信息科技有限公司（以下簡稱“自如”）作為提供租房產品及服務的互聯網品牌，已然成了國內最大的“二房東”，目前已開通北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津等國內城市的租房業務。2024年5月，自如正式開啟國際化租房業務，為中國香港、英國等地的中國留學生提供租房服務。
自如研究院的數據顯示，90%的大學生畢業后需要租房解決居住問題，而北上廣深等一線城市的畢業生租金預算普遍超過3000元，與陌生人合租已經成了一線大城市畢業生租房的主要方式，自如成了不少畢業生和職場年輕人的租房首選平臺。
據中國電子商會旗下消費服務保障平臺消費保數據顯示，住房租賃行業累計投訴量達16962件，平均解決率為26.2%；涉訴金額累計超7.5億元，挽回金額累計僅6033萬元。
蛋殼公寓、青客公寓、自如、安居客、我愛我家等知名互聯網住房租賃品牌投訴量高居不下，其中，蛋殼公寓已經下架，青客公寓也走上了破產清算的道路。位于投訴榜單第3位的自如，投訴解決率僅為3.04%，遠低于行業平均水平。
退款糾紛、合同糾紛、住房質量問題占投訴問題的前三位，占比58%，退款、賠償和改善服務成了自如租客的主要訴求。
房屋變“霉”屋，租客無責退租遭拒
陳女士于2023年9月2日在自如平臺簽約了一間房屋，兩個月后，她發現房間的墻體開始大面積發霉鼓包，于是聯系自如維修人員上門處理。
2024年2月，陳女士發現房間發霉潮濕的情況更嚴重了，聯系維修人員后，維修人員告知她目前無法處理，于是她自己動手處理了霉菌。陳女士反饋，之后她一個月內發燒4、5次，懷疑是被霉菌感染了。
墻體發霉的房屋
5月上旬，陳女士覺得房間不適合繼續居住，于是在平臺內發起了轉租。然而房屋狀況過于糟糕，一直未能轉租出去。
陳女士再次要求維修人員上門處理霉菌，提交申請后，陳女士一直未等到維修人員上門，也沒有被聯系改約時間，就這樣拖延了一周多的時間。
2024年5月28日，陳女士又一次聯系維修人員上門處理霉菌，卻被告知“霉菌太多了，最近下雨不處理”。
陳女士認為霉菌已經嚴重影響了自己的身體健康，房間不適宜再居住了。既然墻體發霉無法維修，又一直拖延，她向自如提出了無責退租，要求解除合同并退回全額押金，自如并未接受。
地面墻體與屋頂都存在發霉情況
陳女士無法忍受這樣的居住環境，并且馬上又要支付下一個季度的房租了，她不希望繼續為此繳納租金和服務費。近期，陳女士在自如平臺發起了提前退租，解除了合同，并被收取了全額押金。
公共區域吸煙無管制
自如公約形同虛設
莫先生于2024年5月17日在自如平臺簽約了一間房屋，在與自如簽訂租房合同前，他曾就吸煙問題咨詢過自如管家，被告知公共區域不允許吸煙，并且此管理規定明確寫在合同內，如有違反，可以清退。莫先生反饋，自如不允許租客在公共區域吸煙，這是他付款簽約的前提。
然而，剛搬進去一周，莫先生就發現其他房間的租客在公共區域吸煙。他認為這嚴重影響了自己的日常生活和身心健康，也違反了雙方合同約定的相關內容。莫先生向自如反饋多次，希望自如能落實合同上的管理約定，規范租客行為，做好良性監管。
入住一個月內，莫先生已經向自如反饋了5次，然而室友在公共區域吸煙的情況并未解決，自如也未依據合同對違約室友進行解約。莫先生認為自如客服和管家敷衍了事，并不作為。在第6次向自如反饋問題未果后，莫先生提出了無責退租申請，但自如并未受理。
自如如何界定提前退租之下租客與平臺方的責任？如何評估租客因房屋問題導致的潛在健康問題？是否按照合同管理規定對租客行為進行監管和約束？消費電子就以上問題向自如提出采訪，截至發稿前自如并未做出回復。
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針對租房平臺問題頻發情況，廣東格林律師事務所楊河律師表示，平臺在合同簽訂以及服務過程中，首先應該要明確退款政策，并在租客使用服務前明確告知，避免因退款問題產生糾紛。另外，平臺要提升服務質量，幫助租客解決租房過程中遇到的問題，提升租客滿意度。最后，要建立糾紛解決機制，包括協商、調解和仲裁等，及時處理租客的投訴和糾紛，良好的服務才是企業發展的長久之道。
此外，楊河律師建議也提示消費者在簽訂合同時應做到幾點，首先詳細閱讀合同條款，特別是關于租金、押金、租期、維修責任、退款和違約責任的部分。其次保留所有交易憑證、溝通記錄和房過程中，屋狀況的照片或視頻，以備不時之需。最后熟悉相關法律法規，如《民法典》中關于房屋租賃的條款，了解自己的權利和義務。
畢業季來臨，對即將步入社會開啟獨自生活的畢業生，租房是一個重要的環節，如果遇到問題自身權益受到侵犯，一定要記得留下證據，及時向相關平臺求助，堅決維護自身合法權益。附上一些實用租房小 tips!
實用租房小tips
1.若有時間，多次看房：看房時找最好找同伴一起，在保障安全的情況下，晚上最好也能去看房，檢查周圍噪音大小、隔音效果和周邊環境光線如何，盡量避免太晚一個人看房。
2.確認租房的隱形費用：確認物業管理費是否提供包含網絡費用、水電是民用還是商用、小區是否有垃圾處理費等額外費用。
3.房屋檢查：配套的基本設施和家具拍照留存；查看房屋是否是否存在返潮或是甲醛問題；檢查門鎖是否安全；租期內的日常損耗誰負責維修、損耗是否會算到押金內等。
4.小區環境考慮：觀察社區環境及常住居民的年齡、家庭結構，選擇喜歡的社區氛圍；小區附近是否有配套超市及快遞點；測算房屋到地鐵站、公交站的實際花費時間。
5.長期規劃：考慮個人職業發展和生活變化，租房時也要考慮未來發展的變化，避免長期租約限制自己的選擇。
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