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新浪科技訊 6月20日上午消息，有蔚來(lái)汽車(chē)車(chē)主近日在黑貓投訴上發(fā)起投訴稱(chēng)，自己在今年6月2日喜提新車(chē)（2024ES6款），沒(méi)想到僅僅13天、駕駛776公里后，該車(chē)突然無(wú)法完成自動(dòng)泊車(chē)換電。檢修后他被告知“中央計(jì)算集群（芯片）壞了，目前已經(jīng)維修5日，維修價(jià)格為8.5萬(wàn)余元“。

該車(chē)主表示，雖然蔚來(lái)可以承擔(dān)維修費(fèi)用，但他仍然無(wú)法接受新車(chē)半月芯片損毀的情況。他的訴求是蔚來(lái)免費(fèi)換新車(chē)或全額退款。如果蔚來(lái)拒絕請(qǐng)求，他要求賠償現(xiàn)金5萬(wàn)元。

蔚來(lái)的工作人員則表示，上述車(chē)系芯片并沒(méi)有故障，系周?chē)沉慵霈F(xiàn)故障，但芯片需要整體更換，因此價(jià)格較高、維修時(shí)間久，但上述問(wèn)題遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到換新的標(biāo)準(zhǔn)。如果7日內(nèi)重要零部件出現(xiàn)故障或同一個(gè)零部件多次維修后仍然出現(xiàn)故障，才會(huì)達(dá)到免費(fèi)退換的標(biāo)準(zhǔn)。

在此情況下，蔚來(lái)在免費(fèi)為車(chē)主更換芯片的情況下，還愿意提供7萬(wàn)積分（約人民幣5600余元）的補(bǔ)償。

新浪科技得到的一份蔚來(lái)購(gòu)車(chē)合同上指出，在質(zhì)保期內(nèi)，當(dāng)蔚來(lái)車(chē)主在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)和使用的蔚來(lái)汽車(chē)，因其質(zhì)量問(wèn)題（“質(zhì)量問(wèn)題”是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造或原材料缺陷）產(chǎn)生故障時(shí)，將由蔚來(lái)公司根據(jù)本首任車(chē)主質(zhì)保服務(wù)實(shí)施細(xì)則的條款與條件承擔(dān)免費(fèi)維修該等故障之服務(wù)，其中并未提到換新或全額退款。

對(duì)此，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴新浪科技，按照相關(guān)規(guī)定，芯片并不屬于三包范圍內(nèi)的重要部件，從法律的角度來(lái)講，如果用戶買(mǎi)車(chē)之后出現(xiàn)上述故障，按照規(guī)定車(chē)企只需要提供免費(fèi)維修的服務(wù)，并沒(méi)有強(qiáng)制換新車(chē)的規(guī)定。

根據(jù)最新的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，汽車(chē)三包法退換車(chē)的條件主要包括：如果家用汽車(chē)自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的車(chē)輛可以免費(fèi)退換。或60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的車(chē)輛；或因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的情況可以免費(fèi)退換。

可惜，上述車(chē)主的情況并不符合退還要求。

不過(guò)陳音江也提到，從消費(fèi)者的角度而言，花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)了一輛車(chē)，不出半月就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，從情感上來(lái)講車(chē)企也應(yīng)該理解消費(fèi)者的情緒，并在雙方協(xié)商之下進(jìn)行適量賠償，如果消費(fèi)者對(duì)賠償?shù)慕Y(jié)果不滿意，也可以通過(guò)投訴等方式維權(quán)。（原祎鳴）