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王先生收到的狗與挑選的有明顯差別。(來源：受訪者)

信網(wǎng)6月4日訊（記者 耿潤 谷正原）近日，市民王先生在快手短視頻平臺搜索寵物狗信息時，發(fā)現(xiàn)了一家名為正祥寵物的店鋪在“直播賣貨”。通過視頻挑選和與客服的溝通交流后，王先生添加了賣家的微信，以800元的價格購買了一只四個月大的馬犬。但當(dāng)狗送到家后，他卻發(fā)現(xiàn)跟自己挑選的并非同一只狗，意識到可能被騙的王先生找到商家協(xié)商退狗，但卻遭到對方的拉黑和辱罵。對此，快手平臺的相關(guān)工作人員表示，平臺嚴(yán)禁商家引導(dǎo)消費(fèi)者避開平臺管控進(jìn)行私下交易。針對王先生所遇到的情況，平臺表示將就此問題與商家進(jìn)行核實，幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。

王先生與商家溝通截圖。(來源：受訪者)

快手直播間挑選寵物 商家引導(dǎo)私下付款

5月19日，王先生在快手短視頻平臺搜索寵物狗的信息時，發(fā)現(xiàn)了一家名為“正祥寵物”的店鋪在“直播賣狗”。王先生看到該店鋪共有1.4萬粉絲，不少網(wǎng)友正在評論區(qū)挑選自己心儀的愛寵。出于對小狗的喜愛，王先生在直播間內(nèi)選定了一只四個月大的立耳馬犬。

在與客服交流的過程中，對方提出“微信上聊”。王先生在添加商家微信確定該寵物狗的品相以及價格后，賣家要求他先預(yù)付200元定金“鎖單”。次日又要求王先生將剩余600元尾款直接轉(zhuǎn)到其銀行賬戶。在發(fā)貨前，賣家又表示為了保障小狗到新家不出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，還需購買狗糧、益生菌等物品，一共170元，王先生表示理解并通過微信轉(zhuǎn)賬給了商家。

王先生轉(zhuǎn)賬記錄。(來源：受訪者)

馬犬貨不對板 消費(fèi)者欲退貨遭拒

在付款前，商家再三向其保證給王先生發(fā)的就是直播間所挑選的馬犬，疫苗驅(qū)蟲等手續(xù)齊全。5月21日，王先生收到了商家從高密發(fā)來的犬只，但在他反復(fù)觀察比對后發(fā)現(xiàn)，該犬與他挑選完全不一致。根據(jù)王先生提供的相關(guān)視頻，信網(wǎng)看到雖然兩只犬只都為黑黃色，但是體型、耳廓、背部毛色均有明顯不同。

據(jù)王先生介紹，自己在發(fā)現(xiàn)犬只貨不對板后，他立即與商家聯(lián)系，但對方表示犬只已經(jīng)簽收，無法退款。“寵物醫(yī)生說，這就是一只剛滿兩個月的土狗串串，也沒有疫苗接種本。可商家卻拒絕承認(rèn)，還對我出言辱罵。”

為了進(jìn)一步了解事件的詳情，信網(wǎng)多次嘗試聯(lián)系正祥寵物的相關(guān)工作人員，對方在答復(fù)“不清楚”后隨即掛斷電話。記者在采訪的過程中了解到，早在數(shù)月之前就有網(wǎng)友發(fā)視頻反映正祥寵物盜用他人視頻進(jìn)行虛假宣傳行騙，但向快手平臺舉報數(shù)次均未成功。

快手平臺有多名網(wǎng)友發(fā)視頻反映舉報未果。(來源：快手短視頻平臺)

線下交易脫離平臺管控 上當(dāng)受騙買家維權(quán)艱難

針對王先生及相關(guān)網(wǎng)友所反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系快手平臺了解到，平臺嚴(yán)禁商家以任何形式規(guī)避商品審核，引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺管控進(jìn)行私下交易。針對王先生被商家誘導(dǎo)私下交易一事，平臺將安排專員第一時間進(jìn)行核實，若情況屬實，平臺將依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對違規(guī)商家進(jìn)行處理。同時，該工作人員表示雖無法保證退款退貨，但也可就此問題與商家進(jìn)行溝通，協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。對于此前網(wǎng)友所舉報投訴未獲成功的一事，平臺方面并未正面做出答復(fù)。

對此，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師表示，王先生基于商家對寵物狗的描述作出了購買的行為，王先生有權(quán)要求商家按照約定提供相應(yīng)的商品。但收貨后的寵物狗與商家描述、網(wǎng)上選購的情況明顯不符，特征有較大的差異。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨或賠償損失。對于王先生而言，若與商家溝通無法解決問題，可以考慮向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會投訴，或采取法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。