度小滿催收方式不當？用戶不滿平臺聯系無關人員泄露個人隱私快訊
度小滿因不合理的催收方式引多位消費者投訴。
按：度小滿因不合理的催收方式引多位消費者投訴。
審批快、放款快，不少有過渡性貸款需求的人傾向于選擇互聯網貸款平臺。不過，享受便捷服務的同時，貸款逾期后的一些催收亂象可能為他們帶來身心上的困擾。
近日，消費者報道注意到多起關于度小滿催收不當的投訴。從用戶反映的情況來看，度小滿的催收方式對其工作、生活造成了不良影響。
催收電話打至用戶好友和工作單位
南京的張先生因為生意失敗在度小滿產生了14筆逾期貸款，共欠款15萬元左右。“他們在能聯系到我的情況下，先打電話給我老婆，然后不知道從哪里找到了我老婆公司全名和他們老板電話及同事電話，然后不斷發短信和打電話，還威脅我老婆，說什么做好準備，他們會換不同號碼去打電話給她同事和老板。”張先生對于度小滿的催收方式感到不滿。
借款記錄由張先生提供
據他講述，后來他發現對方根據放款方不同，找的不同的第三方催收，曾有一名第三方催收聯系他時稱只負責其中三筆欠款。
張先生向記者展示他妻子收到的催收短信
廣州的鄧先生在度小滿有錢花平臺申請了三筆消費類貸款，合計12000元。他向記者表示，前兩個月因為腰椎問題，他需要臥床休息不能工作。看病加上沒有收入導致其還款逾期。雖然他已經向度小滿方面說明過相關情況，但度小滿在他本人未失聯的情況下聯系其緊急聯系人，以及他以前的工作單位。他認為這種催收方式并不合規，也對其個人造成了不良影響。
借款記錄由鄧先生提供
另有投訴者表示，他在度小滿有錢花平臺的貸款逾期后積極與平臺進行溝通，并解釋了自己的實際難處，對方當時承諾不會聯系其緊急聯系人。但據他講述，度小滿催收方面自去年12月開始，平均每天要給他的家人打5通電話，給他打10通電話，來電號碼不斷變換歸屬地。今年1月開始，對方甚至將催收電話打到了其通訊錄的好友以及工作單位。當記者問及度小滿是如何獲得緊急聯系人以外的聯系方式，他表示并不清楚，并強調壓迫性的催收讓其感到困惑和不安。
《互聯網金融逾期債務催收自律公約》第十條規定，從業機構應切實保護債權人、債務人及相關當事人隱私，不得非法泄露個人信息，不得采用非法手段或通過非法途徑獲取個人信息。
第十三條規定，債務催收對象應符合法律法規有關要求，不得騷擾無關人員。
第十六條規定，催收人員在與債務人及相關當事人溝通時，應使用文明禮貌用語，不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務人及相關當事人。
第十八條規定催收人員不得向債務人外的其他人員透露債務人負債、逾期、違約等個人信息，法律法規另行規定的情形除外。
去年5月，《互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收風控指引》走到了征求從業機構意見階段。在催收對象方面，該指引提到，金融機構和第三方催收機構應對債務人及其擔保人、連帶責任人催收，不應對無關第三人催收。無關第三人主動提出愿意代債務人償還逾期債務，需向其告知債務人逾期欠款余額等必要個人信息的，催收人員應事先取得債務人本人同意，債務人已失聯的情況除外。
工信部曾通告度小滿
投訴處理及時率未達要求
隨著監管法規的不斷完善，暴力催收的現象明顯減少。銀行、網貸平臺、小額貸款公司等金融機構和組織都在催收環節謹慎起來。
不過，個別公司仍然存在不少關于催收的金融服務投訴，度小滿就是其中之一。
截至2024年2月4日17點，記者在黑貓投訴平臺上以“度小滿催收”作為關鍵詞進行搜索，共發現9994條投訴，投訴反饋主要集中在暴力催收、泄露個人隱私與信息、頻繁致電騷擾等。
有投訴者稱度小滿安排的催收人員打電話給他的家人和單位，致使其失去工作。而且在其未失聯的情況下聯系他填寫的聯系人，并對其出言不遜。
有投訴者表示，貸款逾期后有主動和度小滿方面報備情況，并說明有還款意愿，因個人原因暫無還款能力，申請延期還款。但他對度小滿聯系其緊急聯系人，并發送騷擾信息感到不滿。
就上述投訴情況，消費者報道向度小滿方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。
工業和信息化部關于2023年第三季度電信服務質量的通告顯示，度小滿投訴量增長較快。工業和信息化部關于2022年第二季度電信服務質量的通告顯示，就主要投訴產品“有錢花”，重慶度小滿信息技術有限公司的投訴處理及時率僅為45.7%，未達到95%的指標要求。
2018年4月，百度宣布旗下金融服務事業群組正式完成拆分融資協議簽署，拆分后百度金融啟用全新品牌“度小滿”，實現獨立運營。旗下業務包括了度小滿信貸、度小滿理財、度小滿保險、度小滿支付等。
作為消費者，我們應該在申請貸款前明確自己的經濟狀況以及相關貸款平臺的服務口碑。消費者報道也將密切關注互聯網金融的相關信貸情況。
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