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美團(tuán)點(diǎn)評(píng)

10月19日上午，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)宣布完成新一輪40億美元融資。據(jù)了解，此輪融資后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將在人工智能、無(wú)人配送等前沿技術(shù)研發(fā)上加大投入，讓高科技接地氣，進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)。同時(shí)，美團(tuán)也進(jìn)入一個(gè)新的階段——社會(huì)企業(yè)階段。

對(duì)于如何定義社會(huì)企業(yè)這一問(wèn)題，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興表示：“企業(yè)有很多驅(qū)動(dòng)的核心，有需求驅(qū)動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)等，但我們認(rèn)為在新階段后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一個(gè)使命驅(qū)動(dòng)的公司。當(dāng)我們圍繞使命時(shí)，會(huì)涉及很多事情，例如我們有很多員工和合作伙伴，我們影響幾億人的日常生活，所以我們和社會(huì)有各種各樣的關(guān)聯(lián)，我們影響就業(yè)，影響產(chǎn)業(yè)合作，也對(duì)幾億人‘吃得更好’承擔(dān)責(zé)任，這是我們的社會(huì)責(zé)任?！?/p>

肩負(fù)責(zé)任使命

作為一家“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。美團(tuán)圍繞“吃得更好，活得更好”這個(gè)企業(yè)使命做了很多事情。

王興表示：“預(yù)計(jì)2018年美團(tuán)將投入1億元用于保護(hù)用戶(hù)隱私，比如消費(fèi)者定外賣(mài)，不想讓外賣(mài)騎手知道你的電話(huà)號(hào)碼，那么有選項(xiàng)可以保護(hù)你的隱私，滿(mǎn)足你的需求。隱私保護(hù)是我們認(rèn)為非常重要的一個(gè)社會(huì)責(zé)任。”

近年來(lái)，外賣(mài)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，外賣(mài)垃圾帶來(lái)的環(huán)境污染問(wèn)題引起大家的關(guān)注。據(jù)悉，2017年6月美團(tuán)外賣(mài)、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)、中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)與百家餐飲品牌共同成立了“綠色環(huán)保外賣(mài)聯(lián)盟”，啟動(dòng)“青山計(jì)劃”解決環(huán)保問(wèn)題，推動(dòng)外賣(mài)業(yè)綠色健康發(fā)展。美團(tuán)在外賣(mài)APP上增加“不需要一次性餐具”的選項(xiàng)，鼓勵(lì)用戶(hù)參與“自備餐具”活動(dòng)，減少筷子、餐巾紙等一次性餐具的使用。

據(jù)了解，對(duì)于食品安全方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過(guò)IT技術(shù)正在建立兩個(gè)信息系統(tǒng)，一個(gè)是“天網(wǎng)”，另一個(gè)是“天眼”。“天網(wǎng)”是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的信息進(jìn)行數(shù)字化處理的電子檔案系統(tǒng)，能將商戶(hù)的證照資質(zhì)與政府系統(tǒng)對(duì)接，方便國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)、公安部門(mén)了解經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的情況。另一個(gè)“天眼”系統(tǒng)對(duì)食品安全也有很大幫助，主要是用來(lái)收集消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、評(píng)分，形成一個(gè)餐飲業(yè)市民評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠告訴美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和相關(guān)部門(mén)，哪些地方做得好、質(zhì)量有什么問(wèn)題、哪里有較大的隱患和需要如何解決。

配送安全也是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)方面。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)正在開(kāi)發(fā)的“小區(qū)安全守衛(wèi)”可以解決更具體的配送安全問(wèn)題。利用小程序?qū)π^(qū)內(nèi)騎手位置實(shí)時(shí)追蹤，包括小區(qū)內(nèi)騎手的數(shù)量、位置、進(jìn)入時(shí)長(zhǎng)等信息。同時(shí)，可掃碼驗(yàn)證騎手身份，讓物業(yè)管理人員判斷信息真假，方便管控。另外，據(jù)王興透露，美團(tuán)在籌建騎手關(guān)愛(ài)基金的設(shè)立，并計(jì)劃跟清華大學(xué)合作，共建騎手心理熱線(xiàn)，希望無(wú)論從心理上還是生理上都會(huì)對(duì)騎手有幫助，從另外一個(gè)角度來(lái)看是進(jìn)一步提升美團(tuán)的配送安全。

餐飲變革新征程

事實(shí)上，中國(guó)餐飲業(yè)的變化在某些方面反映了國(guó)家歷史性的變革。自國(guó)家相關(guān)部門(mén)關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定發(fā)布以來(lái)，高端餐飲業(yè)斷崖式下跌，餐飲行業(yè)迎來(lái)大眾餐飲發(fā)展新時(shí)代。而隨著餐飲市場(chǎng)的不斷改變，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)圍繞消費(fèi)者、餐飲商戶(hù)、送餐騎手三大環(huán)節(jié)發(fā)展外賣(mài)新業(yè)態(tài)，升級(jí)整個(gè)餐飲產(chǎn)業(yè)鏈。

在消費(fèi)者方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直為“讓人民群眾吃飯更方便”而努力。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的使命其實(shí)說(shuō)起來(lái)非常通俗，并不抽象，也并不高大上，就是讓大家“吃得更好，活得更好”。王興說(shuō)：“我們認(rèn)為‘吃得更好’有很多含義。例如大眾點(diǎn)評(píng)作為最早的餐廳評(píng)價(jià)，幫助人們找到更好的好吃的產(chǎn)品，團(tuán)購(gòu)是使大家在吃好的時(shí)候能夠更省錢(qián)，另外我們還有其他很多方面的努力，例如大家關(guān)心的食品安全問(wèn)題，除了安全以外我們還希望大家能吃得健康，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)會(huì)逐步往這個(gè)方向做貢獻(xiàn)。”

對(duì)于餐飲商戶(hù)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)大大提升了商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平，延伸了商戶(hù)的服務(wù)半徑、時(shí)間，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升了整體的經(jīng)營(yíng)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)五六百萬(wàn)家的餐廳用的管理系統(tǒng)有兩千多種，非常碎片化。在過(guò)去兩年時(shí)間里，美團(tuán)連通了1000多家餐飲ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）服務(wù)商里的619家，占比超過(guò)60%?！耙?yàn)橹挥袔椭惋嬌碳掖蛲ㄟ@些ERP服務(wù)商，才能真正幫助他們簡(jiǎn)化線(xiàn)上線(xiàn)下的對(duì)賬程序，大幅度提升效率，減少出錯(cuò)的可能性，給外賣(mài)用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)?！蓖跖d說(shuō)道。

從騎手規(guī)模來(lái)看，美團(tuán)外賣(mài)50萬(wàn)名騎手中，有15.6萬(wàn)人曾經(jīng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人，占比達(dá)31%。另外，還有10%的騎手來(lái)自于貧困地區(qū)。可以說(shuō)美團(tuán)外賣(mài)助力了脫貧攻堅(jiān)，形成了新的就業(yè)群體。不僅如此，在志愿公益活動(dòng)中，在抗震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，送餐騎手用實(shí)際行動(dòng)集聚社會(huì)正能量。