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蘇寧門店購手機可享無理由退貨服務智能

中國家電網 2017-10-31 19:28
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導讀

眾所周知,在2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法中規定:除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。

眾所周知,在2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法中規定:除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。但在線下實體店購物,這項服務能享受嗎?答案是NO。如果沒有商家承諾,一般是不能享受無條件退貨服務。

消費者正在蘇寧易購門店手機專區體驗產品

蘇寧易購在業內首次做出突破性的承諾,11月起在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等城市的蘇寧易購門店試推行手機“7天無理由退貨”服務,這項服務將與線上標準同步。

隨著蘇寧易購智慧零售的深度推進,蘇寧易購線上和線下的服務也在逐步融合。據了解,這批服務將適用于手機品類,消費者在門店購買手機可享“后悔權”。

“新消法中的規定,主要是考慮到消費者購買前,無法通過網頁瀏覽的形式全面了解商品情況。”蘇寧云商集團副總裁田睿表示,而在實體店情況則不同,因為消費者在門店體驗后可以對實體商品有一個較全面的了解。

消費者購買商品的行為,實際上就是與商家簽訂并履行了一個買賣合同,貨物交付、費用支付后,買賣合同就履行完畢了。除非貨物有質量問題或者交易中存在欺詐等行為,否則原則上是不允許退貨的,田睿表示。

當然,不少消費者認為,即便商品在實體店“看得到、摸得著”,可以進行體驗,但很難保證在使用過程出現不喜歡,想退貨的沖動。但因為沒有相關的規定支持,很容易產生維權,尤其是3C品類中的手機。

蘇寧易購門店手機體驗專區備受消費者歡迎

田睿表示,蘇寧易購始終將用戶體驗放在首位,一方面將拿出專項費用支持這項服務的落地;另一方面,蘇寧易購內部各相關體系也進行了周密的準備,嚴控退換貨手機以“翻新機”再次流入市場,將拿出費用進行補貼,作為二手手機進行打折銷售。這項服務的推出,相信能為消費者提供更好的服務,享受更安心的購物體驗。

據了解,預計在2017年底,手機“7天無理由退貨”服務將在全國所有蘇寧易購門店推出。屆時,不管是在一二線的大城市還是在四五六級的縣鎮市場,凡是在門店購買手機的消費者都能享受到這項服務。

來源: 中國家電網

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