美的空調(diào)自燃致3間房屋受損，消費(fèi)者艱難索賠快訊
樊女士接受《正在新聞》采訪時(shí)講述，2024年8月30日，她于2021年11月4日購(gòu)買(mǎi)的美的空調(diào)，在家中自燃，起火時(shí)并未使用。
10月10日，河北張家口樊女士在消費(fèi)服務(wù)保障投訴平臺(tái)“消費(fèi)保”上發(fā)布了一則“美的空調(diào)自燃起火”的投訴帖。
樊女士接受《正在新聞》采訪時(shí)講述，2024年8月30日，她于2021年11月4日購(gòu)買(mǎi)的美的空調(diào)，在家中自燃，起火時(shí)并未使用。
起火房間內(nèi)的家具、衣服、窗戶等屋內(nèi)所有東西都燒毀損壞；緊挨該房間的其余兩間房，部分物品燒毀、墻、屋頂已全部被熏黑。
火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書(shū)顯示，起火時(shí)間為下午3點(diǎn)左右，起火部位位于房間內(nèi)西側(cè)墻壁壁掛空調(diào)處，空調(diào)故障起火導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。
樊女士表示，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，家中僅有一名老人在家，老人在東邊房間休息，聽(tīng)到一聲巨響，隨后走出房間查看情況，發(fā)現(xiàn)西邊房間內(nèi)有濃煙散出，有明顯火光，隨后報(bào)警。
經(jīng)消防大隊(duì)救援人員現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，排除該房屋內(nèi)配電線路故障原因，認(rèn)定空調(diào)室內(nèi)機(jī)壁掛處上方墻壁及頂棚煙熏痕跡最重，整體火勢(shì)蔓延痕跡由西數(shù)第一間房屋西側(cè)空調(diào)室內(nèi)機(jī)壁掛處下方向四周蔓延，且該處過(guò)火痕跡最重。
消防大隊(duì)對(duì)掉落在地的空調(diào)燃燒殘留物進(jìn)行調(diào)查后，認(rèn)定空調(diào)室內(nèi)壁掛機(jī)全部過(guò)火，外殼全部燒毀，電路板保護(hù)殼膨脹爆開(kāi)，電路板元器件嚴(yán)重碳化。
10月9日，美的空調(diào)售后人員告知樊女士，經(jīng)美的空調(diào)保險(xiǎn)評(píng)估，賠償3.2萬(wàn)元，并對(duì)空調(diào)進(jìn)行換新、退款。
樊女士對(duì)賠償并不滿意，“起火房間的家具、衣服、窗戶等完全燒毀，包括我結(jié)婚時(shí)家人做的衣服、被子也被燒了。其他兩間房也有部分損壞，還需要翻修。”
10月12日下午，美的售后客服表示，賠償問(wèn)題還在處理中。目前，樊女士已經(jīng)向張家口市12345市民熱線投訴，正在等待相關(guān)部門(mén)處理。
幾經(jīng)波折，后續(xù)據(jù)消費(fèi)保工作人員了解到，目前的與樊女士已經(jīng)達(dá)成了一致的賠償協(xié)議。除了協(xié)議的賠償金額，還包括了幫樊女士進(jìn)行空調(diào)換新。不過(guò)樊女士表示，為了避免后續(xù)產(chǎn)生類(lèi)似的問(wèn)題或者糾紛，未接受美的空調(diào)換新，采取了另外的替代方案。
在消費(fèi)保平臺(tái)搜索美的空調(diào)，有不少相關(guān)投訴。
據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)平臺(tái)收到美的空調(diào)相關(guān)投訴共460件，其中售后服務(wù)不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、推脫三包責(zé)任成為投訴問(wèn)題前三。
數(shù)據(jù)源：消費(fèi)保數(shù)據(jù)研究院
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