惠普電腦購買后兩個月屏幕現藍斑，曾因溫度過高、無法開機、花屏、黑屏等故障登上央視3·15晚會快訊
3·15期間，電子產品質量問題始終熱度不減。
山東商報·速豹新聞網記者 李雨馨 實習生 葛昱林
3·15期間，電子產品質量問題始終熱度不減。近日，山東威海消費者李女士向山東商報·速豹新聞3·15投訴站投訴稱，自己去年買的惠普筆記本電腦，正常使用兩個月就出現了屏幕故障，售后過程又遇到重重阻礙。
李女士回憶，她2023年6月29日于威海線下一電腦專賣店購入價值4600元的惠普14-dh筆記本電腦一臺，同年9月，屏幕就出現了多處藍斑，幾日后藍斑有增多趨勢。
“才買了兩個月的新電腦就壞了？”對此，李女士懷疑購買到了翻新機或產品存在質量問題，立即聯系了賣家及惠普官方售后。由于未過三包保修期，惠普當地門店檢測后表示可以進行維修，但李女士已失去對該產品的信任，要求退貨退款，雙方協商未達成一致。
“出現問題后，我查了一下電腦的激活碼，發現這臺電腦在我購買時已經出廠8個月了，并不能算是新機。”李女士表示，出現問題后她第一時間將電腦封存，并持續尋求維權渠道。
“最近再打開電腦時，發現電腦直接黑屏了。”李女士補充道，“我認為這個問題、這個責任不應該由我們消費者承擔，不能說新產品有故障，品牌愿意修就解決了，背后品牌對產品質量的監管更應該被關注。”李女士稱，截止到記者介入前，該事件沒有后續進展，惠普及賣家方面也沒有對此跟進。
對于李女士的訴求和產品出現問題的原因，近日山東商報·速豹新聞網記者發函至惠普品牌方咨詢。在記者介入后，3月11日，惠普售后人員上門為消費者回收電腦，并為該消費者退還全額購機費。
不過，對于電腦故障原因及調查結果，惠普方面稱，由于消費者并沒有接受維修服務，所以無法確定具體原因。
此外，惠普強調，在售后服務中從未設置任何障礙，而是嚴格遵循國家三包規定，以最大限度地保護消費者的權益。在充分考慮各種因素后，決定為消費者提供全額退款，旨在妥善解決此次問題。
無獨有偶，質疑惠普筆記本電腦出現質量問題的消費者不在少數。記者了解到，在多個社交媒體平臺，有不少消費者討論惠普“暗影精靈9”筆記本，稱其出現黑屏等質量問題且售后態度不佳。
而早在2009年，一位武漢消費者就因質量問題起訴惠普并勝訴，成為了“惠普維權第一人”。2010年，惠普也曾被中央電視臺3·15晚會關注并作為重點報道對象，部分用戶投訴惠普電腦產品存在溫度過高、無法開機、花屏、黑屏等故障。
山東商報·速豹新聞網編輯 姜之賢
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