618未至，虎、貓、狗已經撕得不可開交金融
2016-05-29 10:14
不過京東此次不再與國美在線叫板比價，在京東大廈群飛已經證明了國美在線在無人機配送方面的實力，不過京東618在大數據技術方面的應用會更有優勢。
對于國內的電子商務來說，節日是越來越多，從“雙11”到“雙12”，再到“618”、“三七女生節”等。電商節日的興起，拉動了整個國內電子商務的發展，同時也帶動了國內的內需消費，刺激了經濟發展。不過對于電商平臺們來說，每到節日來臨之際，他們便開始緊繃神經，意圖在這個電商節日大戰中一決雌雄。
很快，今年的618大戰又開始打響了。先是5月18日京東召開了2016品質狂歡節，隨后5月25日國美在線又召開了記者招待會、阿里也推出了首屆天貓618粉絲狂歡節活動……618還未正式到來，各大電商平臺已經撕得不可開交了，那么今年的618大戰，又將是何等戰局？
618大戰之品質戰篇
對于消費者而言，在電商平臺所購買到的產品品質是他們非常關心的一個問題。假貨一直是各大電商平臺始終沒有杜絕的，它也是多年來困擾淘寶的一大難題。
京東方面：此次京東將“網購狂歡節”定位為“品質狂歡節，與34個國際大牌、超400家優質品牌與京東共同組成品質聯盟，為2016京東618“品質狂歡節”助力。
國美方面：國美在線將有百大品牌參戰，同時堅決不允許商家在國美在線賣任何假貨，以次充好等，國美在線開放平臺還設定了嚴格的準入門檻，對于假貨刷單等行為零容忍，一旦發現格殺勿論。而對于自營家電3C產品，則為廠家直供，不通過第三方經銷商，杜絕假貨水貨，二手貨。
天貓方面：今天的天貓已經成為了很多國際品牌的聚集地，此次618他們也聯合了很多品牌旗艦店共同參與。
小結：
在產品的品質方面，國美在線依托于過去線下實體店的積累和打造，尤其是在3C數碼家電等產品方面擁有更完善、可靠的廠家供應鏈，產品的品質方面擁有更強大的保障。正品行貨是國美30年來對消費者最起碼最基本的承諾，國美從來沒有發現過假貨，從來沒有賣過假貨。
至于京東，此次他們改為品質狂歡節，一方面也是因為持續虧損無法在價格方面與國美在線繼續KO下去；另一方面也是想提升平臺的品質影響力，希望可以在這方面與國美在線相抗衡，甚至實現超越。
至于天貓方面，與京東、國美在線在數碼家電等產品以自營為主不同，他們全部都是第三方的平臺模式，在品質的把控力度上面自然要弱一些，所以天貓在品質方面也要稍遜一籌。
從整個行業的角度來看，品質保障是促進行業健康良性發展的條件，好的品質才能真正贏得用戶長期的好口碑，并最終成為行業的大贏家。
從用戶的角度來看，他們都會更加看中品質，尤其是隨著整個家電行業都向高端智能化逐漸轉型升級。很多用戶根本就不知道智能家電產品如何使用，擁有怎樣的智能效果，產品品質究竟如何，線下門店的體驗對于用戶來說變得越來越重要，對于線上線下結合的國美來說，這是他們的優勢所在。
618大戰之價格戰篇
任何一次電商節日，價格戰都是各大電商每次必須要爭奪的戰場。與此同時，價格也是吸引消費者在電商節日瘋狂購買的催化劑。
京東方面：與以往相比，這次京東“618”大促整整20天的促銷期里每天都有6.18元或61.8元的秒殺價，涉及3C專場、家電專場、超市專場 。同時京東還推出了滿減活動和紅包大派送，海爾電器單件最高可以減2000元，奶粉尿褲低至499元減120元，歐萊雅、維達等商品滿199元減100元，家居服飾促銷可以跨店鋪"3免1"。與此同時，還有諸多紅包大配送。
天貓方面：整合阿里資源推出粉絲優惠禮包，其中優土集團推出600萬份優酷會員權益、阿里數娛推出500萬份券、天貓國際推出500萬份免稅卡、天貓超市發300萬份紅包。與天貓達成戰略合作的250家全球頂級品牌將為一億品牌粉絲提供額外的品牌專享超級粉絲權益。
國美方面：今年國美在線可謂直接對標京東，618主題是“不說話，只比價”，對標京東買貴差價三倍返，最高300元。同時618期間，國美后臺20萬員工每30分鐘為用戶比價一次，確保實時價格低于京東。他們還拿出百萬資金，在全國范圍內公開招募1000名比價師，幫助用戶比價。
小結：
從這一次的價格戰來看，京東方面在價格的促銷力度還是比較大的。劉強東出席京東618活動時放言：京東大家電銷售額今年將單獨超過國美，并在未來三年之內超過國美+蘇寧！
不過隨后國美在線打響了反擊戰，國美在線CEO李俊濤推出“618比價日，不說話，只比價”，并試圖要把京東不敢比價的遮羞布扯下來，他們發動20萬員工實時比價京東，用戶如發現商品價格比京東貴，可在頁面與在線客服請求議價，甚至對標京東買貴差價三倍返，最高300元。
對比2014年、2015年兩年618，根據第三方比價工具惠惠助手數據，國美在線達到歷史最低價商品比例都要超過京東，位居電商行業第一。看來這一次在價格戰方面，國美在線極有可能又要拔得頭籌。至于天貓，他們此次618似乎并無心價格戰，只是推出了一些粉絲權益禮券。
對于電商平臺自身而言，低價是平臺實力的象征。天貓平臺大多是由多個中小商家組合而成，超級賣家比較少見，所以這些中小商家的議價能力自然不能跟京東、國美在線相比。不過京東此次不再與國美在線叫板比價，很明顯是來自于持續虧損和股市上的壓力。最近一個多月，京東市值持續下跌，而京東2016年第一季度財報也顯示經營虧損為8.649億人民幣。
對于用戶來說，價格是吸引他們購買商品的動力所在。當年京東就是憑借著正品低價在淘寶稱霸下的電商帝國中崛起，今天如果京東喪失這一最核心競爭力，只怕要實現超越國美、蘇寧只會成為一句空口號。
618大戰之物流戰篇
對于電商節日，最受用戶詬病的恐怕不是價格，而是物流。很多用戶在網上購買了商品，物流卻遲遲不能把貨送到，這是整個電商行業的一大痛點。那么，為了解決這個用戶痛點，今年的三大電商平臺又將如何備戰？
京東方面：在這一次的品質狂歡節上，劉強東強調1年內將推無人送貨機，2年內建無人倉庫，10年內全換無人快遞車，并且放言年底大家電要超過國美。目前京東物流在部分一二線城市已經實現了當日達，并且覆蓋到了全國2400多個縣級區域，包郵門檻為79元。
國美方面：對于劉強東的挑戰，國美自然不甘落后。事實上，早在今年的3月份，國美在線無人機組成一個數字“5”在京東大廈群飛已經證明了國美在線在無人機配送方面的實力。不過國美在線真正的物流優勢其實還是依托于線下，目前國美線下擁有428個倉儲中心，1700多家門店自提，物流覆蓋范圍更廣，為接近40000多個鄉鎮四級區域無盲區服務。國美在線的包郵門檻為39元，7*24小時按需送貨，尤其是在大家電配送上，速度和專業性都強于京東物流。
天貓方面：相比京東、國美在線、蘇寧易購三大平臺而言，天貓在物流配送方面相對比較弱勢。盡管阿里一直都在推菜鳥物流，但是似乎并沒有太大的進展。目前天貓物流仍然需要借助于外力，在電器配送方面只能依托于阿里投資的日日順物流。
小結：
物流將會成為618大戰中最為關鍵的一戰，它影響著整個戰局的勝負，與此同時物流配送速度也與用戶的體驗有著直接關聯。
從配送范圍來看，國美在線的配送范圍最廣，已經實現全國40000多個鄉鎮四級區域無盲區服務。天貓大家電業已經實現全國2700多個縣市的送貨入戶。京東則覆蓋到了全國2400多個縣級區域。
而從當日到達來看，目前京東、國美在線都實現了在主戰城市的當日送達，相比之下，天貓電器在物流方面就要稍遜一籌，只支持北上廣深杭5城當日到達。
依托于線下門店和倉儲中心作為支撐，國美在線在物流方面正在展現新的優勢，尤其是在大家電的配送上，擁有更高的優勢。尤其是國美在線開啟的7*24小時按需送貨，這個可謂開創了整個國內物流配送的先河，幾乎沒有哪家電商電商敢如此承諾。
618大戰之售后戰篇
在電商節日中，由于各大電商平臺訂單量激增，這個時候不光物流跟不上，就連平臺的售后服務也會變得吃緊，甚至有些力不從心。因此，售后服務好的平臺將能夠在618大戰結束后最終贏得用戶。
國美方面：售后方面，國美在線承諾“30天價格保護，30天質量問題退貨，180天質量問題換貨”，全國2000多家維修點，上萬名維修員隨時預約上門，包括維修、清洗、回收、以舊換新、延保等服務，讓用戶后顧無憂。618期間，國美在線還在北上廣深成等9大城市開展空調“即日購買及時安裝”，當日11:00前下單，當日17:00前配送到位，當日即可安裝完畢。17:00后配送到位的，簽收24小時內安裝完畢，將物流與服務融為一體。
京東方面：針對售后服務的安裝、維修等，京東同樣有30天價格保護，180天質量問題換貨，不過此次618并沒有較大的動作。當然，在送貨上門方面京東還是具備一定的優勢。
天貓方面：此次618期間，天貓除了平常的7日內無理由退貨等，同樣也沒有針對售后服務推出特別服務。
小結：
與京東、國美在線等B2C為主導的模式不同，天貓實際上仍然是將商家整合在一起的C2C模式，因此在售后服務方面一直是天貓的弱勢。相比天貓而言，京東在配送上門服務方面還是具有較為明顯的優勢。
但是對于京東來說，他們在電器類產品的安裝和維修服務方面，是一個比較大的弱勢。然而國美在線依托于他們的線下網點，卻能夠在電器安裝和維修方面做到即日配送及時安裝。
對于廣大的消費者來說，售后服務是影響回頭客的關鍵因素，良好的售后服務能夠持續吸引用戶前來消費，也更能樹立平臺的口碑。目前在國內整個的電商環境中，售后都非常缺失，這是行業的弊端，未來哪家電商平臺如果能夠真正在售后服務占據優勢，將能夠最終博得用戶的信任。
618大戰之技術戰篇
技術是對于電商平臺活動期間大流量的支持后盾，缺乏強大的技術力量作為支撐，一旦訪問量突增，電商平臺隨時有可能處于癱瘓狀態。同時強技術支撐，也能夠打造更好的用戶體驗。
京東方面：京東大數據將在2016京東618期間推出“智能賣場”，將全面實現用戶推薦的個性化，針對用戶的消費習慣和喜好提供精準化導購服務。京東還將通過把消費行為數據與騰訊的社交行為數據打通，為品牌商家提供社交環境下的一站式營銷解決方案，提升轉化率的同時達到更佳的用戶體驗。至于劉強東所提到的無人機配送等，此次618可能無緣見到。
國美方面：與京東主打大數據不同，國美在線則通過借助技術的力量全面支撐比價。他們推出了三大比價工具，為用戶提供比價，第一大工具是國美在線新版聰明購，鼠標放到商品上就可以顯示出比京東低多少；第二大工具是在國美在線首頁開通“天天比價”頻道，為用戶提供非常直觀的商品比價列表；第三大工具是上線議價功能，用戶如發現商品價格比京東貴，可在頁面與在線客服請求議價。同時國美在線CEO李俊濤還透露京東對國美在線進行了價格屏蔽，不過國美在線則對其進行反屏蔽，技術暗戰可謂觸目驚心。
天貓方面：從技術的角度來看，天貓在這方面的實力并不弱。但是在這一次的618大戰中，天貓方面似乎并沒有要突出自身技術在某個活動環節的應用。
小結：
技術的應用對于618大戰同樣不可缺少，但是從三大電商平臺的技術團隊來看，他們在技術實力上都不弱小。不過京東618在大數據技術方面的應用會更有優勢，能夠同時提升商家業績和用戶體驗。至于說天貓，在技術方面的實力并不弱，但是他們在此次618中并沒有太多的技術創新之舉，相比之下，國美在線則在比價方面的技術投入下足了功夫。
對于整個電商行業來說，未來大數據技術在電商領域的應用會越來越廣泛。對于電商平臺來說，借助用戶交易、行為習慣等數據的積累，能夠分析出用戶的喜好以及需求所在，從而實現為用戶智能推送。
618大戰之營銷戰篇
營銷對于整個618活動來說，在戰爭中也起到了一定的作用。強力度的營銷策略能夠讓更多的用戶知道平臺的促銷活動，弱力度的營銷策略自然也就無法引起更多消費者的注意力。
天貓方面：這一次天貓推出了618超級粉絲狂歡節，天貓首次聯動阿里零售平臺、阿里魚、阿里數娛、優土集團以及全球IP合作方，與國際品牌一起打造一場“從消費經濟升級到粉絲經濟”的超級狂歡節。
京東方面：618作為京東商城的店慶日，也就是京東的主戰場，他們在營銷層面自然不能放松。他們推出了多種活動玩法，諸如京東618信得過、京東618狂歡有禮、京東618一口價、京東618階梯購等，同時還聯合微信、手機QQ上線互動活動。
國美方面：他們也會推出各類紅包玩法和抽獎活動，比如每天晚8點至早8點天天夜市搶紅包，連續簽到送紅包，掃碼下載APP送紅包，會員積分抽獎送紅包，比價搶紅包等花樣繁多玩法。同時在手機端還有在線購物天天抽獎，首次購物返48元、競猜歐洲杯贏現金券、超級品牌日包屏等活動。
小結：
從營銷的力度上來看，618作為京東的主戰場，京東也是表示了高度重視，自然不愿意在自己的主戰場輸給其他電商平臺。不過天貓此次將618大戰升級為粉絲狂歡節，也是博得了不小的噱頭，同時他們打通了阿里巴巴集團旗下多個平臺，共同帶動粉絲消費。
相比之下，國美在線在營銷造勢上就要稍遜一籌了，也許這家從傳統電器崛起的電商平臺更注重實實在在的品質服務，而非營銷炒作。不過不論如何，營銷對于618大戰的勝負還是會起到一定的作用。
以及……
總體看來，618大戰只是各大電商平臺綜合實力的一個縮影，各大電商之間的戰爭實際上是一場馬拉松競賽，而在各個方面都擁有較強實力的平臺則能夠在后續的競爭中最終勝出。未來，農村戰場、國際戰場、全球化供應鏈戰場會成為各大電商巨頭下一步爭奪的重心。
作者：劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110
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