“車費保鏢”變成“車費刺客”？上海市消保委負責人怒懟高德打車快訊
如果你經常坐網約車，應該會時常遇見實際車費比預估車費高的情況，往往是司機繞路或多收費。為了解決這個問題，高德打車曾高調推出“車費保鏢”服務，然而沒想到的是，在3·15當天卻被上海消保委“隔空打假”！
高德打車高調宣傳“車費保鏢”保障乘客利益，結果3·15當天，上海市消保委副秘書長唐健盛在朋友圈“隔空喊話”：“車費保鏢算法黑箱，真實的保障程度消費者無從知曉。對消費者而言，虛假的安全感無異于陷阱！”因為事關大眾出行的權益保障且頗具戲劇色彩，發端于微信朋友圈的事件被迅速傳播到微博、小紅書等社交媒體上，并引發公眾關注。
上海市消保委副秘書長唐健盛朋友圈截圖
唐健盛告訴記者：“在315前，高德方面公關部門在未經與我們核實確認的情況下，擅自借用消保委名義發布消息，容易讓消費者產生誤解?！边@也是他發布此朋友圈的原因之一。
那么“車費保鏢”究竟為何物？2023年12月，高德在上海地區上線了“車費保鏢”，據高德宣稱，該產品能實時檢測車費，并與預估車費校驗，如發現車費較大波動，即可提示消費者關注。如果波動合理，例如遇到了堵車，車費保鏢會主動向乘客說明車費變化原因；而不合理車費，例如司機繞路、多收附加費等，高德打車承諾會為消費者先行賠付。
聽上去是不是很靠譜？但作為專業進行消費者權益維護工作的資深業內人士，唐健盛卻點出了其中的核心問題：“就像菜場還有公平秤可以做參考，告訴你幾兩的誤差算是正常范圍，那么高德所謂的合理的車費變化是多少錢？消費者是否覺得也是合理的呢？現在沒有一個標準。這其實是算法的‘黑洞’，這個問題值得雙方探討?！?/p>
實際上，這項功能到底好不好用，只靠商家宣傳并沒有很強的說服力，還是要消費者說了算。記者搜索了包括“12345”等多項投訴平臺，關于高德“車費保鏢”規劃線路出現繞路、司機可以隨意手動添加停車費、已證實多收車費但不退費等各種類型投訴數量不少。
網友投訴圖片源于網絡
對此，記者與高德方面取得聯系，但直至發稿前未收到正面回應。
對消費者權益的保護是全社會喜聞樂見的，也是企業社會責任和形象的良好體現。但歸根結底，還是要看這些所謂的措施所起到的保護作用，是扎實落地，還是止步于廣告宣傳，甚至出現大數據殺熟、變相保護違規操作等更為惡劣的反作用。
據悉，為維護消費者的合法權益，上海市消保委將繼續關注網約車市場的發展動態，采取有效措施加以監督和引導，并繼續關注、支持企業在保障消費者權益方面所做的努力，進而更好地推動整個網約車行業的健康有序發展。
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