京東擅自變更價(jià)保退款路徑，錢包成“必選項(xiàng)”，用戶權(quán)益何在？快訊
近日，京東商城的價(jià)保退款政策變更引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注和不滿。
文/張?jiān)娪?/p>
近日，京東商城的價(jià)保退款政策變更引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注和不滿。據(jù)不少消費(fèi)者反映，之前通過(guò)京東商城的保價(jià)服務(wù)獲得的退款均能原路返回，但現(xiàn)在京東卻擅自將這部分退款直接轉(zhuǎn)入用戶的京東錢包余額中，且用戶無(wú)法直接使用該余額進(jìn)行消費(fèi)，若要提現(xiàn)還需開(kāi)通京東錢包并綁定銀行卡。
這一變化被許多消費(fèi)者視為京東強(qiáng)制推廣其金融產(chǎn)品的手段，并質(zhì)疑其以不當(dāng)手段獲取用戶資金以進(jìn)行數(shù)據(jù)操控的嫌疑。
京東的這一行為引起了廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，有消費(fèi)投訴其在5月16日在京東購(gòu)買產(chǎn)品，此后價(jià)保顯示成功退款10元，退款并未原路徑返回，而是在用戶不知情的情況下私自轉(zhuǎn)入京東余額中。該消費(fèi)者認(rèn)為，京東不做原路返回采用其他渠道退款消費(fèi)者有知情權(quán)，并認(rèn)為京東違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。并表示其從未使用京東錢包也未使用京東金融的任何產(chǎn)品，不接受京東侵占本應(yīng)退還的款項(xiàng)。
還有消費(fèi)者投訴有相關(guān)經(jīng)歷，咨詢京東客服反饋，需要開(kāi)通個(gè)人錢包才能拿到退款。為此該消費(fèi)者發(fā)出疑問(wèn) ：沒(méi)有開(kāi)通過(guò)京東個(gè)人錢包，沒(méi)有被認(rèn)可的個(gè)人賬戶，京東憑什么也可以打錢進(jìn)去？這樣也算退款給消費(fèi)者了？前后多次進(jìn)線與客服溝通，拒不處理，多次直接關(guān)閉人工對(duì)話窗口。并表示對(duì)于京東玩不起卻又想玩金融版塊，逼迫用戶開(kāi)通金融錢包的行為表示非常反感和譴責(zé)。退款理應(yīng)退款到能收到款項(xiàng)的原支付路徑，而不是并沒(méi)開(kāi)通被認(rèn)可的金融錢包。
此外還有用戶在消費(fèi)保上投訴其遇到同樣遭遇，同樣京東在未告知消費(fèi)者，未征得消費(fèi)者同意的情況下，直接將退款轉(zhuǎn)入京東錢包。京東錢包無(wú)法直接用于支付，消費(fèi)者在他們的霸王條款下上傳身份證照片、身份證信息、工作職位等隱私信息才能使用。若消費(fèi)者要提現(xiàn)，還得在非自愿的情況下提供銀行卡號(hào)等信息。該消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)保退款是屬于消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)，京東為了推廣他們的金融產(chǎn)品，用霸占退款的手段，來(lái)強(qiáng)制消費(fèi)者上傳個(gè)人信息。
微博也有不少用戶反饋同樣經(jīng)歷，筆者最近也遇到了同樣問(wèn)題，京東金融客服反饋需要用戶綁定個(gè)人信息開(kāi)通京東錢包相關(guān)功能才能使用。
相信有不少消費(fèi)者遇到了此問(wèn)題，值得注意的是，用戶購(gòu)買商品時(shí)選擇保價(jià)服務(wù)，是出于對(duì)京東的信任和便利性的考慮。然而，京東卻未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下擅自改變了退款路徑，將原本應(yīng)原路返回的退款轉(zhuǎn)入了京東錢包，這不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了不便，還讓消費(fèi)者感到自己的權(quán)益受到了侵害。
更讓消費(fèi)者難以接受的是，京東錢包的使用并不方便。用戶無(wú)法直接使用該余額進(jìn)行消費(fèi)，必須開(kāi)通京東錢包并綁定銀行卡才能提現(xiàn)。這一要求不僅增加了消費(fèi)者的操作難度，還涉及到了用戶的隱私信息和資金安全。許多消費(fèi)者擔(dān)心，如果開(kāi)通京東錢包并綁定銀行卡，自己的個(gè)人信息和資金安全可能會(huì)受到威脅。
此外，消費(fèi)者還質(zhì)疑京東此舉是否涉嫌數(shù)據(jù)造假。他們認(rèn)為，京東為了推廣其金融產(chǎn)品，通過(guò)強(qiáng)制用戶開(kāi)通京東錢包并綁定銀行卡的方式，來(lái)增加其金融產(chǎn)品的用戶量和交易量。這種行為不僅損害了消費(fèi)者的利益，還可能對(duì)京東的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造成不良影響。
針對(duì)此事，法律專家表示，京東作為電商平臺(tái)，在提供保價(jià)服務(wù)時(shí)應(yīng)明確告知消費(fèi)者退款的路徑和方式，并在消費(fèi)者同意的前提下進(jìn)行操作。如果擅自變更退款路徑，可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，要求消費(fèi)者開(kāi)通京東錢包并綁定銀行卡的行為也存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，需要謹(jǐn)慎對(duì)待。
對(duì)于京東的這一行為，消費(fèi)者呼吁京東盡快改正，并希望相關(guān)監(jiān)管部門能夠介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也提醒廣大網(wǎng)友在購(gòu)買商品時(shí)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款和條件，確保自己的權(quán)益不受侵害。
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