支付寶發(fā)布“你敢付我敢賠2.0”報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)率低到創(chuàng)行業(yè)紀(jì)錄金融
2019-07-01 16:56
7月1日，支付寶發(fā)布“你敢付我敢賠2.0”升級(jí)后的首份安全報(bào)告。
7月1日，支付寶發(fā)布“你敢付我敢賠2.0”升級(jí)后的首份安全報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，支付寶交易風(fēng)險(xiǎn)率已低至1/10000000（千萬分之一），創(chuàng)造了新的行業(yè)紀(jì)錄，被盜成為小概率事件。如遭遇被盜，8成賠付會(huì)在1天內(nèi)完成，3成已實(shí)現(xiàn)“秒賠”；而如果事情存疑，支付寶則會(huì)“賠了再說”，優(yōu)先保障用戶權(quán)益。
“你敢付我敢賠”是支付寶在2005年推出的用戶保障，在延續(xù)15年后現(xiàn)在升級(jí)為2.0，率先推出了“定案秒賠+疑案先賠”。支付寶安全事業(yè)部總裁芮雄文表示“負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該有膽量做這樣的承諾”。
“賠了再說”，讓用戶先吃定心丸
2005年時(shí)，支付寶推出“你敢付我敢賠”承諾：賬戶被盜全額賠付。這次升級(jí)后，當(dāng)用戶遭遇賬戶異常，可撥打客服電話95188或在支付寶賬單頁申訴。如果系統(tǒng)核實(shí)確系被盜，會(huì)自動(dòng)完成理賠，處理時(shí)長(zhǎng)可縮短至“秒級(jí)”，目前已有3成的理賠是秒到賬，部分用戶甚至剛掛斷客服電話就收到了理賠款。
有時(shí)候有用戶聲稱被盜，但理賠系統(tǒng)根據(jù)掌握的信息尚不足以判斷。從歷史數(shù)據(jù)來看，這種情況相當(dāng)一部分并非被盜。但支付寶方面表示，對(duì)于這種疑案，在用戶提供基礎(chǔ)材料后（如報(bào)案回執(zhí)），“賠了再說，寧可錯(cuò)賠一千，不可漏賠一人”。
AI+生物識(shí)別，讓被盜成為小概率事件
據(jù)介紹，“賠了再說”的理念一方面保障了用戶權(quán)益，同時(shí)也倒逼支付寶不斷升級(jí)安全系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，賠付范圍也越來越廣，但支付寶的防控能力也在不斷提升，通過引入AI、生物識(shí)別等技術(shù)，目前風(fēng)險(xiǎn)率已低至千萬分之一，被盜成為小概率事件。
芮雄文回憶稱，“當(dāng)年剛做出這個(gè)承諾時(shí)，會(huì)賠多少？兜不兜得住？其實(shí)我們心里也沒有底。但我們認(rèn)定這是對(duì)的事，是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)該做的事，我們就堅(jiān)持下來了，這一做就是15年”。“現(xiàn)在8成賠付1天內(nèi)能完成，要是有應(yīng)該賠但沒有賠付的，我們比用戶更緊張，會(huì)有專人跟進(jìn)來解決問題”。
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