消費者在考拉搶購6臺戴森吹風機疑為假貨，戴森否認為其產品快訊
據1818黃金眼消息，近日，浙江杭州一位消費者及家人在考拉海購平臺購買了6臺戴森HD15吹風機，每臺售價1889元，而官網售價3399元，每臺便宜1510元。
天天消費訊，據1818黃金眼消息，近日，浙江杭州一位消費者及家人在考拉海購平臺購買了6臺戴森HD15吹風機，每臺售價1889元，而官網售價3399元，每臺便宜1510元。收到貨后，消費者發現該款產品與店里售賣的產品有多處差異，懷疑可能買到了假貨。至此，被“遺忘”的考拉海購重新引發關注。
據該消費者描述，因為當時考拉海購平臺的價格很便宜，他就讓家人一起搶購，共購買了6臺戴森HD15吹風機：其父親買了3臺，其母親買了1臺，其愛人買了2臺。收到貨后，消費者發現該款產品出風有延遲，聲音也不對，還有磁吸口很容易拿下來，不像店里的需要用力才能拔出來。
消費者懷疑可能買到了假貨，而考拉海購平臺稱需要提供戴森或戴森合作的第三方檢測報告。于是，消費者將商品寄到戴森維修服務中心。戴森維修服務中心檢測后稱，該產品非戴森產品，無法提供售后維修服務。
對此，考拉海購平臺客服表示，目前還在內部調查中。
曾經的跨境電商老大被“遺忘”
2019年9月6日，阿里巴巴集團宣布以20億美元全資收購網易旗下跨境電商平臺考拉，這也是當時阿里巴巴在電商領域最大手筆的投資并購案。彼時，考拉平臺的日活用戶規模不足200萬，這在大阿里體系中簡直不值一提，但該平臺高凈值人群集中，客單價在所有主流電商平臺中穩居頭部。
據艾媒數據，2019年上半年，網易考拉以27.7%的跨境進口電商市場份額位居榜首，阿里巴巴天貓國際和京東海囤全球的份額分別為25.1%和13.3%。然而，考拉被阿里收購后，并沒能再現此前網易時期的輝煌。
被阿里收購后，考拉在業務方面進行了諸多差異化嘗試。在用戶服務方面，瞄準女性高凈值人群，考拉推出了“考拉海購·出品”自有品牌；在服務“五環內”用戶方面，上線了奢侈品頻道；此外，考拉海購自有品牌加碼寵物賽道，推出“它”專屬品牌GREACES。
而在不斷探索差異化的路上，考拉海購市場份額持續下降，用戶也在不斷流失。易觀智庫發布的《中國跨境進口零售電商市場季度監測報告2021年第3季度》顯示，天貓國際在跨境進口市場份額為37.4%，考拉海購已從此前的市場第一位滑落至26.0%，位居天貓國際之后，緊隨考拉海購之后的是京東國際17.8%、唯品國際8.8%。
到了2022年第三季度，考拉海購交易份額已經被京東國際超越，跌至第三位。天貓國際排名第一，份額為39.6%；京東國際排名第二，份額為25.0%；考拉海購排名第三，份額為20.1%。
而據易觀智庫發布的《2023年度跨境進口電商用戶消費特征簡析》，考拉海購的名字已經從該報告中消失。
考拉海購到如今的地步，顯然也并不全是因為阿里方面的不夠重視。在收購之初，時任天貓超市和進出口事業群總裁的劉鵬就曾強調，考拉所有的中后臺都與阿里進行了深度融合，整體的基礎設施也與菜鳥體系進行打通，但其品牌和采購體系保持獨立，并且出于“考拉不需要成為第二個天貓國際”的刻意區隔，考拉的消費群體也被定位為“3億新中產”，并采取了“會員電商”這一模式。
對于考拉海購的“跨境電商”業務，不可否認的是，其成立之初可以說有著看似成功的實踐經驗。當時考拉所采取的是京東式的“倉儲+物流”自營模式，通過組建專業采購團隊從原產地直采，并對供應商資質進行嚴格審核。然而這一模式雖然從源頭保障了商品質量，但同時也導致成本居高不下。
尷尬的是，考拉有的商品，天貓國際同樣也都能提供，自然就逃不過被后者“蠶食”份額的命運，曾經的老大跨境電商逐漸被“遺忘”。
多次被指售假，消費者維權難
近年來，考拉自身的問題也不少。不少消費者投訴，在考拉海購購物時遇到假貨、退換貨難、難以退款等問題。
2021年12月31日，小橙在考拉海購上“考拉香港直購自營店”下單了一套雅詩蘭黛升級再生護膚3件套，包括400ml原生液、100ml小棕瓶以及75ml多效智妍精華霜，總共花費1998元。但沒想到，2022年2月11日拆封后，她卻發現3樣產品拆開后均無說明書，有刺鼻氣味，“氣味有明顯的廉價香精味，膚感不吸收，明顯為假貨。”但無論她如何與客服溝通，考拉海購皆無法提供正品憑證，但卻一口咬定售賣的確為正品。
2021年4月20日，朱女士趁著打折在考拉海購自營店購買了50余條施華洛世奇“藍色跳動的心”項鏈，后將其中的41條送至得物平臺掛網鑒定，鑒別報告顯示全部為假。對此，考拉海購客服人員稱平臺所售商品均有官方證明，不可能是假貨，不能退貨。朱女士致電施華洛世奇客服中心，工作人士告知：“考拉及考拉平臺中任何店鋪均未經過我司任何的授權。”
2024年3月19日，陳女士投訴稱其于2024年2月4日收到在考拉海購平臺購買的商品【香港直購】PRADA 男士黑色休閑皮鞋 2EG015-3H6T-F0002，由于當時連云港天氣寒冷沒有及時檢驗貨品質量，主要也是出于對考拉海購的信任，直到2024年3月17日天氣溫暖才進行使用。但在2024年3月19日行走的過程中鞋底雙雙脫落，導致摔倒，雖沒有造成嚴重后果，但陳女士懷疑考拉海購售賣假冒偽劣商品，性質特別惡劣。陳女士要求考拉海購海購退貨退款、賠償經濟損失和精神損失。
截至發稿，在黑貓投訴平臺，考拉海購累計投訴量達7409條，問題涉及買到假貨、不發貨、退貨難、退款難等。
官網顯示，考拉海購面向消費者作出正品承諾：正品保障，假一罰十。在“消費者告知書”中稱：“考拉海購為平臺經營者，商品均由商家向您提供，由其承擔商品質量安全保證責任。”“考拉海購精選全球好貨，嚴控每一個環節，為顧客提供正品保障。具體參見‘正品保障說明’。”
然而，實際操作過程中，考拉海購無法提供正品證明，卻一口咬定為正品。小橙認為，在明知品牌方也沒有正品鑒別的情況下，也可說是在行業護膚品真偽鑒定的空缺上，把責任推卸于品牌方，踩著消費者無法尋求專業鑒定的漏洞，欺凌消費者。作為網購平臺，平臺方應建立完整的進貨查驗及產品銷售記錄制度，既然考拉海購堅持認定平臺產品為“正品”，那么，商家為何遲遲無法向消費者出示正品貨源證據？
在司法實踐中，“鑒定難”也導致消費者維權難。北京云嘉律師事務所副主任趙占領稱：“極少有司法鑒定機構能對奢侈品的真假進行鑒定，而很多品牌方基于各種原因不提供真假鑒定服務，導致消費者難以維權。”
專家提醒，作為國內消費者，在選擇購買跨境電商平臺的商品時，在條件允許的情況下應特別關注電商平臺服務合同中對管轄條款的約定，對于爭議解決條款中約定仲裁條款或者排他性管轄條款的服務合同應該謹慎，以免發生接收到郵寄回國的商品出現質量瑕疵等問題后，維權難度增加的情況。
業內人士認為，售假問題不但會影響平臺聲譽，也會影響品牌在中國市場的消費信心，更會損害消費者利益。無論從監管角度、群眾監督和平臺自查角度均需持續加強，從多方面形成合力，針對跨境電商消費市場進行規范，甚至是提前檢查、預防，防患于未然。
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