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涉事車(chē)輛。(來(lái)源：受訪(fǎng)者)

信網(wǎng)6月25日訊（記者 陸彥蓉）“不到兩個(gè)月的時(shí)間自動(dòng)剎車(chē)了兩次，這車(chē)讓我以后怎么能放心開(kāi)？”近日，市民張先生向信網(wǎng)反映稱(chēng)，3月底他購(gòu)買(mǎi)了一輛小米SU7，然而提車(chē)后僅一個(gè)月的時(shí)間，AEB系統(tǒng)出現(xiàn)了嚴(yán)重故障，接連兩次在無(wú)需緊急制動(dòng)的情況下自動(dòng)停車(chē)，引發(fā)了他對(duì)車(chē)輛安全性能的嚴(yán)重?fù)?dān)憂(yōu)。張先生表示，他對(duì)小米品牌一直抱有信任，但這件事讓他對(duì)小米汽車(chē)的品質(zhì)產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑，并要求退車(chē)，卻遭到小米品牌方的拒絕。

三天出現(xiàn)兩次AEB系統(tǒng)故障

3月28日，小米SU7正式發(fā)售上市，張先生作為一名資深“米粉”，發(fā)售當(dāng)天他第一時(shí)間下單購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值215900元標(biāo)準(zhǔn)版小米SU7。4月22日，張先生如愿提到了新車(chē)，然而“熱乎勁”還沒(méi)過(guò)，5月26日在正常行駛過(guò)程中，車(chē)輛突然自行剎車(chē)。“我一開(kāi)始知道這個(gè)車(chē)有AEB系統(tǒng)，但是事發(fā)那天不知道是誤判還是怎么樣，我踩電門(mén)加速時(shí)車(chē)速也就五六十邁的樣子，前后左右車(chē)距都很寬，車(chē)子突然就剎車(chē)，屏幕還彈出了提示。”

出現(xiàn)問(wèn)題后，張先生并沒(méi)有太在意，結(jié)果時(shí)隔一天，5月28日下午車(chē)輛再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。“我在小區(qū)內(nèi)部低速行駛，前面是很寬闊的車(chē)道，沒(méi)有行人也沒(méi)有車(chē)，在我踩電門(mén)后的兩三秒突然來(lái)了個(gè)急剎車(chē)，我差點(diǎn)撞到擋風(fēng)玻璃上。”張先生表示，原本喜歡這輛車(chē)就是因?yàn)橛泻芏嘀悄艿墓δ埽珹EB功能的目的也是為了讓車(chē)輛更安全，但是現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的問(wèn)題不僅不安全，還提高了發(fā)生事故的概率。

售后問(wèn)題不解決 消費(fèi)者坦言對(duì)小米失望

信網(wǎng)了解到，AEB自動(dòng)緊急制動(dòng)系統(tǒng)是現(xiàn)代汽車(chē)安全性的重要組成部分，它能夠通過(guò)雷達(dá)、攝像頭等傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)前方路況，在預(yù)判到碰撞風(fēng)險(xiǎn)時(shí)自動(dòng)進(jìn)行緊急制動(dòng)，從而避免或減輕碰撞事故。再出現(xiàn)此事后，張先生多次聯(lián)系到小米汽車(chē)售后，技術(shù)人員曾表示，兩次剎車(chē)只檢測(cè)到一次數(shù)據(jù)，由于車(chē)輛系統(tǒng)判斷距離失誤，將周?chē)o態(tài)車(chē)輛識(shí)別動(dòng)態(tài)車(chē)輛，后期有專(zhuān)門(mén)處理問(wèn)題的人聯(lián)系。“我反饋給售后很多次每次都是幫我記錄，說(shuō)是有專(zhuān)門(mén)的人聯(lián)系我，但是并沒(méi)有人聯(lián)系我，也沒(méi)說(shuō)過(guò)要怎么解決。”

消費(fèi)者與售后工作人員聊天截圖。(來(lái)源：受訪(fǎng)者)

張先生告訴信網(wǎng)，自己之所以選擇購(gòu)買(mǎi)小米汽車(chē)，是出于喜愛(ài)與信任，然而目前出現(xiàn)了這樣的情況，在每次行駛過(guò)程中，他都會(huì)擔(dān)心車(chē)輛會(huì)不會(huì)突然剎車(chē)，一旦出現(xiàn)了事故后果將不堪設(shè)想。同時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題后，小米售后的態(tài)度也令張先生感到失望，于是張先生提出了退款的想法，但是卻遭到了小米售后的拒絕。“他們承認(rèn)是距離判斷錯(cuò)誤，但是不承認(rèn)他們技術(shù)不成熟，說(shuō)達(dá)不到退車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在已經(jīng)在升級(jí)對(duì)這個(gè)bug進(jìn)行修復(fù)，可是我對(duì)小米已經(jīng)沒(méi)有信任可言了。”

小米售后稱(chēng)正常情況有危險(xiǎn)才會(huì)剎車(chē)

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到小米汽車(chē)售后，工作人員表示，正常情況下，識(shí)別到異物有危險(xiǎn)的情況下才會(huì)出現(xiàn)剎車(chē)，如果前方?jīng)]有任何異物出現(xiàn)，需要技術(shù)人員調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。對(duì)于信網(wǎng)所說(shuō)的情況，工作人員稱(chēng)需要核實(shí)后給予信網(wǎng)回復(fù)，截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到小米售后的相關(guān)回復(fù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，如果小米汽車(chē)的AEB系統(tǒng)確實(shí)存在故障，導(dǎo)致誤觸發(fā)事故，用戶(hù)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條至第五十二條的規(guī)定，要求生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，要求相應(yīng)的賠償或退車(chē)。然而，是否構(gòu)成欺詐或其他違法行為需要具體事實(shí)來(lái)確定。建議用戶(hù)收集證據(jù)并與小米售后服務(wù)溝通，必要時(shí)可以通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。

針對(duì)此事，信網(wǎng)咨詢(xún)了北京市京師（青島）律師事務(wù)所的車(chē)秋峰律師，車(chē)律師認(rèn)為若小米售后不承認(rèn)車(chē)輛存在問(wèn)題，消費(fèi)者可以找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)再次進(jìn)行檢測(cè)，如果存在問(wèn)題按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十三條家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。