“謝廣軍女兒”事件百度公關(guān)翻車？蔣昕捷上任后首個大考表現(xiàn)平平觀點
隨著百度官方聲明的到來，謝廣軍事件基本上已經(jīng)收尾，但是復(fù)盤下百度公關(guān)團隊的表現(xiàn)，確實并不好，這應(yīng)該是蔣昕捷上任百度后遇到的首個大危機公關(guān)。
支持百度；造假聊天記錄太容易誤導(dǎo)大眾了；黑水軍太多，很多都是整齊劃一的隊伍，必須嚴懲；支持百度，希望能揪出背后抹黑的始作俑者；相信百度的管理和擔(dān)當(dāng)，期待真相水落石出。
說實話我們做一些項目 百度的隱私做的很嚴格的 是我經(jīng)歷過的企業(yè)做過的最好的。
我始終相信百度是有情懷有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，不會泄漏個人用戶信息。
造謠張張嘴，辟謠跑斷腿。支持百度!加油!危機公關(guān)要做好!這篇聲明很及時。
百度加油，拿出有力的法律武器維護自身，也要懲罰那些惡意造謠的人。
看完這些評論，估計很多網(wǎng)友都會笑一笑，百度官方微信公眾號的展示評論的基調(diào)基本一致，百度是個受害者，百度被黑了。
隨著百度官方聲明的到來，謝廣軍事件基本上已經(jīng)收尾，但是復(fù)盤下百度公關(guān)團隊的表現(xiàn)，確實并不好，這應(yīng)該是蔣昕捷上任百度后遇到的首個大危機公關(guān)。
按照28定律來看，值接Talk并不相信聲明的留言區(qū)，沒有吐槽百度的言論。
目前微信公眾號的評論有兩種展現(xiàn)模式，一種是人工選擇展示，另一種是自動精選留言。
作為一個公眾事件的回應(yīng)，此前很多企業(yè)也選擇通過微信公眾號進行表態(tài)。
但是可以看到很多企業(yè)并沒有放出留言，尤其針對大眾情緒化比較大的事件。
但是百度這次卻選擇了放出評論，至于是否是人工選擇還無法確定，但是整體的氛圍確實很容易引起二次輿情。
可以看到目前在社交媒體上，已經(jīng)有不少網(wǎng)友開始討論甚至吐槽百度聲明的留言。
很多網(wǎng)友的評論非常精辟，值接Talk摘錄了幾段，建議公關(guān)行業(yè)從業(yè)者可以作為參考案例。
在回應(yīng)公眾焦慮和挽留用戶信任之間，選擇了告網(wǎng)友。
發(fā)個聲明都開評論精選，真不知道這么大的公司怎么一點聽實話的勇氣都沒有。
除了微信公眾號聲明，百度也沒有忘記它們的視頻號渠道。
查看后發(fā)現(xiàn)目前百度開啟了精選評論，只有11條評論，值接Talk發(fā)表了一條評論后，不到10分鐘就看不到了。
有網(wǎng)友還吐槽百度大早上就控評刪評，其實并不是的，視頻號的精選評論，目前的邏輯是只展示作者選擇的評論，其余的評論不會放出，并不存在人工刪除一說。
除了微信公眾號和視頻號外，百度官方微博目前也在持續(xù)的刪除用戶的評論。
有網(wǎng)友表示，半夜跑去百度那里留言讓它出來發(fā)聲明關(guān)于開盒事情道歉，剛發(fā)現(xiàn)被百度刪評了，只會裝死刪評，不愧是百度。
可以看到百度官方微博的部分博文評論區(qū)，幾乎看不到關(guān)于此次事件的討論。
同時部分博文已經(jīng)開啟了評論精選。
百度這種選擇性展示評論的行為，其實在公關(guān)行業(yè)是一個常規(guī)的手段，尤其和領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候，可能會更加容易。
但是當(dāng)大眾情緒化的時候，反而會起到一定的負面效果。
目前百度很多產(chǎn)品在應(yīng)用商店的評論，成為了網(wǎng)友的吐槽區(qū)，不要小看這些評論，可能會影響到應(yīng)用的增量用戶，這些評論百度公關(guān)團隊就很難干涉了。
回到正題，我們先來看看百度官方聲明的幾個槽點。
首先是排版，一個可以用幾段文字就能做出解釋的聲明，百度選擇了圖片，當(dāng)然圖片也可以，但是排版一定要細致，基本的對齊應(yīng)該做到。
其次這個聲明如果去掉倒數(shù)第二段，其實還是個非常不錯的聲明。針對造謠的內(nèi)容，百度其實可以再出一個聲明。
但是一個聲明說兩件事，確實很容易引起二次輿情，尤其還塑造了一個受害者的身份。
針對謝廣軍女兒事件，值接Talk在此前的文章中也表示過，百度作為一家上市公司，對用戶數(shù)據(jù)安全的保護，絕對不會是網(wǎng)友猜測的那么隨便。
除了這次的聲明外，百度整體的反應(yīng)速度也很慢，包括是否第一時間聯(lián)系謝廣軍、謝廣軍的朋友圈是否與百度報備過，這些細節(jié)都值得推敲。
此外百度其實之前已經(jīng)發(fā)過一個內(nèi)網(wǎng)聲明，可以看到基本上的內(nèi)容與百度的公眾聲明差不多，為何不能同時發(fā)布？或者改成一個聲明作為出口呢？這個也值得推敲。
當(dāng)然該事件中，確實也存在一些疑點，譬如在評論區(qū)，為何會出現(xiàn)很多夸某產(chǎn)品的評論。這也可能會讓百度感覺遭遇了黑公關(guān)。
但是本質(zhì)上這并不是一件事，百度應(yīng)該區(qū)分開來。
目前的百度用戶口碑，已經(jīng)有點陷入了塔西佗陷阱，在魏則西、璩靜等事件的加持下，百度的公信力確實很差。
尤其近幾年的百度網(wǎng)盤限速一事，持續(xù)遭到了部分網(wǎng)友的吐槽，當(dāng)百度出現(xiàn)一些錯誤的時候，很容易造成大眾的情緒化輸出。
當(dāng)然當(dāng)遇到謝廣軍此類事件的時候，大多數(shù)公關(guān)手段都很難起到效果。
目前的百度公關(guān)已經(jīng)進入了蔣昕捷時代，此前他就職過阿里巴巴、銀泰集團、360集團，公關(guān)經(jīng)驗非常豐富。這幾個企業(yè)，尤其是阿里，早年也經(jīng)歷過類似的事件，譬如當(dāng)年的蔣凡事件。
但是如今的公關(guān)已經(jīng)進入了碎片化時代，尤其是抖音、小紅書、視頻號等渠道的影響力正在加大，這也要求公關(guān)團隊要做出新的變化。
隨著DeepSeek的爆火，阿里、騰訊等巨頭在2025年紛紛加大了AI行業(yè)的布局，甚至還傳出了阿里將支持iPhone國行版AI的說法，騰訊也開啟了刷屏傳播元寶的操作。
對于最早入局的百度來說，這兩年極其關(guān)鍵，作為企業(yè)口碑的底座，蔣昕捷時代的百度公關(guān)部還是要進一步提高自身的能力，起碼要允許用戶的批評。
至于百度產(chǎn)品的口碑，百度的公關(guān)如果不清楚的話，那就去體驗下愛奇藝、百度網(wǎng)盤的非會員，也許就能了解到很多網(wǎng)友的評論了。
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