云鯨掃地機器人故障頻繁，智能家電之路還能走下去嗎？快訊
云鯨掃地機器人頻遭投訴，質量問題凸顯，智能化之路任重道遠。
文章來源：消費者報道
按：云鯨掃地機器人頻遭投訴，質量問題凸顯，智能化之路任重道遠。
過去幾年，掃地機器人非但沒有陷入價格戰，反而成為了越賣越貴的家電品類。這離不開產品智能化技術的升級與包裝。
不過在智能化進階的大趨勢下，掃地機器人的質量問題逐漸凸顯，似乎為行業發展蒙上了一層陰影。近日，消費者報道接到部分關于云鯨機器人的投訴。反饋的問題主要集中在過保頻繁故障、異響等。
臨近六一八，云鯨的產品口碑還能支撐起其銷售數據嗎？
云鯨過保頻繁故障，維修費用嚇退消費者
作為云鯨初代產品J1的忠實用戶，消費者喬先生對云鯨的產品體驗感到滿意，但產品過保以后的頻繁故障讓他感到困擾。
他告訴記者，機器剛出保就發生故障，他按照客服要求自費寄回維修（更換零件）；修理回來后大概過了5個月左右，機器又出現了相同的故障，經過多番溝通，云鯨方面同意了半價維修（更換零件）；第二次修理回來后的4個月左右，機器再次出現相同問題。表現為“機器不能運轉，App提示磁場異常”。
喬先生提供的與云鯨售后的聊天記錄
喬先生提供的與云鯨售后的聊天記錄
由于云鯨方面拒絕提供維修記錄，喬先生不能接受第三次自費維修。他表示自己已經就相同故障問題兩次自費更換零件，但產品仍然出現問題。云鯨方面有責任提供維修記錄以證明曾對問題零件進行更換。
“我覺得J1使用下來很不錯，還向周邊朋友推薦了，但大家都反饋過了質保期，產品就出現故障，感覺并不是巧合”，喬先生說：“更換的新零件保修期只有3個月，每次過了3個月又壞，感覺維修費就是一個無底洞，我不敢再付費修了，否則三次維修的價格算下來都將近產品購買價的三分之一了。”
目前，喬先生的訴求是云鯨要對故障問題免費處理，并將更換新零件的質保期延長至半年。
作為自動洗拖布品類鼻祖，或許是因為缺乏足夠競品，云鯨初代產品J1整整賣了兩年多，才升級到J2，主要增加了“自動上下水”功能。不過這個功能似乎也不是“省油的燈”。
消費者王女士于2022年6月購買了云鯨J2掃拖機器人，是首批體驗的種子用戶。今年3月，她發現產品配備的自動上水三通生銹導致相關連接機器（云鯨J2和松下洗衣機、烘干機）的進水管被水銹侵入，且云鯨J2的上水管被水銹完全堵死，導致云鯨掃地機器人無法使用。
王女士向記者展示水銹情況
王女士向云鯨客服反饋情況后，對方將問題歸咎到水質原因。王女士舉證稱房屋內裝了全屋凈水設備，而且其余用水設備接口處拆開以后未見水銹痕跡。
目前，云鯨方面提出的解決方案是更換一個新的三通水閥。但王女士對此感到不滿，她認為云鯨要正視產品問題，配件出問題已經影響到她家其他電器，應該作出賠償；或者對整機作退換貨處理。
王女士就產品的使用體驗提及道，機器人在保修期內因為故障問題經歷過一次換新處理。云鯨的拖布、清潔液等耗材定價過高。而且云鯨規定只能使用品牌旗下的專用清潔劑，這個行為有惡意市場壟斷的嫌疑，增加了消費者的使用成本。
記者在云鯨商城注意到，適用于J2/J3/J4專用除菌清潔劑（930mL）的價格為129元，而在電商平臺上，知名品牌滴露、花王等掃地機器人清潔劑2升裝的價格不到60元。
記者在黑貓投訴上共搜索到1000多條關于云鯨的消費投訴。投訴問題主要集中在耗材質量、頻繁故障、噪音異響、產品損壞地板/瓷磚等。
黑貓投訴上一名投訴者向記者抱怨，去年購買的掃地機器人J2今年開始在工作時傳出嗡嗡嗡的噪音，影響了日常生活。兩個多月的時間內經歷了五次維修和一次換新都沒有徹底解決噪音問題。
市場潛力滿滿，智能化之路任重道遠
隨著智能家居概念來襲，掃地機器人又一次牽起消費小高潮。奧維云網（AVC）的數據顯示，2023年掃地機的零售額為137億元，同比增長10%;零售量為458萬臺，同比增長4%。相比之下，2022年中國掃地機器人零售量為441.4萬臺，同比下降23.8%。目前，歐美市場掃地機品類市場滲透率在2021年已達15%左右，并且整體保持20%左右的年增長率。而當前中國市場的滲透率約為7%，有明顯的增長空間。
市場上的頭部品牌主要是科沃斯、石頭科技、追覓和云鯨。這4個品牌以較高的產品單價占據了約80%的市場份額。他們也被外界稱為“掃地機的CR4”。科沃斯、石頭科技分別于2018年5月、2020年2月先后登陸科創板，市值最高峰時超千億。
相較另外三個產品線覆蓋更全的競爭對手，云鯨專注于掃地機器人和手持洗地機兩個品類，其中掃地機的迭代由J1到J4；手持洗地機的兩款產品分別為S1 Max和S1。
截圖來源：云鯨官網
云鯨創始人張峻彬認為，家電行業競爭到最后基本剩下五家公司，前三家吃掉70%至80%的市場份額，我希望云鯨是其中一家，也只有真正創新的公司才能留到最后。
奧維云網資深分析師認為，掃地機器人行業未來的產品迭代創新非常重要的一點在于智能的比拼。
但尷尬的是，今年初云鯨在智能路上鬧了一個大笑話。消費者家中的監控視頻顯示，云鯨J4掃地機器人在工作時，突然咬住狗狗尾巴。面對狗狗受驚大叫想要脫身，機器人也并未松開。消費者查看監控后不得不回家幫助狗狗脫困。也就是說搭載避障功能的云鯨最新款產品J4沒有識別出狗狗尾巴。
就本文提及的相關情況，消費者報道向云鯨方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回復。
雖然掃地機器人已經實現基礎的清掃和拖洗功能，但目前產品依舊面臨遇到障礙物卡、路線規劃識別等很多需要人為參與的地方。智能化對于云鯨來說依然任重道遠。
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