未作提醒“擅自續(xù)費”！TCL雷鳥數(shù)娛做法惹投訴，被指“強迫性消費”快訊
“今年我本不打算開通會員，但是雷鳥數(shù)娛突然通過支付寶扣了一筆錢，而且還是免密收費。”消費者波先生對中國商報記者表示。
中國商報（記者 周子荑 王怡菲）“今年我本不打算開通會員，但是雷鳥數(shù)娛突然通過支付寶扣了一筆錢，而且還是免密收費?！毕M者波先生對中國商報記者表示。
據了解，波先生曾在TCL雷鳥電視的影視平臺上先后開通過兩次會員，在首次充值、使用會員后不久，就將電視閑置了。但令他意想不到的是，會員費用卻還在持續(xù)扣除。等他發(fā)現(xiàn)時，款項已從其支付寶賬戶支出許久。
未被告知會員續(xù)費事宜，直接被扣除費用，在社交平臺上，很多TCL雷鳥的消費者對此進行了投訴。
那么，TCL雷鳥此種收費做法是否正當，是否侵犯了消費者的合法權益？
未作提醒“擅自續(xù)費”
據了解，波先生考慮到家中老人的觀劇需求，于2022年12月在TCL雷鳥電視上開通了企鵝影院平臺的年會員服務。此后，家中電視閑置許久。今年2月，波先生在未收到任何通知的情況下，支付寶被扣除了218元年會員費。該筆賬單的商品說明上顯示，此筆費用用于“企鵝影院VIP連續(xù)包年”。
不僅如此，在向記者反映此情況后不久，波先生在3月又收到了一筆扣款。賬單顯示，該筆費用的扣款方仍然是“寧波雷鳥數(shù)字娛樂有限公司”。不同的是，此筆費用用于“奇異果白金VIP會員連續(xù)包月”。
波先生表示，原以為只是扣除了35元的月會員費，但他一查賬單，發(fā)現(xiàn)從去年3月他開通奇異果月會員開始，自己的支付寶就已每月固定向“寧波雷鳥數(shù)字娛樂有限公司”支付35元，至今累計已達455元。而他早已將奇異果平臺卸載，在每月扣款前未收到任何提醒。
波先生的兩筆會員費用截圖。（圖片由受訪者提供）
在波先生看來，未經自己確認，錢就“不翼而飛”了，TCL雷鳥數(shù)娛的做法屬于“強迫性消費”。
在發(fā)現(xiàn)TCL雷鳥電視自帶的企鵝影院擅自扣除218元年會員費后，波先生第一時間想要討回這筆錢。會員支付頁面顯示，賬號綁定手機號后，扣費前將發(fā)送短信提醒，并可隨時在第三方客戶端取消自動續(xù)費。
企鵝影院會員支付頁面詳情。（圖片由受訪者提供）
據波先生反映，扣款前其未收到短信提醒，且交費時掃碼即交，想要“取消續(xù)費”卻找不到取消入口。“交費”時的二維碼清晰呈現(xiàn)，占據半幅電視屏幕，“取消續(xù)費”的渠道卻模糊不清。
波先生稱，正是因其找不到“取消續(xù)費”的渠道，才將事情反映到天貓投訴平臺，投訴后他未收到雷鳥數(shù)娛客服的電話問詢，當再次查詢賬單時，發(fā)現(xiàn)企鵝影院VIP費用已“悄悄”返還，奇異果VIP費用只返還了當月支出數(shù)額。
企鵝影院會員繳費入口被清晰呈現(xiàn)。（圖片由受訪者提供）
除波先生外，在小紅書和黑貓投訴平臺，還有很多像波先生一樣，在不知情的情況下，被雷鳥數(shù)娛擅自扣除會員費的消費者。消費者普遍表示，未收到任何提示便直接從支付寶、微信中免密扣除錢款，令其感到十分詫異。
社交平臺上消費者對會員續(xù)費問題的投訴。（圖片源自網絡截圖）
對此，中國商報記者聯(lián)系到TCL雷鳥，向其問及雷鳥數(shù)娛是否會在續(xù)費前提示消費者、通過何種渠道扣除會員費用，以及消費者應通過何種方式退費等問題。但截至記者發(fā)稿，TCL雷鳥并未對記者作出回應。
值得注意的是，TCL雷鳥并不是第一次被投訴。此前，TCL雷鳥鵬6 SE電視“新舊產品混賣”，宣傳與實物不符，消費者收到“減配”電視機一事，引發(fā)過負面輿論。
消費者維權困難
花錢容易，退費成為難事。消費者捂不住錢包，該向誰問責？
北京金訴律師事務所主任王玉臣對中國商報記者表示，根據消費者權益保護法，消費者有權獲得真實的商品或服務信息。如果TCL雷鳥數(shù)娛在未明確告知消費者的情況下自動扣除“會員續(xù)費”的費用，這或侵犯了消費者的知情權和選擇權。
“商家在提供服務時應當遵守法律法規(guī)，尊重消費者的知情權和選擇權，任何自動扣費的行為都應當在消費者明確同意的基礎上進行。如果消費者的權益受到侵害，應當及時采取措施維護自己的合法權益。”王玉臣表示。
實際上，對于App擅自續(xù)費的亂象，中國消費者協(xié)會、工業(yè)和信息化部于去年發(fā)布過相關通知，要求整改存在信息明示不到位、欺騙誤導用戶等問題的App。
2023年2月，工業(yè)和信息化部公布26條措施。其中明確要求，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。
資深產業(yè)經濟觀察家、家電行業(yè)分析師梁振鵬表示，未作提醒直接“強迫”續(xù)費，侵害了消費者的自主選擇權。TCL廠家以及第三方視頻平臺都應對此采取改進措施，積極與消費者溝通，維護好品牌“口碑”。
“當前電視行業(yè)已從硬件比拼，邁向集硬件、軟件、系統(tǒng)、平臺服務于一體的綜合較量階段，產品的軟件系統(tǒng)服務至關重要。智能電視上App擅自收費的亂象，屬于軟件系統(tǒng)服務層面的問題?！绷赫聩i表示，對待會員方面的“消費陷阱”，有關部門應建立有效的投訴渠道，在監(jiān)管電視產品硬件質量的同時，對軟件系統(tǒng)服務這一薄弱環(huán)節(jié)也應予以重視。
1.TMT觀察網遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創(chuàng)文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創(chuàng)的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
