為了實現(xiàn)Live Better，美團點評要升級更多的行業(yè)金融
從公司戰(zhàn)略看，王興去年提出互聯(lián)網(wǎng)下半場，并給出解決方案：上天、入地、全球化。美團點評剛剛?cè)诘?0億，明確表示不是用來打仗的，而是要按照“上天入地全球化”的路子，做更多的深入和探索。
10月19日上午，關(guān)于美團點評融資的消息成為行業(yè)的又一針興奮劑。這家一直倍受關(guān)注的企業(yè)，近兩年一直站在風口浪尖：王興互聯(lián)網(wǎng)下半場理論的引領(lǐng)，美團點評不斷擴展的邊界，對新業(yè)務的探索與創(chuàng)新，時時引發(fā)行業(yè)的熱議。如今在不缺錢的情況下，再融資40億美元，美團點評將如何在下半場里前進？
王興表示：“此輪融資后，美團點評將在人工智能、無人配送等前沿技術(shù)研發(fā)上加大投入，讓高科技接地氣，進一步推動現(xiàn)代服務業(yè)升級。最直接的體現(xiàn)就是商家后臺升級，以及配送效率的提升。”而美團點評的戰(zhàn)略核心依然不變，會圍繞“Eat Better ，Live Better”不斷深入。
似乎是對于融資后戰(zhàn)略的響應，當天下午美團點評2017麗人行業(yè)主題峰會舉行，首次提出“新美業(yè)”，通過一系列技術(shù)創(chuàng)新推出的新產(chǎn)品，讓線上線下高效結(jié)合，重構(gòu)“店、碼、人”，幫助美業(yè)全面升級。
美團點評通過團購、外賣等業(yè)務，使得中國餐飲行業(yè)全面升級，業(yè)態(tài)發(fā)現(xiàn)了重大的變化。而接下來要達到“Live Better”的目標，就要是通過幫助美業(yè)、親子、結(jié)婚等更多的服務領(lǐng)域升級來實現(xiàn)。
她經(jīng)濟爆發(fā)，行業(yè)亟待升級
每個女人都是美人，是美團點評麗人事業(yè)部的品牌主張
在當前投資人的眼里，投資的順序是“女人>孩子>老人>寵物>男人”，目前零售業(yè)增長緩慢，而美妝業(yè)快速上漲，證明了女性經(jīng)濟將成為中國經(jīng)濟發(fā)展的主流。
美團點評作為全國最大的美業(yè)服務平臺，覆蓋了全國2300多個城市，有150萬家麗人合作商戶，擁有12個細分品類，擁有5400萬月度活躍用戶。隨著越來越多的商家、消費者聚焦在這個平臺，平臺的服務價值也在不斷擴大。麗人頻道開始只提供流量服務，包括站內(nèi)流量以及來自騰訊系（微信、手Q、網(wǎng)游等等）的流量。未來將從傳統(tǒng)的團購、支付、推廣、品牌、線下活動等，開始提供更多的工具和服務，比如直播、短視頻，以及商家的培訓、訂單管理、員工績效管理等等。
服務最多的商家和消費者，在后臺形成大數(shù)據(jù)，美團點評對于美業(yè)的發(fā)展變化趨勢極為敏感，“大市場、穩(wěn)增長、高更迭”是這個市場真實的寫照。預計這個行業(yè)在2018年會達到1.3萬億的規(guī)模，行業(yè)增長率是15%。而在這樣穩(wěn)定增長的行業(yè)中，每年有42%的新開門店，同時還有28%的關(guān)閉門店。這些數(shù)據(jù)說明，“女人”是一個大市場，但是想賺到她們的錢并不容易，這是一個充滿競爭、挑戰(zhàn)又生機勃勃的行業(yè)。
針對目前美業(yè)的現(xiàn)狀，美團點評麗人事業(yè)部總經(jīng)理張晶對未來行業(yè)的趨勢進行了預判，得出幾個方向：服務精細化、運營線上化、品牌兩極化、人員專業(yè)化、醫(yī)美爆發(fā)，“以上種種特征和趨勢，讓我們意識到新美業(yè)時代來了。以前粗放式的經(jīng)營已經(jīng)不能滿足用戶需求，需要從粗放式轉(zhuǎn)變成精細化運營和服務。”
在美業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，美團點評高級副總裁張川將公司的角色定位于“賢內(nèi)助”，創(chuàng)造更多的運營方式，提供最新的工具，打通線上線下，最大化提高店鋪坪效，并且賦能美業(yè)手藝人，通過他們的成長，帶動整個產(chǎn)業(yè)升級。
美團點評的新美業(yè)策略可以用三個字來概括：店、碼、人。
正如王興所說，新融資會在新技術(shù)領(lǐng)域重點投入，我們可以試想一下，如果AI應用在美業(yè)店鋪里會怎么樣？當一個消費者走進一家店鋪，馬上就可以通過人臉識別，關(guān)聯(lián)后臺大數(shù)據(jù)，掌握到這位消費者的愛好，以前做過哪些項目，還可以通過她的喜好去推薦相關(guān)的服務和產(chǎn)品，不那么生硬。“我們希望深耕這個領(lǐng)域，用大數(shù)據(jù)和科技，讓店鋪服務變得更有溫度。”張晶說。未來，美團點評為商家提供了包括直播、短視頻、微海報、拼團等更豐富的工具，幫助商家在3.0時代抓住消費升級機遇和年輕用戶紅利。
碼是一個很有意思的存在，服務業(yè)的核心是線上線上打通后各種應用場的重構(gòu)，而碼則是這個重要的連接點。碼不單單是支付的工具，而是打通線上線下的“co-line營銷”。舉一個例子，用戶在美甲店消費時，可以通過掃碼，在手機上直接選擇款式，買單數(shù)據(jù)可以同步返饋到線上，同時開放二次營銷給商家，這可以幫助商家更合理、更精準地引流獲客。
人才是美業(yè)發(fā)展和升級的核心，但是這個行業(yè)普遍現(xiàn)象是服務水平、技術(shù)水平參差不齊，并且技術(shù)不斷更新。張晶表示，“未來，美業(yè)人的價值在整個美業(yè)生態(tài)中將越來越放大。”為了進一步提升人的價值，在此次峰會上，美團點評還與來自24座城市的72家品牌攜手共同揭幕了國內(nèi)首家“互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)”的學習培訓平臺——美團點評麗人美業(yè)學院。
服務業(yè)對于人才本身素質(zhì)的依賴程度最高。服務業(yè)的抱怨最多，中國的現(xiàn)代服務業(yè)要發(fā)展，也需要人才素質(zhì)的提高。美團點評于2015年底成立互聯(lián)網(wǎng)+大學，分別在餐飲、酒旅、外賣、美業(yè)等方面進行專場培訓。麗人美業(yè)學院是美團點評“互聯(lián)網(wǎng)+大學”的又一個分支，也是王興口中所說的“美團點評已經(jīng)進入社會企業(yè)的階段”，“美團點評是一個使命驅(qū)動的公司”的一個具體實例。
為了實現(xiàn)Live Better，美團點評要升級更多的行業(yè)
美團點評線下結(jié)婚體驗中心未來會呈現(xiàn)更多的人工智能色彩
作為本輪融資的投資方，騰訊總裁劉熾平表示，“在過去的發(fā)展中，美團點評深刻影響和改變了中國的飲食和生活服務業(yè)，它在多個領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢和規(guī)模化發(fā)展，為消費者提供了優(yōu)質(zhì)和便利的服務，并為中國互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的健康和多元化發(fā)展做出了重要的貢獻。”
投資人之所以看重美團點評，正是因為其對于生活服務相關(guān)行業(yè)的顛覆與變革。那么美團點評真的沒有邊界嗎？對于新業(yè)務的拓展邏輯，王慧文這樣解釋，“我們有兩個宏觀標準，一是這個行業(yè)未來會不會發(fā)生比較大的變化；二是消費者是不是對現(xiàn)狀很滿意。如果前一個YES后一個是NO，就有值得試的空間。這是優(yōu)先級最高的條件。”可以看出，行業(yè)有升級、被改革的機會，是美團點評選擇的標準。
美團點評綜合事業(yè)群涵蓋的婚慶、麗人、親子、休閑娛樂、學習培訓等垂直領(lǐng)域，這幾大領(lǐng)域都是“有巨大需求、產(chǎn)業(yè)面臨升級”且“消費者對服務現(xiàn)狀并不滿意”的行業(yè)，作為最大的平臺方，美團點評也希望在這些領(lǐng)域不斷開創(chuàng)出新的模式，幫助這些產(chǎn)業(yè)升級。
婚慶行業(yè)是王興所說的互聯(lián)網(wǎng)下半場中人口紅利消失最快、沖擊最大的行業(yè)，在這個行業(yè)殘酷的現(xiàn)實是：不是增速放緩，而是下降。而且正在成為結(jié)婚主力軍的90、95后們，對于個性化、服務體驗的極致追求，都在倒逼婚慶行業(yè)的升級，用全新服務去應對需求的變化。
結(jié)婚是典型的低頻、高消費行業(yè)，并且線下實際體驗后才能做出選擇，每一對新人為了婚禮要“跑斷腿”。9月9日美團點評第一家線下結(jié)婚體驗中心在上海陸家嘴正大廣場開業(yè)。這是美團點評的第一個正式線下店面，主要是為了讓消費者在這里完成結(jié)婚全流程的一個體驗。走到線下，為用戶提供一站式體驗服務，來幫助用戶完成整個結(jié)婚服務的消費閉環(huán)，這是美團點評根據(jù)結(jié)婚行業(yè)特點，在“入地”方面做的深耕。
這其中最值得一提的是借助科技來顯現(xiàn)服務體驗是一次重大的行業(yè)迭代。美團點評拍攝了400多家熱門婚宴場地及婚慶策劃的視頻，用戶在體驗店里，帶上VR就可以有親臨現(xiàn)場的感覺，不用再一家一家跑場地了。
關(guān)于孩子的消費市場，是投資人眼里僅次于女人消費的市場，特別是二孩政策放開之后，這個行業(yè)吸引了更多的創(chuàng)業(yè)者和投資人。
隨著90后開始成為父母群體的新軍，他們的親子與70后、80后有著巨大的不同，他們更愿意為更優(yōu)質(zhì)的服務付出溢價，消費潛力巨大。并且，這一代消費者的消費決策更加依賴于線上的信息，如何準確地捕捉到他們的需求，并且提供符合他們水準的服務，成為新的挑戰(zhàn)。所在幫助親子行業(yè)升級中，美團點評特別提出“連接”，幫助消費者與商戶之間建立有效連接，并借助這種連接在用戶端和商戶端都創(chuàng)造出了更大的價值。比如美團點評推出了短視頻、碼支付、KOS商家成長體系等新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品的同時，進一步拓展展會等線下場景，打通線上線上，讓平臺可以連接更多。
無論是在親子、美業(yè)、結(jié)婚等行業(yè)的探索與嘗試，都是美團點評圍繞Live Better核心目標在構(gòu)建能力。懂懂筆記認為，無論是美業(yè)的“店、碼、人”三個緯度的升級，結(jié)婚行業(yè)的向線下深耕，還是親子行業(yè)的“連接”，核心都是用技術(shù)、新模式去升級服務，產(chǎn)生更多新的服務場景和模式，從而讓消費者“Live Better”。
“不光是吃得更好，也要玩得更好，也要住得更好，總體就是要活得更好，所以我們圍繞本地生活服務有很多門類。”王興說，“我們就是干這個事情的！”
【結(jié)束語】
從公司戰(zhàn)略看，王興去年提出互聯(lián)網(wǎng)下半場，并給出解決方案：上天、入地、全球化。美團點評剛剛?cè)诘?0億，明確表示不是用來打仗的，而是要按照“上天入地全球化”的路子，做更多的深入和探索。而正在開啟的美業(yè)、親子、結(jié)婚等行業(yè)的升級，都是美團點評到店綜合領(lǐng)域如何Live Better的探索重點。
再從社會趨勢的背景看，零售業(yè)正在因為技術(shù)升級而轟轟烈烈地開始了新零售的升級，“人、貨、場”重構(gòu)，形成各種更適合消費者的新應用場景。與零售業(yè)升級相對應的，服務業(yè)也在全面升級，新服務也會出現(xiàn)越來越多的創(chuàng)新。美團點評在新美業(yè)以及更多垂直領(lǐng)域上的嘗試，通過打通線上線下，幫助產(chǎn)業(yè)升級，或許將成來新服務的一個樣板。
來源|微信公眾號：懂懂筆記
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