閑魚(yú)平臺(tái)買來(lái)的手機(jī)驗(yàn)出進(jìn)水，為何引發(fā)機(jī)主質(zhì)疑？快訊
今年11月，福州的段先生花費(fèi)兩千元左右在閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)蘋果XS Max手機(jī)。
平臺(tái)驗(yàn)貨后放心購(gòu)買 轉(zhuǎn)手卻出現(xiàn)大問(wèn)題
今年11月，福州的段先生花費(fèi)兩千元左右在閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)蘋果XS Max手機(jī)。段先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己之所以會(huì)放心購(gòu)買這部二手手機(jī)，是因?yàn)殚e魚(yú)平臺(tái)有提供一項(xiàng)付費(fèi)的驗(yàn)貨檢測(cè)服務(wù)——驗(yàn)貨寶。
根據(jù)宣傳介紹，閑魚(yú)與專業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，提供專業(yè)驗(yàn)貨服務(wù)并提供驗(yàn)貨報(bào)告。而按照這份閑魚(yú)和驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)——閃回聯(lián)合出具的報(bào)告，段先生拿到手的這部二手手機(jī)主要是設(shè)備外觀存在瑕疵。
閑魚(yú)平臺(tái)用戶 段先生
當(dāng)時(shí)異常檢測(cè)項(xiàng)有5個(gè)，說(shuō)拍照有斑，屏幕外觀有一處明顯劃痕，然后前后攝像頭都輕微有灰，外殼外觀上有輕微破損。當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨中心出來(lái)的報(bào)告是沒(méi)有大問(wèn)題，我就確認(rèn)收貨了。
這部二手手機(jī)目測(cè)成色較新、功能使用上也正常，段先生沒(méi)有自留使用，而是將手機(jī)放在同一平臺(tái)掛出售賣，想著可以賺賺差價(jià)，可結(jié)果卻出乎他的意料。
手機(jī)二次驗(yàn)貨檢出浸液 商品遭遇退貨
這份由閑魚(yú)和驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)——回收寶聯(lián)合出具的報(bào)告中顯示：該部手機(jī)更換過(guò)卡托，除設(shè)備外觀存瑕疵外，部分功能存在異常。
記者注意到兩份報(bào)告相隔約一個(gè)月，段先生購(gòu)買時(shí)浸液痕跡的檢查結(jié)果還是“無(wú)”，而輪到自己售賣時(shí)，這項(xiàng)結(jié)果突然變?yōu)椤胺浪畼?biāo)變紅”。買家當(dāng)場(chǎng)選擇了退貨退款。
質(zhì)疑平臺(tái)驗(yàn)貨報(bào)告 多次溝通無(wú)結(jié)果
這部二手手機(jī)從到貨到再次送閑魚(yú)平臺(tái)檢驗(yàn)，在段先生手中待過(guò)一段時(shí)間。那么，會(huì)不會(huì)是這段期間因使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致浸液了呢？
閑魚(yú)平臺(tái)用戶 段先生
手機(jī)基本沒(méi)用，我自己用的手機(jī)都是LCD的屏幕，所以閑置在那里。
段先生坦言，其實(shí)自己日常有在淘些較好的二手手機(jī)轉(zhuǎn)售賺點(diǎn)差價(jià)，這部手機(jī)到貨后自己很快就掛出了售賣信息，所以保管上更會(huì)多加注意。如今，他也很想弄明白這手機(jī)的兩次驗(yàn)貨到底是如何進(jìn)行？為何會(huì)有偏差？
閑魚(yú)平臺(tái)用戶 段先生
驗(yàn)貨寶中心的人建議我馬上跟閑魚(yú)平臺(tái)申請(qǐng)驗(yàn)錯(cuò)包賠服務(wù)。閑魚(yú)平臺(tái)告訴我說(shuō)會(huì)找專員升級(jí)處理，叫我等1到3個(gè)工作日。既沒(méi)有人跟我聯(lián)系，也沒(méi)有人告訴我這個(gè)處理結(jié)果是什么。我過(guò)了三天給閑魚(yú)平臺(tái)又打電話，又說(shuō)讓我等1到3個(gè)工作日，他說(shuō)這個(gè)要跟驗(yàn)貨寶中心溝通，可能會(huì)時(shí)間比較久。我又等了三天，還是沒(méi)有結(jié)果。
段先生說(shuō)，這段時(shí)間除了等待還是等待，而等待之后仍無(wú)結(jié)果。
閑魚(yú)客服：驗(yàn)貨問(wèn)題由驗(yàn)貨中心給出反饋
因?yàn)橹虚g這部二手手機(jī)在段先生處放了一個(gè)多月，所以這部手機(jī)是否在這過(guò)程中泡水，目前也只有段先生一方說(shuō)法，缺乏佐證和說(shuō)服力。
但話說(shuō)回來(lái)，既然閑魚(yú)平臺(tái)作為付費(fèi)驗(yàn)貨服務(wù)的提供方，消費(fèi)者如果對(duì)驗(yàn)貨報(bào)告有質(zhì)疑，就應(yīng)該拿出有說(shuō)服力的解釋和答復(fù)。
采訪當(dāng)天，為了解閑魚(yú)平臺(tái)提供的驗(yàn)貨服務(wù)和其中具體流程，記者致電了平臺(tái)客服熱線。
閑魚(yú)平臺(tái)客服人員
我們是屬于合作關(guān)系，建議您可以聯(lián)系服務(wù)中心對(duì)驗(yàn)貨報(bào)告進(jìn)行解讀。
閃回驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)：超出反饋期限 需找閑魚(yú)平臺(tái)介入
接著，記者聯(lián)系了為段先生出具手機(jī)驗(yàn)貨報(bào)告的兩家機(jī)構(gòu)——閃回和回收寶。
溝通中，第一份驗(yàn)機(jī)報(bào)告出具方閃回的客服強(qiáng)調(diào)，段先生的訴求已經(jīng)超出反饋期限，需要找閑魚(yú)平臺(tái)，始終未正面解釋具體驗(yàn)貨情況，最后甚至掛斷了記者的來(lái)電。
回收寶驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)：對(duì)報(bào)告有質(zhì)疑找閑魚(yú)平臺(tái)核實(shí)
隨后，第二份驗(yàn)機(jī)報(bào)告出具方回收寶客服則表示，檢測(cè)全程有監(jiān)控錄像，但暫時(shí)無(wú)法提供。
回收寶
這個(gè)屬于我們的內(nèi)部資料，無(wú)法提供，如果客戶需要可以本人或者第三方到我司進(jìn)行查看。
記者
現(xiàn)在如果說(shuō)對(duì)你們報(bào)告有質(zhì)疑的話，后續(xù)怎么做呢？
回收寶
建議你反饋閑魚(yú)平臺(tái)進(jìn)行核實(shí)。
對(duì)于合作方出具的報(bào)告，閑魚(yú)平臺(tái)是如何保障其專業(yè)的呢？
記者 對(duì)話 閑魚(yú)平臺(tái)客服人員
驗(yàn)貨中心會(huì)在專業(yè)的情況下給你鑒定的；如果是手機(jī)的話，驗(yàn)貨商是不會(huì)給你拆機(jī)的。我現(xiàn)在不是說(shuō)拆機(jī)的問(wèn)題，而是專業(yè)性的問(wèn)題怎么去保障呢？你們閑魚(yú)平臺(tái)有保障嗎？因?yàn)楫吘故悄銈兒献鞯臋C(jī)構(gòu)。如果商品確實(shí)有這個(gè)情況，你也可以再進(jìn)行反饋的。
閑魚(yú)專員：情況需再反饋上級(jí)
當(dāng)天下午，記者接到了閑魚(yú)平臺(tái)處理專員的電話，答復(fù)也是一再重復(fù)類似的話術(shù)。
記者 對(duì)話 閑魚(yú)專員
我這邊是幫您核實(shí)反饋上去，關(guān)于你反饋的問(wèn)題，這邊已經(jīng)為您確認(rèn)，并給到最優(yōu)處理方案，希望您能諒解。你的最優(yōu)處理方案是什么？就是給您反饋上去，如果沒(méi)有其他問(wèn)題需要咨詢解答，我將退出本次通話，給您致歉，也感謝您對(duì)平臺(tái)的支持與理解，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
這位閑魚(yú)專員直接單方結(jié)束了通話。不久后，段先生收到反饋短信，表示“我司無(wú)法核實(shí)其他檢驗(yàn)商的檢測(cè)結(jié)果，已跟您溝通過(guò)最優(yōu)處理結(jié)果，您的投訴做完結(jié)處理。”
《幫幫團(tuán)》提醒想要購(gòu)買二手手機(jī)的消費(fèi)者，從收貨到驗(yàn)機(jī)過(guò)程中要做好取證工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給平臺(tái)。
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