《蛋仔派對(duì)》又雙叒叕惹禍，網(wǎng)易知道錯(cuò)了嗎？快訊
近來，《蛋仔派對(duì)》持續(xù)受關(guān)注。
近來，《蛋仔派對(duì)》持續(xù)受關(guān)注。
多家主流媒體報(bào)道，2024年4月8日晚，一名父親發(fā)視頻稱，9歲兒子在玩《蛋仔派對(duì)》時(shí)十分鐘充值了6400元，幾天內(nèi)累計(jì)充值達(dá)到1.38萬元，“子不教父之過”“必須把兒子送到派出所，再找學(xué)校和游戲公司，先扇自己10巴掌”。
對(duì)此，網(wǎng)易表示已安排全額退款。
盡管如此，爭(zhēng)議并沒有消失，反而從個(gè)例聲討走向現(xiàn)象研究，為什么《蛋仔派對(duì)》總揪著未成年人不放？
這個(gè)問題，亟待網(wǎng)易反思。
加碼買量，氪金成“重災(zāi)區(qū)”
眼下，網(wǎng)易變得越來越“陌生”。
多年以前，“悶聲發(fā)財(cái)”一直是網(wǎng)易的標(biāo)簽，近年來卻愈發(fā)高調(diào)，特別是邁入2024年之后，屢屢成為互聯(lián)網(wǎng)的焦點(diǎn)。
喊出反數(shù)值付費(fèi)革命的口號(hào)，頗有砸爛同行飯碗的意味；與暴雪“復(fù)婚”，上演一出“吃回頭草”的戲碼；加碼買量，擺出與騰訊一較高下的姿態(tài)；挑起“口水戰(zhàn)”，與《劍網(wǎng)3》等競(jìng)品摩擦不斷……
譬如，2024年3月APP游戲推廣強(qiáng)度榜顯示，網(wǎng)易成為最大的變量，TOP 5中據(jù)了3席，分別為《逆水寒手游》《夢(mèng)幻西游手游》《蛋仔派對(duì)》，這三款游戲的買量預(yù)估投入超過5億元。
關(guān)于此，從其財(cái)報(bào)也可見一斑。
網(wǎng)易財(cái)報(bào)顯示，2023年?duì)I收首次邁過千億元大關(guān)，而游戲的比重增至78.8%，其地位進(jìn)一步得到鞏固；2023年第四季度，網(wǎng)易的營(yíng)銷費(fèi)用高達(dá)42億元，同比增長(zhǎng)24%，而營(yíng)收增速不過為7%。
高調(diào)之下，質(zhì)疑之聲四起。
這其中，《蛋仔派對(duì)》被廣為詬病，屢屢陷入未成年充值的漩渦中。
在黑貓投訴平臺(tái)搜索“蛋仔派對(duì)”，截至2024年4月10日，累計(jì)投訴量高達(dá)21922條；以“蛋仔派對(duì)+未成年”為關(guān)鍵詞搜索，投訴量為10010條；以“蛋仔派對(duì)+充值”為關(guān)鍵詞搜索，投訴量為11626條；以“蛋仔派對(duì)+退款”為關(guān)鍵詞搜索，投訴量為11781條。
官方數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，《蛋仔派對(duì)》已累計(jì)處理超過3萬單疑似未成年相關(guān)退款申請(qǐng)。
由此可見，未成年人氪金成為《蛋仔派對(duì)》的“重災(zāi)區(qū)”。
那么問題來了，在史上最嚴(yán)防沉迷新規(guī)的約束之下，為什么這款游戲大額消費(fèi)案例依舊層出不窮呢？
渠道服，防沉迷的灰色地帶
《蛋仔派對(duì)》之所以亂象不止，背后的原因有四。
首先，未成年用戶眾多。
作為網(wǎng)易的“搖錢樹”，《蛋仔派對(duì)》累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)量超5億，成為網(wǎng)易旗下日活最高的手游。
此背景下，其被寄予厚望。
網(wǎng)易CEO丁磊表示：“未來網(wǎng)易將投入更多研發(fā)力量，有信心可以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)好《蛋仔派對(duì)》，讓它成為《夢(mèng)幻西游》一樣擁有10年、20年生命力的產(chǎn)品。”
通俗易懂地說，《蛋仔派對(duì)》被網(wǎng)易視為“錢袋子”，需要扛起營(yíng)收大旗。
問題在于，《蛋仔派對(duì)》鎖定的是學(xué)生等年輕群體，而學(xué)生與未成年人的邊界模糊，從而為亂象埋下了伏筆。
QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，《蛋仔派對(duì)》的“00后”人群占比達(dá)到26.3%，用戶結(jié)構(gòu)明顯呈現(xiàn)低齡化趨勢(shì)；《華商報(bào)》報(bào)道，《蛋仔派對(duì)》吸引了“10后”“05后”等大量未成年用戶，甚至不少“15后”人群……
其次，游戲防沉迷機(jī)制存在明顯的“漏洞”。
嚴(yán)格來說，涉及學(xué)生群體的游戲不在少數(shù)，但屢屢登上熱搜就不多見了，厘清來龍去脈之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這與《蛋仔派對(duì)》渠道服中的防沉迷漏洞息息相關(guān)。
先來解釋一下什么是渠道服。區(qū)別于官服，渠道服是游戲廠商為了獲取更多用戶和收益，為手機(jī)廠商等渠道方定制的游戲版本，大多經(jīng)安卓手機(jī)應(yīng)用商店下載，玩家貢獻(xiàn)的收益雙方按照比例分成。
現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)之后為了下載應(yīng)用會(huì)在應(yīng)用商城里進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)。當(dāng)孩子用父母的手機(jī)下載游戲之后，就可以使用手機(jī)賬號(hào)直接登錄游戲，網(wǎng)易作為游戲開發(fā)方，直接采用這個(gè)結(jié)果，不會(huì)在游戲內(nèi)再做單獨(dú)的實(shí)名驗(yàn)證，防沉迷系統(tǒng)自然也就不會(huì)生效。
一言以蔽之，游戲內(nèi)的實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)。
再加上手機(jī)廠商為了方便用戶使用而提供的“免密支付”。原本是為了提升用戶體驗(yàn)，但在未成年人眾多的《蛋仔派對(duì)》游戲里，此舉無疑是為未成年充值打開了方便之門。
事實(shí)上，《蛋仔派對(duì)》也予以坦承：“扇自己10巴掌”視頻中的用戶為某知名手機(jī)品牌渠道賬號(hào)，使用的成年人身份進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)。
如此一來，網(wǎng)易和某些國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商之間便形成了一個(gè)“灰色地帶”。
渠道服收益是由游戲廠商與手機(jī)廠商按比例分成的，但未成年人沉迷游戲的責(zé)任如何分擔(dān)卻是不明確。
權(quán)責(zé)不明造成的結(jié)果是雙方的推諉。比如說，家長(zhǎng)在找游戲公司和手機(jī)廠商退款的時(shí)候，遭遇“踢皮球”，游戲方以支付渠道為由拒絕退款，渠道方更是直接隱身。
根據(jù)未來網(wǎng)報(bào)道，網(wǎng)易相關(guān)負(fù)責(zé)人“甩鍋”表示，手機(jī)游戲一鍵登錄問題的責(zé)任主要在手機(jī)廠商，這也就不難理解為什么此次“家長(zhǎng)自扇耳光”事件里，網(wǎng)易很快就對(duì)外回復(fù)了涉事賬號(hào)是某知名手機(jī)品牌渠道服賬號(hào)。
再次，盲盒存在成癮性。
皮膚作為《蛋仔派對(duì)》的收入大頭，網(wǎng)易格外上心，新手教程進(jìn)入游戲大廳之后，第一步就是引導(dǎo)玩家進(jìn)入蛋仔盲盒店，培養(yǎng)玩家的“集郵”習(xí)慣，一款皮膚抽中的花費(fèi)從數(shù)元至數(shù)百元不等。
不妙的是，盲盒天然存在成癮性，特別是對(duì)自控能力較弱的未成年人成癮更強(qiáng)。
北京市海淀區(qū)人民法院少年法庭負(fù)責(zé)人秦碩表示：“‘盲盒’的魅力，很多成年人都很難抵抗，未成年人對(duì)于這種帶有射幸行為的銷售模式會(huì)產(chǎn)生更多的好奇和興趣，疊加單次消費(fèi)金額低、朋輩群體參與度高等因素，很難讓孩子置身事外。”
最后，歷來依賴重氪。
復(fù)盤來看，網(wǎng)易在氪金上更注重變現(xiàn)的深度，“騰訊可以讓六億人充六元，網(wǎng)易可以讓六個(gè)人充六百萬”的總結(jié)廣為流傳。
打法不同，影響自然也不同。
一名行業(yè)人士告訴鋅刻度：“《蛋仔派對(duì)》的充值問題，其實(shí)可以通過人臉識(shí)別、充值預(yù)警等手段可以預(yù)防，但網(wǎng)易對(duì)重氪的依賴相對(duì)更強(qiáng)，沒有徹底改變的內(nèi)驅(qū)力，一旦拿捏不當(dāng)，游戲的生命力就會(huì)打折扣。”
后有追兵，前有標(biāo)兵
亂象之外，網(wǎng)易游戲的整體競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)也不容樂觀。
游戲“老二”，一直是網(wǎng)易的代名詞，雖然作為老二可以享受“悶聲發(fā)大財(cái)”的福利，但是長(zhǎng)期處于行業(yè)“一哥”騰訊的陰影之下，網(wǎng)易也有自己的野心。
近年來，游戲市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代。
《2023年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)游戲用戶規(guī)模為6.68億人，同比增長(zhǎng)0.61%；其中，移動(dòng)游戲用戶規(guī)模為6.57億人，同比增長(zhǎng)0.38%。
此背景下，騰訊與網(wǎng)易在派對(duì)游戲、賽車競(jìng)速等正面交鋒的勢(shì)態(tài)也愈發(fā)清晰。
譬如，騰訊的《QQ飛車》《跑跑卡丁車》與網(wǎng)易的《王牌競(jìng)速》《巔峰極速》雖然同處賽車競(jìng)速賽道，卻是錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，用戶重疊率并不高，但騰訊的《極品飛車：集結(jié)》于2024年3月14日開啟“沖刺測(cè)試”，切入細(xì)分的寫實(shí)擬真賽車競(jìng)速賽道，攻入網(wǎng)易的基本盤。
一名互聯(lián)網(wǎng)觀察人士告訴鋅刻度：“國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)的紅利幾乎殆盡，你的存量就是別人的增量，你的增量就是別人的存量，此前被忽視的細(xì)分賽道會(huì)變得更加重要。”
上述互聯(lián)網(wǎng)觀察人士進(jìn)一步表示，網(wǎng)易在尋找爆款游戲方面的確有獨(dú)到之處，但往往高開低走后勁不足，真正可謂長(zhǎng)青的游戲唯有《夢(mèng)幻西游》，而騰訊擅長(zhǎng)持久戰(zhàn)，《和平精英》后來居上取代《荒野行動(dòng)》成為“吃雞游戲”的代表就是最好的明例。
一言以蔽之，纏斗對(duì)網(wǎng)易不利。
另外一方面，米哈游“反超”。
騰訊與網(wǎng)易不過是利益之爭(zhēng)，而網(wǎng)易與米哈游卻是江湖地位之爭(zhēng)，容不得半點(diǎn)閃失，因而矛盾更為尖銳。
事實(shí)上，米哈游的聲勢(shì)不斷看漲。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力指數(shù)報(bào)告（2022）》顯示，米哈游位列第13名、在游戲公司中僅次于騰訊，而網(wǎng)易位列第15名。
Data.ai公布的“2024年全球發(fā)行商Top 50”顯示，米哈游2023年收入超過網(wǎng)易，位列第8名，網(wǎng)易緊跟其后為第9名。
不難看出，網(wǎng)易與米哈游的排位賽將更加激烈。
總而言之，網(wǎng)易越來越“高調(diào)”，折射的是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不得不加碼營(yíng)銷、多打“糧食”，可再怎么也不能將未成年人架在火上炙烤，如何在追求利益與健康發(fā)展中尋求平衡，將是網(wǎng)易未來必須解決的一個(gè)棘手問題。
畢竟，金錢是一把雙刃劍。
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