用戶線上辦理“合家歡號卡”未發貨，中國移動客服前后回復矛盾引發質疑快訊
3·15剛過，不少消費者反映，在湖北移動官網下單購買套餐，事后卻查詢不到訂單，而在投訴到10086客服后，先是被告知他們所登錄下單的網站鏈接為釣魚網站，后又稱遭遇網站黑客攻擊，前后回復矛盾，也引起很多消費者的質疑，他們紛紛向極目新聞反映：這到底是怎么回事？
極目新聞記者 劉閃
3·15剛過，不少消費者反映，在湖北移動官網下單購買套餐，事后卻查詢不到訂單，而在投訴到10086客服后，先是被告知他們所登錄下單的網站鏈接為釣魚網站，后又稱遭遇網站黑客攻擊，前后回復矛盾，也引起很多消費者的質疑，他們紛紛向極目新聞反映：這到底是怎么回事？
辦理“合家歡號卡”未發貨
用戶吳先生反映，3月16日，他在湖北移動官方網站wap.hb.10086.cn下單“語音合家歡3元套餐”號卡，權益包括國內通用流量800GB、國內語音通話10000分鐘。當時，他填寫了姓名、電話、身份證號碼、家庭住址等信息，花費0元下單成功之后，收到了中國移動10086發來的訂購卡短信，并且能正常查詢訂單。幾小時后，他突然查詢不到訂單，隨即聯系官方客服。當天客服回復說，用戶訪問了“釣魚網站”。不過，吳先生表示，他查看了下單網址備案主體顯示是“中國移動集團”。
等到第二天，吳先生致電客服咨詢訂購卡處理進度，客服此時宣稱黑客攻擊了網站非法泄露，訂單無效。“移動10086客服前后回復矛盾，一會說是釣魚網站，一會說是黑客攻擊，又或者是內部套餐，讓人怎么信服？”吳先生對此不滿。
與吳先生有著同樣遭遇的還有林女士。她反映，3月16日下午通過wap.hb.10086.cn湖北移動官方網站，下單了移動的“語音合家歡3元套餐”的號卡套餐。后來，也是訂單鏈接已經打不開，經過了解，才發現大量下單用戶查不到訂單，在大量用戶投訴后，原頁面顯示活動下線，再過后原網頁就不能打開了，她也遲遲沒有查詢到工作人員配送進度。
林女士通過10086投訴后，客服回復她說，在wap.hb.10086.cn下單的鏈接是非法釣魚網站，進一步反饋后，客服回復說，湖北移動未推出該套餐。
用戶擔心個人信息泄露
對于客服的說法，林女士表示，這不是合理正當的理由，工信部icp備案可查10086.cn認證域名為中國移動通信有限公司，其子域名wap.hb.10086.cn，為湖北移動掌廳，此域名為其手機瀏覽地址，主辦單位為：中國移動通信有限公司，備案號為：京ICP備05002571號-5。“所有人可查到的正規網站，現在變成了釣魚網站，什么時候湖北移動變成了釣魚網站我很疑惑？”對于此事，林女士覺得匪夷所思，希望湖北移動高度重視，給出明確回復。
極目新聞記者了解到，像吳先生和林女士這樣的消費者還有不少，下單時間均發生在同一天，用戶購買的也都是同一套餐，有的是通過同事轉來的鏈接點擊購買，有的是通過湖北移動云店微信小程序。記者看到，用戶提供的中國移動10086短信通知顯示，“尊敬的客戶您好，購買的號卡商品已成功下單，我們會盡快為您辦理。”短信還附上一個鏈接，便于查詢訂單。不過，目前鏈接已經無法打開。
雖然這些用戶們經濟上沒有受到損失，但大家更加擔心的是個人信息遭泄露。“我們的重要個人信息基本上都填上去了，以后會被賣到哪里都不知道，移動公司必須為此負責！”尾號9176用戶質疑說，如果wap.hb.10086.cn為湖北移動官方網站，客服稱其為釣魚網站，是不是變相說明中國移動公司的數據安全出現了嚴重問題，如何保障用戶的數據不被非法獲取？
湖北移動已向公安機關報案
大量的用戶投訴，也引起湖北移動的關注。在湖北移動客服致電給用戶的通話錄音中，客服解釋說，經過公司初步查證，辦理業務鏈接是通過非正常手段獲取，公司沒有這個產品，明顯違背市場規律，建議用戶不要相信，目前公司已向公安機關報案，正在配合調查取證。
3月21日，中國移動通信集團湖北有限公司發布公告顯示，“近期有客戶投訴反映線上辦理‘合家歡號卡’未發貨的問題，經核查，我公司從未對外發布過‘合家歡號卡’產品。同時，通過我公司的官方線上渠道，如中國移動APP、湖北移動微信公眾號等無法查詢到此產品。對于客戶反映的業務辦理情況，我公司已經向公安機關報案，并正在積極配合公安機關進行調查取證。在此，我們也提醒廣大客戶，為了保障您的權益，請您在辦理業務時，務必通過我公司的中國移動APP、湖北移動微信公眾號等正規渠道進行。”
上述公告沒有回應用戶下單網頁是否為官方網頁的問題，用戶們仍存不滿和質疑四處求助投訴。對于公安部門調查進展，極目新聞后續也將追蹤報道。
（來源：極目新聞）
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