吉利星瑞汽車臺風(fēng)天新車未提就在4S店被泡水！吉利車主要求退車換車被拒，官方客服：反饋到市場部門快訊
近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴吉利汽車的售后問題。
近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴吉利汽車的售后問題。
廣東潮州的王先生投訴稱，自己于7月20日購買了一輛吉利星瑞汽車。7月26日由4S店將車開去車管所上牌，隨后車輛一直停在4S店車庫保管。7月31日，王先生發(fā)現(xiàn)，因4S店保管不到位導(dǎo)致車輛泡水。他要求退車或換車，但是被4S店拒絕。
王先生對《5D調(diào)查》表示，當(dāng)時(shí)那幾天受臺風(fēng)影響一直在下雨，他每天打電話給4S電詢問車輛狀況，員工稱店內(nèi)一直停水停電，所以沒去檢查車輛。直到7月31日，在王先生再三催促下，員工去檢查了車輛，回復(fù)稱車輛已經(jīng)泡水至座位下面，并將座墊、腳墊拆下清洗烘干，讓其直接開走。
8月2日，王先生到4S店進(jìn)行協(xié)商。“他們店里所有的車都泡水了，我說要退車或者換車，他們說需要上樓請示領(lǐng)導(dǎo)，過一會(huì)兒回來跟我說領(lǐng)導(dǎo)不同意。”
隨后王先生多次致電廠家進(jìn)行投訴，廠家回復(fù)將反饋到市場部門，并同時(shí)聯(lián)系4S店處理。8月5日，4S店聯(lián)系王先生表示需要再次反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)處理，但是沒有具體最晚反饋日期，且表示無法按照本人要求進(jìn)行換車處理。
之后，王先生再也沒收到過廠家的回復(fù)電話。
王先生認(rèn)為，車輛尚未履行交接手續(xù)，客戶未提車，車輛放4S店車庫應(yīng)由4S店承擔(dān)保管責(zé)任，在投訴后廠家也沒有應(yīng)盡的監(jiān)管職責(zé)。“現(xiàn)在車輛首付和其他費(fèi)用已經(jīng)到店里的賬戶上了 ，我看他們就是想拖著。”王先生吐槽到。
對此，《5D調(diào)查》致電吉利汽車了解情況。客服將消費(fèi)者的信息記錄后轉(zhuǎn)接給值班經(jīng)理，稱將反饋到市場部門，再進(jìn)行跟進(jìn)回復(fù)。
截至發(fā)稿并未收到回復(fù)。
據(jù)了解，8月6日，吉利控股集團(tuán)發(fā)布了2024年7月的銷量報(bào)告。報(bào)告顯示，當(dāng)月總銷量為245752 輛，同比增長10%。其中，新能源汽車銷量達(dá)到110042輛，同比增長42%，新能源滲透率達(dá)45%。
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