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前幾天，媒體報(bào)道了閃修俠獲得數(shù)千萬(wàn)元A輪融資，在維修領(lǐng)域引起了不小的震動(dòng)。今天就借著這個(gè)話題跟大家聊聊維修創(chuàng)業(yè)的一些事。

要說(shuō)做維修服務(wù)平臺(tái)，早在2013年時(shí)就已經(jīng)有一波創(chuàng)業(yè)先行者了，閃修俠是2015年初才上線，才開(kāi)始+互聯(lián)網(wǎng)，比最早一批維修O2O企業(yè)慢了兩年的時(shí)間。然而2013年的那一波，要么蹤跡難覓，要么不再發(fā)聲，閃修俠卻在兩年后完成三次融資。我曾在《維修O2O年譜：市場(chǎng)很豐滿，創(chuàng)業(yè)很骨感》一文中對(duì)2013年-2016年3年期間整個(gè)維修服務(wù)市場(chǎng)做過(guò)一些初步的總結(jié)：入局者眾，說(shuō)明市場(chǎng)混亂，有機(jī)可乘，關(guān)鍵看怎么個(gè)活法。

那么，手機(jī)維修創(chuàng)業(yè)需要認(rèn)清哪些問(wèn)題？

一、從品類到細(xì)分市場(chǎng)

維修是一個(gè)非常大的品類，即便縮小到家庭維修的范疇，也依然很泛，包括水電、電器、電子設(shè)備、房屋硬件裝修改造等。其中水電（水管、水道、電路、燈具）和房屋裝修，一般在房屋搭建完畢后都需要數(shù)年、十?dāng)?shù)年才會(huì)老化，屬于極低頻的維修服務(wù)。電器中只有冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、電視機(jī)等屬于使用頻率較高的設(shè)備，但這些設(shè)備的使用壽命一般也在8-12年，如果不是人為故障，其維修頻率也是非常之低。

電子設(shè)備（電腦、手機(jī)、平板、相機(jī)）中，數(shù)量最多、使用最頻繁的就是手機(jī)，幾乎人手一部，且年輕人的閑暇時(shí)間有一大部分都消耗在手機(jī)上。使用越頻繁，出現(xiàn)故障的幾率就越大。從單個(gè)手機(jī)來(lái)看，其維修頻率較低，但放眼幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的城市群體，其維修頻率就很高了，更不要說(shuō)放眼全國(guó)市場(chǎng)。而且相比較其他維修品類，手機(jī)出現(xiàn)故障的幾率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)要多得多。（我說(shuō)這段話不是說(shuō)水電、電器類維修就沒(méi)有大市場(chǎng)，而是有很大市場(chǎng)但傳統(tǒng)的成本結(jié)構(gòu)很難支撐起全國(guó)市場(chǎng)的維修平臺(tái)。）

在最初的幾年，蘋(píng)果手機(jī)是個(gè)人身份的一種表現(xiàn)，當(dāng)時(shí)微博、QQ等用戶的移動(dòng)端顯示來(lái)自iPhone客戶端都覺(jué)得是一件榮耀的事。蘋(píng)果手機(jī)的售價(jià)也一直在同品類手機(jī)銷售中居高不下。按照“手機(jī)維修價(jià)格最高在售價(jià)的30%”用戶可接受范圍來(lái)看，維修蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)應(yīng)該是最高的。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，第一，做維修先從手機(jī)這個(gè)口切要相對(duì)容易些。第二，蘋(píng)果手機(jī)的維修利潤(rùn)相較于其他維修，無(wú)論獲取訂單的頻率還是客單價(jià)都要高很多。這是保障手機(jī)維修生意能夠維持并發(fā)展的基本立足點(diǎn)。

二、更新速度與供給缺口

與家用電器設(shè)備相比，數(shù)碼類、電子類設(shè)備的更新頻率是非常高的，手機(jī)就更不用說(shuō)，幾乎每年都有新款發(fā)布，每隔3-5年就會(huì)有新品牌誕生。如果從通信的角度看，手機(jī)的增量市場(chǎng)實(shí)際早已飽和，但從新功能的釋放來(lái)看，新技術(shù)不斷催生出新的增量市場(chǎng)的產(chǎn)生（實(shí)際就是存量市場(chǎng)的更新?lián)Q代）。從另一方面來(lái)看，手機(jī)維修市場(chǎng)也是新技術(shù)推動(dòng)新需求產(chǎn)生的人為縮短手機(jī)的“使用壽命”。那么與此對(duì)應(yīng)的手機(jī)更新升級(jí)、以舊換新、舊機(jī)回收等自然就成了手機(jī)維修的一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)槭謾C(jī)維修本身就自帶目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)流量。

供給缺口也是手機(jī)維修服務(wù)發(fā)展的一大契機(jī)。手機(jī)維修的供給缺口有兩大塊，一是專業(yè)手機(jī)維修人才供給，二是手機(jī)零配件的供給。雖然手機(jī)維修的基本原理是相通的，但具體到某個(gè)品牌機(jī)、某個(gè)型號(hào)機(jī)，維修的技術(shù)差異還是有的。就提升維修效率來(lái)說(shuō)，越對(duì)口的維修師傅，效率越高，響應(yīng)市場(chǎng)需求越及時(shí)。手機(jī)零配件的供給是所有手機(jī)維修服務(wù)商都面臨的難題，正常情況下，原廠原裝的零部件是很難獲取的，只能用與原裝品質(zhì)相當(dāng)（或無(wú)明顯品質(zhì)差異）的零部件替代，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是感受不出來(lái)的，因此其利潤(rùn)差價(jià)也很可觀。手機(jī)回收實(shí)際也可以解決部分原廠原裝的零部件供給，這比從供應(yīng)廠家采購(gòu)零部件成本更低。

從更新頻率造就的新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和用戶的信息不對(duì)稱（缺乏專業(yè)維修知識(shí)）兩點(diǎn)來(lái)看，手機(jī)維修的利潤(rùn)空間很大，這也是即便沒(méi)有資本助力也能自給自足的主要原因。

三、非標(biāo)成本與擴(kuò)張節(jié)奏

上門(mén)服務(wù)在便利了用戶的同時(shí)也增加了服務(wù)者的時(shí)間成本，因此這段時(shí)間成本是否需要折算成現(xiàn)金加入到上門(mén)服務(wù)總費(fèi)用中去，如果折算造成總費(fèi)用的提高，如何讓用戶愿意為高服務(wù)費(fèi)買(mǎi)單，就著落在服務(wù)本身的專業(yè)素質(zhì)與響應(yīng)服務(wù)的高效與熱情上。只要維修技術(shù)過(guò)硬，響應(yīng)速度及時(shí)，解決問(wèn)題快捷，在此基礎(chǔ)上的其他包裝都是服務(wù)本身加分表現(xiàn)，即使服務(wù)費(fèi)用略高，也依然可以被用戶接受。

人員供給與訂單增長(zhǎng)速度，是非標(biāo)服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的一對(duì)矛盾。人員供給大于訂單增長(zhǎng)速度，會(huì)降低人員服務(wù)的積極性（如果是自營(yíng)則面臨高人力成本而經(jīng)營(yíng)虧損），降低服務(wù)質(zhì)量；人員供給小于訂單增長(zhǎng)速度，則會(huì)影響服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，降低用戶服務(wù)體驗(yàn)，導(dǎo)致口碑受損。因此在營(yíng)銷推廣的力度與人員培訓(xùn)輸出的節(jié)奏上需要保持動(dòng)態(tài)平衡的關(guān)系，既不能一味地追求城市覆蓋速度，也不能因各種顧慮束縛住城市拓展的腳步。

因此前期的城市模型打造就格外重要，比如一個(gè)城市有多少人口，轉(zhuǎn)化為維修用戶的比例范圍是多少，對(duì)應(yīng)的服務(wù)工程師數(shù)量需要多少，自然訂單增長(zhǎng)速度，單個(gè)駐點(diǎn)的工程師可以維護(hù)多少范圍內(nèi)的多少人口，等等，這些基本的數(shù)據(jù)打磨成熟，就可以根據(jù)其他城市的結(jié)構(gòu)、人群聚居區(qū)、稠密度、消費(fèi)水平等，做區(qū)域規(guī)劃、招募對(duì)應(yīng)區(qū)域的工程師、培訓(xùn)及上崗。

以上三點(diǎn)思考也同樣適合其他想從手機(jī)維修切入的創(chuàng)業(yè)者借鑒。而對(duì)于家電類維修及房屋硬件設(shè)備維修改造，則需要重點(diǎn)突破人力成本與單位密度相匹配的技術(shù)難點(diǎn)。如果這個(gè)技術(shù)難點(diǎn)得到解決，家庭維修服務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)非常廣袤的藍(lán)海市場(chǎng)。

來(lái)源：億歐