4000元買了雙“二手鞋”，得物上演“偷梁換柱”觀點
近日，解放日報民聲直通車報道，上海市民吳女士在得物App花費3999元下單購買耐克Flip the old school牛皮反鉤撕紙白紫配色的球鞋，查看訂單發貨情況時卻發現商品頁面跳轉到另一個二手平臺“95分”，最后拿到的貨品也是“二手貨”。隨后，吳女士多次申請退款并遭拒絕，如今已過去5個多月，貨款仍未退回。
本想購買原貨，卻發現買到的是“二手貨”。
近日，解放日報民聲直通車報道，上海市民吳女士在得物App花費3999元下單購買耐克Flip the old school牛皮反鉤撕紙白紫配色的球鞋，查看訂單發貨情況時卻發現商品頁面跳轉到另一個二手平臺“95分”，最后拿到的貨品也是“二手貨”。隨后，吳女士多次申請退款并遭拒絕，如今已過去5個多月，貨款仍未退回。
吳女士的遭遇并非個例，「快馬財媒」發現，黑貓投訴平臺關于“得物”的投訴高達27.01萬條，多指向買到問題鞋、售后不作為、拒絕退貨退款等。
依靠“先鑒別，再發貨”的流程和嚴格的品質管控，得物App在球鞋、潮流服飾等品類中積累了大量忠實粉絲。不過，如今的得物App，卻存在大量的假貨和二手貨，售后服務也屢遭消費者投訴和抱怨。
稍有不慎就買到“二手貨”
「快馬財媒」在某應用商店搜索“得物”發現，其排到了該應用商店購物榜的第四位，排在其前面的分別是拼多多、淘寶和閑魚。
官方介紹得物為“全球領先的新一代時尚消費社區，集正品好物電商與潮流生活社區為一體”的平臺，并表示在得物，“安心購買正品好貨、享受優質購物體驗、享受實惠的價格、交流潮流興趣話題、追蹤潮流一線動態”等。
對于購買正品好貨和優質購物體驗，得物介紹頗多。“得物保證你拿到的每一件都是好貨正品，得物App提供退貨保障，讓你的購物體驗沒有后顧之憂。”
不過，「快馬財媒」在使用得物App的過程中發現，消費者稍有不慎就會買到“二手貨”。
在得物App中打開“購買”后，任意選擇一雙球鞋進入詳情頁后，會彈出“先鑒別后發貨”的提示，下面明顯標注著“多重鑒別、逐件查驗、假一賠三”的小字。點擊立即購買選項后，選擇合適的尺碼后會顯示相關價格。
例如，一款耐克Zoom Kobe 6 Protro “Reverse”反轉青蜂俠低幫籃球鞋，選擇42尺碼后下方顯示出三個價格，分別是藍底的“3189元，約2-3天到”、黑底的“3129元，約5-6天到”和灰底的“2399元，約1-3天到”。
不過，標價最低2399元價格的灰底上還顯示小字“95”和“輕微使用”的字樣，如果不仔細辨別，只圖便宜的話很有可能買到“95分”的二手產品。點擊2399元價格的產品后，會進入一個名叫95分正品閑置交易的平臺，同時會顯示多款同款產品，以及72小時無理由的提示。
隨機購買任意一款后，會彈出一個“使用得物賬號注冊95分賬號”的選項，選擇同意才會顯示“注冊成功”并進入確認訂單頁面，該頁面有小字提示“您選購的是95分App「非全新」商品”。之后提交訂單，輸入地址之后即可完成交易。
消費者原本想從得物平臺購買一雙新鞋子，但不聲不響之間，消費者便被誘導至95分平臺，2399元差點買到一雙二手鞋子。
再者，95分提示的“72小時無理由”的退換政策與得物App全新商品的“7天無理由退還”政策并不一致。更無厘頭的是，95分提供“72小時無理由退貨”，但配送選項卻提示賣家預計48小時內發貨，消費者收貨后大概率已經過去了72小時。所以，不知道95分平臺提供的”72小時無理由退貨“是按下單時間計算，還是消費者收貨時間計算，平臺沒有在顯眼處給出具體、明確的說法和解釋。
據「快馬財媒」了解，95分平臺背后的開發者為上海置潮信息科技有限公司。天眼查App顯示，該公司成立于2020年4月，截至2023年年報顯示有122名員工，由上海得物信息集團有限公司100%持股。上海得物信息集團有限公司是得物App的開發者。
值得關注的是，天眼查App中關于上海得物信息集團有限公司的司法案件高達647件、594條開庭公告、218份裁判文書和200條立案信息。關于經營風險，也高達69條。
曾曝出裁員、欠薪傳聞
依靠首創的“先鑒別，再發貨”的流程和機制，得物迅速贏得用戶信任，并積累起了一大批擁躉。在2024年胡潤全球獨角獸榜中，得物App以710億元的估值，位列第48位。
作為對比，在2019年完成最后一輪融資后估值達到10億美元。短短幾年時間，得物的估值就翻了10倍，風光無限。
但風光背后，這個以球鞋真偽鑒定起家的電商平臺，在2024年8月傳出了裁員的消息。
據得物發布的全員信稱，為了應對更嚴峻的市場環境，以及公司存在一些顯著投入產出低的分支項目和抵消的分工協作環節，不得不啟動裁員計劃。得物計劃減少5%的崗位，對應員工數為500多名。
據「快馬財媒」了解，得物App在2023年全年的GMV約為2000億元，雖然和拼多多、阿里巴巴們沒法比，但作為一個專注于男性用戶的電商平臺來說，這個規模頗為不易。但在電商行業增長整體放緩且競爭加劇的大背景下，阿里巴巴、京東們也在針對性布局，搶奪得物的市場。如此局面下，裁員成了降本增效最直接的辦法。
在裁員之前，得物廊坊倉庫曾曝出“欠薪停擺”風波。
每月25日是得物廊坊倉庫發放工資的日子，但2024年6月25日，不少員工發現工資并未如期到賬。聯系勞務公司得到的回復是，“因為倉庫沒給錢，所以工資無法到賬。”同時云倉所有人的信息都被剔除，明天上不了班了。
次日員工來到倉庫發現，園區大門緊閉，保安嚴陣以待不允許他們這些員工再次進入園區。300多名和三方簽訂勞務派遣合同的員工在和平臺的對話下，終于得到了答復，“下周三將發放工資，希望工作的可以重新入職，但要支付160元的體檢費和門禁卡費用。”
除了裁員、廊坊倉庫“欠薪停擺”風波外，得物因售后、產品質量屢遭投訴。截至2025年1月20日，黑貓投訴App上共有27.01萬條關于得物的投訴，近30天內的投訴也高達5690條。投訴解決不了問題后，互聯網上還有諸多維權信息和攻略。
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